Branding là gì? Tìm hiểu về xây dựng thương hiệu toàn diện trong B2B

2. Vai trò của Branding trong doanh nghiệp

• Tăng giá trị doanh nghiệp: Một thương hiệu mạnh không chỉ giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị phần mà còn nâng cao giá trị thương hiệu trên thị trường. Đây là yếu tố quan trọng trong việc thu hút đầu tư hoặc mở rộng quy mô.
• Xây dựng niềm tin với khách hàng: Branding tạo sự tin tưởng và gắn kết giữa thương hiệu và khách hàng, giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của bạn thay vì đối thủ.
• Khả năng cạnh tranh: Trong một thị trường có nhiều đối thủ, một chiến lược branding hiệu quả sẽ giúp thương hiệu của bạn nổi bật và chiếm ưu thế hơn.
• Tăng cường sự nhận diện: Một thương hiệu được xây dựng tốt sẽ giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và nhớ đến thương hiệu của bạn mỗi khi họ cần sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Trong B2B: Branding đóng vai trò như một "bằng chứng xã hội" giúp các đối tác tin tưởng hơn vào năng lực và cam kết của doanh nghiệp, đặc biệt khi tham gia các hợp đồng lớn hoặc dự án dài hạn.

3. Quy trình xây dựng Branding là gì?

• Nghiên cứu thị trường và khách hàng mục tiêu:
  • Doanh nghiệp cần tìm hiểu sâu về đối tượng mục tiêu, bao gồm nhu cầu, sở thích, hành vi tiêu dùng và các vấn đề họ gặp phải.
  • Ví dụ: VinFast đã dành thời gian nghiên cứu nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam về ô tô điện trước khi ra mắt các mẫu xe phù hợp với điều kiện giao thông và thị hiếu trong nước.
• Xác định giá trị cốt lõi:
  • Giá trị cốt lõi là "lời hứa" mà thương hiệu mang lại cho khách hàng. Đây là yếu tố giúp thương hiệu trở nên khác biệt.
  • Ví dụ: Apple xây dựng giá trị cốt lõi dựa trên sự sáng tạo, chất lượng và trải nghiệm người dùng, điều này thể hiện rõ trong tất cả sản phẩm và dịch vụ của hãng.
• Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu:
  • Logo, slogan, màu sắc và phong cách thiết kế là những yếu tố quan trọng để nhận diện thương hiệu.
  • Ví dụ: Coca-Cola đã duy trì màu đỏ đặc trưng và phông chữ cổ điển trong hơn một thế kỷ, tạo nên sự nhận diện mạnh mẽ trên toàn cầu.
• Truyền thông thương hiệu:
  • Sử dụng các kênh truyền thông như mạng xã hội, website, quảng cáo và sự kiện để lan tỏa thông điệp thương hiệu.
  • Ví dụ: Highlands Coffee tận dụng mạng xã hội để kể câu chuyện về giá trị cà phê Việt, đồng thời tổ chức các sự kiện offline nhằm tăng sự gắn kết với khách hàng.
• Đánh giá và điều chỉnh:
  • Đo lường hiệu quả của chiến lược branding thông qua các chỉ số như mức độ nhận diện thương hiệu, sự gắn kết khách hàng và doanh thu. Dựa vào đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược để phù hợp hơn.
  • Ví dụ: Tiki thường xuyên cập nhật chiến lược branding dựa trên phản hồi từ khách hàng và đối tác, giúp nền tảng này duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành thương mại điện tử Việt Nam.

4. Xu thế khách hàng B2B ưu tiên doanh nghiệp có branding tốt

Branding trong B2B ngày càng được ưu tiên

• Ưu tiên xây dựng thương hiệu: Báo cáo chỉ ra rằng branding đã tăng từ vị trí thứ 5 (năm 2023) lên vị trí đầu bảng năm 2024 trong danh sách ưu tiên của người mua B2B. Đây là minh chứng cho thấy người mua B2B ngày càng xem trọng uy tín và nhận diện thương hiệu của các doanh nghiệp khi đưa ra quyết định.
• Yếu tố an toàn: Người mua B2B cần cảm thấy an toàn khi ký hợp đồng với một thương hiệu, bởi điều này giúp họ dễ dàng thuyết phục đồng nghiệp và đảm bảo quyết định của họ được hỗ trợ bởi thành tựu của thương hiệu.

Tác động của thương hiệu mạnh đến quyết định mua hàng

• Vai trò lãnh đạo tư tưởng: Người mua B2B ưu tiên các thương hiệu được công nhận là nhà lãnh đạo tư tưởng trong ngành. Yếu tố này đã tăng từ vị trí thứ 20 lên vị trí thứ 3 trong bảng xếp hạng các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
• Uy tín từ hình ảnh nhà tuyển dụng: Các thương hiệu được xem là nhà tuyển dụng tốt cũng được ưu tiên vì điều này phản ánh mức độ đáng tin cậy và tính ổn định của doanh nghiệp.

Xu thế mua hàng B2B của người dùng năm 2024 theo báo cáo The Superpowers Index 2024

Xu hướng cá nhân hóa và sự phù hợp

• Tầm quan trọng của sự phù hợp: 71% người mua B2B mong muốn các nhà cung cấp dịch vụ hiểu rõ nhu cầu của họ và tùy chỉnh sản phẩm/dịch vụ phù hợp. Tuy nhiên, chỉ 39% cảm thấy hài lòng với khả năng tùy chỉnh này từ thương hiệu hiện tại.
• Trải nghiệm người mua còn hạn chế: Chỉ 41% người mua B2B có trải nghiệm tích cực trong hành trình mua hàng, điều này thể hiện rằng các thương hiệu cần cải thiện hơn nữa để đáp ứng mong đợi của khách hàng.

Khách hàng B2B có nhu cầu các thương hiệu hiểu rõ mình hơn theo báo cáo The Superpowers Index 2024

Thách thức và cơ hội cho thương hiệu B2B

• Thời gian ra quyết định kéo dài: Thời gian trung bình để ra quyết định trong B2B đã tăng thêm 54 ngày kể từ năm 2021, dẫn đến cơ hội trị giá 1,9 nghìn tỷ USD bị trì hoãn trong nền kinh tế toàn cầu.
• Tăng số lượng thương hiệu được xem xét: Người mua B2B hiện nay xem xét nhiều thương hiệu hơn trước, tăng 62% kể từ năm 2021. Điều này đòi hỏi thương hiệu phải nổi bật và xây dựng niềm tin ngay từ giai đoạn đầu.

5. Các yếu tố không thể thiếu trong Branding là gì?

• Câu chuyện thương hiệu: Một câu chuyện độc đáo và ý nghĩa giúp thương hiệu dễ dàng kết nối cảm xúc với khách hàng.
  • Viettel: Câu chuyện về "Hành trình kết nối yêu thương," tập trung vào việc đưa kết nối internet và dịch vụ viễn thông đến các vùng xa xôi, góp phần cải thiện cuộc sống và kết nối cộng đồng. Xem thêm tại Viettel.
  • Vinamilk: Với câu chuyện "Hành trình sữa tươi," Vinamilk nhấn mạnh quá trình từ nông trại đến bàn ăn, khẳng định chất lượng và nguồn gốc tự nhiên của sản phẩm. Xem thêm tại Vinamilk.
  • VNPT: VNPT xây dựng câu chuyện về "Công nghệ kết nối tương lai," với sứ mệnh dẫn đầu trong chuyển đổi số tại Việt Nam, hỗ trợ các doanh nghiệp và tổ chức tối ưu hóa hoạt động thông qua các giải pháp viễn thông và công nghệ tiên tiến. Xem thêm tại VNPT.
• Giọng nói thương hiệu: Thể hiện qua cách giao tiếp và thông điệp mà thương hiệu truyền tải, cần nhất quán trên mọi nền tảng.
  • Highlands Coffee: Sử dụng giọng điệu gần gũi, hiện đại, tạo cảm giác thân thuộc cho khách hàng, đồng thời nhấn mạnh vào giá trị cà phê Việt. Xem thêm tại Highlands Coffee.
  • Vietcombank: Với giọng điệu chuyên nghiệp và đáng tin cậy, Vietcombank xây dựng hình ảnh một ngân hàng hiện đại nhưng vẫn gần gũi với khách hàng. Tìm hiểu thêm tại Vietcombank.
• Trải nghiệm khách hàng: Đây là yếu tố then chốt giúp thương hiệu xây dựng niềm tin và lòng trung thành từ khách hàng.
  • Thế Giới Di Động: Nổi bật với chính sách hậu mãi, dịch vụ đổi trả dễ dàng và chăm sóc khách hàng xuất sắc. Tham khảo thêm tại Thế Giới Di Động.
  • Pharmacity: Được vinh danh trong top 10 thương hiệu có trải nghiệm khách hàng xuất sắc tại Việt Nam, với hệ thống cửa hàng tiện lợi và dịch vụ chăm sóc tận tâm. Xem chi tiết tại Pharmacity.
• Slogan thương hiệu: Một slogan mạnh mẽ và dễ nhớ giúp thương hiệu để lại ấn tượng sâu sắc. Ví dụ: "Nâng giá trị cuộc sống" của Vietcombank hay "Không ngừng vươn xa" của Vinamilk đều thể hiện khát vọng phát triển và tầm nhìn của thương hiệu.

Kết luận