Chính sách vận chuyển

Cập nhật ngày 16/09/2024

1. Chính sách vận chuyển:

Hiện tại StartX chỉ cung cấp các dịch vụ trong địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, tuy nhiên một số trường hợp đặc biệt với khách hàng có nhu cầu StartX vẫn cung cấp dịch vụ cho khách hàng trong khả năng theo nhu cầu của khách hàng. 

Chúng tôi sử dụng 02 phương thức giao hàng: Khách hàng mua trực tiếp tại công ty, cửa hàng hoặc nhân viên StartX giao hàng. Với giao hàng:

• Giao hàng miễn phí tại Thành phố Hồ Chí Minh với tất cả các đơn hàng được đặt hàng thông qua website StartX.com.vn có tổng giá trị đơn hàng từ 3.000.000 trở lên.
• Đối với các đơn hàng có giá trị nhỏ hơn 3.000.000 hoặc ngoài địa bàn Tp Hồ Chí Minh phí vận chuyển sẽ tính theo phí của đơn vị giao nhận tuỳ theo vị trí địa lý của đơn hàng
• Miễn phí các đơn hàng trong một số trường hợp dịch vụ trọn gói đặc thù yêu cầu nhân viên của StartX gặp mặt trực tiếp khách hàng để giao nhận hồ sơ.

Sau khi khách hàng đặt mua sản phẩm, chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h kể từ thời gian nhận được thông tin đặt hàng và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán online và giao nhận. Thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào địa điểm nhận hàng. Đối với khách hàng ở ngoại tỉnh hoặc có yêu cầu chuyển phát StartX sẽ chuyển phát nhanh tận nơi.

Tuy nhiên, cũng có những trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn thời gian dự kiến xảy ra trong các tình huống bất khả kháng như sau:

• Nhân viên không thể liên lạc với khách nên không thể giao hàng.
• Địa chỉ giao hàng khách hàng cung cáp không chính xác hoặc khó tìm.
• Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.

Về phí vận chuyển, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài nên cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tuỳ vào vị trí và khối lượng của đơn hàng, khi liên hệ lại xác nhận đơn hàng với khách sẽ báo mức phí cụ thể cho khách hàng.

2. Hiệu lực

Chính sách này không áp dụng đối với hàng hóa là quà tặng, hàng khuyến mại. Các chương trình khuyến mại không áp dụng đồng thời, ưu tiên khuyến mại lớn nhất dành cho khách hàng tại thời điểm giao dịch.

3. Thời gian giao hàng

• Thời gian giao hàng tại TP.HCM từ 3 - 48 giờ đồng hồ tính từ thời điểm xác nhận đơn hàng với khách hàng, tuỳ thuộc vào địa điểm giao - nhận hàng.
• Thời gian giao hàng ở các tỉnh, thành phố sẽ tuỳ thuộc vào địa chỉ của khách hàng, bộ phận xử lý đơn hàng sẽ thông báo cụ thể với khách (trung bình khoảng 2 - 5 ngày làm việc).
• Trong trường hợp khách hàng cần vận chuyển HỎA TỐC, vui lòng trao đổi với nhân viên bán hàng để được tư vấn cụ thể.
• Các trường hợp đặc biệt, khách hàng vui lòng liên hệ với hotline 0829 11 33 22 hoặc email chăm sóc khách hàng cs@startx.com.vn.

Lưu ý: vào thời gian cao điểm (lễ, tết...), hoặc tùy theo một số điều kiện khách quan như thiên tai, hỏng hóc phương tiện, dịch bệnh v.v… cũng như địa điểm nhận hàng của khách hàng, StartX không thể giao hàng ngay như đã cam kết thì nhân viên StartX sẽ thỏa thuận thời gian giao hàng trong từng cụ thể với khách hàng.

4. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

• Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính nhân viên của StartX vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
• Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

Đại đa số các sản phẩm, dịch vụ được công bố trên website Startx.com.vn đều là dịch vụ cung cấp online, một số trường hợp cần giao nhận hồ sơ thì nhân viên StartX sẽ thực hiện trực tiếp và chịu trách nhiệm với khách hàng trong trường hợp thuê lại bên thứ 3 vận chuyển.

StartX - eXplore the business