Điều khoản sử dụng

Cập nhật ngày 16/09/2024

I. GIỚI THIỆU

Chào mừng bạn đến với website thương mại điện tử StartX của Công ty TNHH StartX bao gồm website startx.com.vn và các ứng dụng di động. Trước khi đăng ký tài khoản StartX (“Tài khoản”) hoặc sử dụng dịch vụ của StartX, bạn vui lòng đọc kỹ các Điều khoản sử dụng dưới đây để hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ hợp pháp của mình đối với StartX và các công ty liên kết và các công ty con của StartX (sau đây gọi chung là “chúng tôi”).

“Dịch vụ” chúng tôi cung cấp bao gồm các nội dung đăng tải tại website và ứng dụng di động StartX và các công cụ, tính năng, thông tin, đường dẫn, ứng dụng liên kết và bất kỳ tính năng hay nội dung mới nào được bổ sung hoặc phát triển thêm đều thuộc phạm vi của Điều khoản sử dụng dịch vụ này. 

II. TÀI KHOẢN

1. Mở tài khoản:

Trước khi đăng ký tài khoản trở thành Khách hàng của StartX, bạn cần đọc và chấp nhận mọi điều khoản và điều kiện được quy định trong Điều khoản sử dụng này và các nội dung được dẫn chiếu theo Điều khoản sử dụng này. Bạn phải đảm bảo đã đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch, sử dụng dịch vụ trên website thương mại điện tử StartX theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

Bằng việc tạo tài khoản hay sử dụng dịch vụ tại StartX, bạn đã chấp nhận và đồng ý với các nội dung quy định tại Điều khoản sử dụng này và các nội dung được dẫn chiếu theo đây. Nếu bạn không đồng ý với những nội dung trong Điều khoản sử dụng dịch vụ này, bạn vui lòng không tạo tài khoản. Nếu bạn chưa đủ tuổi thành niên hoặc chưa chắc chắn về độ tuổi cũng như năng lực hành vi dân sự của mình hoặc chưa hiểu rõ các nội dung quy định trong Điều khoản sử dụng này, bạn vui lòng không tạo tài khoản cho đến khi chắc chắn rằng bạn đã đủ tuổi thành niên, đủ năng lực hành vi dân sự và hiểu rõ cũng như chấp nhận các thỏa thuận của Điều khoản sử dụng dịch vụ này.  

Bạn sẽ được cấp một tài khoản để có thể mua sắm trên Website thương mại điện tử StartX. Bạn có trách nhiệm đăng ký tài khoản bằng một số thông tin cá nhân nhất định và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào liên quan đến tài khoản này. Bạn có trách nhiệm bảo mật mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên Website thương mại điện tử StartX. Thông báo ngay lập tức cho StartX biết nếu phát hiện hoặc có lý do cho rằng tài khoản của bạn bị truy cập trái phép. Bạn phải hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với hoạt động tài khoản của mình bao gồm bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do bạn không tuân thủ quy định của Điều khoản sử dụng này.

Trong suốt quá trình sử dụng tài khoản, bạn đồng ý nhận tin nhắn, email quảng cáo, thông báo từ ứng dụng hoặc các thông báo thông qua các hình thức hợp pháp khác từ StartX.

2. Khóa tài khoản và xử lý vi phạm:

StartX có quyền áp dụng một hay tất cả các hành vi sau và sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất nào mà bạn phải chịu: Khóa vĩnh viễn tài khoản; Giới hạn quyền sử dụng tài khoản; Áp dụng các biện pháp dân sự bao gồm nhưng không giới hạn: truy thu, yêu cầu hoàn trả tiền/ tài sản có được do hành vi vi phạm, bồi thường thiệt hại; Yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý hình sự bao gồm nhưng không giới hạn một trong các hành vi sau:

(a) Khi có quyết định hoặc yêu cầu bằng văn bản của cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

(b) Khi StartX có cơ sở tin rằng bạn có một trong các hành vi như sau:

- Không trung thực, lừa đảo để trục lợi;

- Tạo đơn hàng ảo;

- Không hợp tác với StartX để giải quyết khi có tranh chấp, khiếu nại

- Có dấu hiệu lừa đảo hoặc lạm dụng các mã giảm giá và chương trình khuyến mãi;

- Một người dùng tạo nhiều tài khoản để được hưởng nhiều lần đối với một chương trình khuyến mãi của StartX;

- Các trường hợp khác mà hệ thống của StartX phát hiện được, StartX cho rằng hành vi đó vi phạm quy định của hoạt động website thương mại điện tử StartX;

- StartX được thông báo từ một trong các ngân hàng, khách hàng khác hoặc đối tác của StartX về việc không trung thực hoặc có bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến tài khoản;

- Tài khoản vi phạm quy chế hoạt động webste giao dịch thương mại điện tử StartX.

III.  ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Quyền được phép sử dụng StartX và Dịch vụ có hiệu lực cho đến khi bị chấm dứt. Quyền được phép sử dụng sẽ bị chấm dứt theo Điều khoản dịch vụ này hoặc trường hợp Khách hàng vi phạm bất cứ điều khoản hoặc điều kiện nào được quy định tại Điều khoản dịch vụ này. Trong trường hợp đó, StartX có thể chấm dứt việc sử dụng của Khách hàng bằng thông báo hoặc không cần thông báo.

Khách hàng không được phép:

  - Tải lên, đăng, truyền tải hoặc bằng cách khác công khai bất cứ nội dung nào trái pháp luật, có hại, đe dọa, lạm dụng, quấy rối, gây hoang mang, lo lắng, xuyên tạc, phỉ báng, xúc phạm, khiêu dâm, bôi nhọ, xâm phạm quyền riêng tư của người khác, gây căm phẫn, hoặc phân biệt chủng tộc, dân tộc hoặc bất kỳ nội dung không đúng đắn nào khác;

  - Đăng tải, truyền tin, hoặc bằng bất kỳ hình thức nào khác hiển thị bất kỳ nội dung nào có sự xuất hiện của người chưa thành niên hoặc sử dụng Dịch vụ gây tổn hại cho người chưa thành niên dưới bất kỳ hình thức nào;

  - Sử dụng Dịch vụ hoặc đăng tải Nội dung để mạo danh bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào, hoặc bằng cách nào khác xuyên tạc cá nhân hoặc tổ chức;

  - Sử dụng Dịch vụ hoặc đăng tải Nội dung cho mục đích gian lận, không hợp lý, sai trái, gây hiểu nhầm hoặc gây nhầm lẫn;

  - Mở và vận hành nhiều tài khoản khác nhau liên quan đến bất kỳ hành vi nào vi phạm điều khoản hoặc tinh thần của Điều khoản dịch vụ này;

  - Thực hiện các hành vi gian lận để trục lợi từ việc mở tài khoản và sử dụng các Dịch vụ của StartX. 

  - Truy cập website giao dịch thương mại điện tử StartX, mở tài khoản hoặc bằng cách khác truy cập tài khoản người dùng của mình thông qua bất kỳ phần mềm hoặc phần cứng không được chấp thuận hoặc cung cấp bởi StartX, bao gồm phần mềm giả lập, thiết bị giả lập, phần mềm tự động hoặc bất kỳ phần mềm, thiết bị hoặc phần cứng nào có chức năng tương tự.

  - Khai thác hoặc thu thập, lưu trữ bất kỳ thông tin nào liên quan đến Tài khoản của Khách hàng khác, bao gồm bất kỳ thông tin hoặc dữ liệu cá nhân nào;

  - Tải lên, gửi thư điện tử, đăng, chuyển tải hoặc bằng cách khác công khai bất kỳ Nội dung nào mà bạn không được cho phép theo bất kỳ luật hoặc quan hệ hợp đồng hoặc tín thác nào (chẳng hạn thông tin nội bộ, thông tin độc quyền và thông tin mật được biết hoặc tiết lộ như một phần của quan hệ lao động hoặc theo các thỏa thuận bảo mật);

  - Tải lên, gửi thư điện tử, đăng, chuyển tải hoặc bằng cách khác công khai bất kỳ Nội dung nào dẫn đến trường hợp vi phạm các quyền về sáng chế, thương hiệu, bí quyết kinh doanh, bản quyền hoặc bất cứ đặc quyền nào của bất cứ bên nào;

  - Tải lên, gửi thư điện tử, đăng, chuyển tải hoặc bằng cách khác công khai bất kỳ quảng cáo, các tài liệu khuyến mại, “thư quấy rối”, “thư rác”, “chuỗi ký tự” không được phép hoặc không hợp pháp, hoặc bất kỳ hình thức lôi kéo không được phép nào khác;

  - Thực hiện bất kỳ hành động hoặc hành vi nào có thể trực tiếp hoặc gián tiếp phá hủy, vô hiệu hóa, làm quá tải, hoặc làm suy yếu Dịch vụ hoặc máy chủ hoặc hệ thống liên kết với Dịch vụ;

  - Sử dụng Dịch vụ để xâm hại tới quyền riêng tư của người khác hoặc để “lén theo dõi” hoặc bằng cách khác quấy rối người khác;

  - Xâm phạm các quyền của StartX, bao gồm bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ và gây nhầm lẫn cho các quyền đó;

 - Liệt kê các hàng hóa xâm phạm quyền tác giả, nhãn hiệu hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác của các bên thứ ba hoặc sử dụng Dịch vụ theo các cách thức có thể xâm phạm đến quyền sở hữu trí tuệ của các bên khác.

Khách hàng hiểu rằng các Nội dung, dù được đăng công khai hoặc truyền tải riêng tư, là hoàn toàn thuộc trách nhiệm của người đã tạo ra Nội dung đó.

Khách hàng đồng ý rằng StartX và các bên được chỉ định của mình có toàn quyền (nhưng không có nghĩa vụ) sàng lọc, từ chối, xóa, dừng, tạm dừng, gỡ bỏ hoặc dời bất kỳ Nội dung có sẵn trên StartX, bao gồm bất kỳ Nội dung hoặc thông tin nào Khách hàng đã đăng.  

Khách hàng đồng ý rằng bất kỳ Nội dung, ý tưởng nào Khách hàng đăng tải hoặc thông qua Dịch vụ hoặc bằng cách nào khác chuyển giao cho StartX sẽ không được bảo mật bởi StartX và có thể được phổ biến hoặc sử dụng bởi StartX hoặc các công ty liên kết mà không phải trả phí hoặc chịu trách nhiệm với Khách hàng, để phục vụ bất kỳ mục đích nào, bao gồm việc phát triển, sản xuất và quảng bá sản phẩm.

Khách hàng chấp thuận và đồng ý rằng StartX có thể truy cập, duy trì và tiết lộ thông tin Tài khoản của Khách hàng, Nội dung và bất kỳ tài liệu hoặc thông tin nào khác mà Khách hàng cung cấp cho StartX trong trường hợp pháp luật có yêu cầu hoặc theo lệnh của tòa án hoặc cơ quan chính phủ hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu StartX hoặc những nguyên nhân khác theo quy định pháp luật.

IV. GIÁ SẢN PHẨM

Giá niêm yết trên StartX là giá sau cùng và việc đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (GTGT) hoặc không bao gồm thuế giá trị gia tăng được ghi rõ tại từng dịch vụ khi được niêm yết. Giá có thể thay đổi tùy theo từng thời điểm và chương trình ưu đãi được áp dụng. Phí vận chuyển và/hoặc phí giao hàng (nếu có), sẽ được hiển thị rõ ràng trên trang thanh toán khi Đơn Đặt Hàng được đặt.

StartX luôn cố gắng đảm bảo chính xác tất cả các thông tin và giá cả hiển thị cho từng sản phẩm, tuy nhiên, thỉnh thoảng có thể có một số lỗi hoặc thiếu sót do các yếu tố khách quan. Nếu phát hiện có sai sót về giá, hệ thống sẽ tự động hủy Đơn Đặt Hàng của bạn và gửi thư điện tử hoặc tin nhắn văn bản SMS thông báo cho bạn. Sau đó, yêu cầu hoàn tiền sẽ ngay lập tức được thực hiện (nếu Đơn Đặt Hàng đã được thanh toán trước).

V. THÔNG TIN VÀ MÔ TẢ SẢN PHẨM

Trong trường hợp sản phẩm nhận được không giống với phần mô tả sản phẩm được niêm yết trên StartX, bạn có quyền thông báo cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của StartX qua email cs@startx.com.vn.

VI. ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN

Bạn có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đã đặt hàng thành công, trường hợp cần đổi địa chỉ bạn cần hủy đơn hàng đó và đặt lại đơn hàng mới với thông tin nhận hàng khác.

Tùy vào từng thời điểm mà StartX hỗ trợ các phương thức khác nhau, bao gồm nhưng không giới hạn các phương thức thanh toán: Tài khoản ngân hàng, tiền mặt khi nhận hàng, thanh toán trả sau.

Bạn có quyền lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp và đồng ý rằng bạn phải tuân theo thỏa thuận người dùng áp dụng cho phương thức thanh toán mà bạn đã chọn.

Hệ thống thanh toán trực tuyến trên StartX được cung cấp bởi các Ngân hàng và đối tác cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán (nếu có) đã được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam (“Đơn Vị Thanh Toán”) và theo các tiêu chuẩn bảo mật của Đơn Vị Thanh Toán.

Nhằm hạn chế các rủi ro có khả năng phát sinh, bạn vui lòng KHÔNG cung cấp thông tin thanh toán, thông tin tài khoản/thẻ ngân hàng, tất cả các mật khẩu và các thông tin xác thực khác của giao dịch với bất kỳ bên thứ ba nào khác. Bạn tự chịu trách nhiệm về toàn bộ các thiệt hại và rủi ro trong trường hợp bạn để lộ (dù vô ý hay cố ý) bất kỳ thông tin nào.

Bạn tuyệt đối không được xâm nhập, can thiệp trái phép vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của StartX và khách hàng khác dưới bất kỳ hình thức nào. Trường hợp vi phạm nội dung chính sách này, bạn phải chịu trách nhiệm bồi thường toàn bộ mọi thiệt hại, tổn thất phát sinh cho StartX và/hoặc chịu các trách nhiệm, chế tài khác theo quy định của pháp luật.

VII. GIAO NHẬN HÀNG HÓA

Sau khi Người mua hoàn tất việc đặt hàng trực tuyến hệ thống sẽ gửi thông tin thông báo xác nhận việc đặt hàng thành công qua email đồng thời sẽ chuyển thông tin đơn hàng đó đến StartX, nhân viên StartX sẽ thực hiện liên hệ với người mua để xác nhận đơn hàng và thực hiện các bước tiếp theo trong quy trình cung cấp dịch vụ.

Khi đơn hàng cần giao nhận phát sinh trên hệ thống,  nhân viên StartX sẽ chủ động điều phối nhân viên giao nhận liên hệ với khách hàng để xác nhận và xử lý đơn hàng đi giao. Trong trường hợp có vướng mắc trong quá trình giao nhận hoặc vận chuyển hàng hoá nhân viên StartX sẽ trực tiếp hỗ trợ khách hàng cho đến khi nhận được dịch vụ.

Một số trường hợp ngoài địa bàn Tp HCM, nhân viên của StartX sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất phương thức giao hàng thông qua đối tác thứ 3. Phí dịch vụ và thời gian vận chuyển phụ thuộc vào vị trí địa lý của đơn hàng. Chi phí và thời gian vận chuyển này do nhân viên StartX thông báo cho khách hàng theo thông tin quy định của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển.

VIII. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Áp dụng chính sách bảo hành theo hãng sản xuất bán đối với những sản phẩm, dịch vụ được hãng sản xuất bảo hành.

Khi tiến hành giao dịch Người mua cần tìm hiểu về chính sách bảo hành hàng hóa của nhà cung cấp sản phẩm mà mình dự định mua (nếu có). StartX sẽ yêu cầu Người bán niêm yết thông tin bảo hành cho từng sản phẩm (nếu có) trong mục mô tả thông tin chi tiết sản phẩm.

Ngoài ra Thông tin bảo hành (nếu có) sẽ được ghi trong hợp đồng cung cấp dịch vụ, phiếu/tem/ mã bảo hành kèm theo sản phẩm hoặc sản phẩm bảo hành điện tử thông qua số điện thoại, nếu Người mua có nhu cầu bảo hành sản phẩm vui lòng liên hệ trực tiếp với StartX hoặc các trung tâm bảo hành sản phẩm có trên phiếu bảo hành hoặc hợp đồng cung cấp dịch vụ.

IX. HỦY ĐƠN HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Quy định chung về việc hủy đơn hàng đã đặt:

Với các đơn hàng đã đặt và trạng thái đơn hàng vẫn đang “Chờ xác nhận đơn”, Người mua có thể “ Hủy” đơn đã đặt nếu không còn nhu cầu nữa. Nếu đơn đã xác nhận và StartX đã tiến hành thực hiện các bước tiếp theo để cung cấp dịch vụ sẽ không hủy được nữa.

Trường hợp sau khi nhận sản phẩm: Nếu sản phẩm đã giao không đạt chất lượng như mô tả hoặc phát sinh vấn đề Người mua có quyền từ chối nhận hoặc yêu cầu đổi trả theo quy định của chính sách đổi trả/ hoàn tiền.

2. Các trường hợp Người mua được quyền đổi, trả:

Người mua có thể gửi yêu cầu Trả hàng - Hoàn tiền với những lý do sau:

  - Giao sai, giao nhầm sản phẩm, giao thiếu sản phẩm, thiếu linh kiện.

  - Sản phẩm kém chất lượng, không giống thông tin mô tả trên StartX

  - Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.

Sau khi Nhân viên StartX xác nhận đã nhận được sản phẩm lỗi, StartX sẽ tiến hành các bước cần thiết để hoàn trả lại tiền thanh toán đơn hàng cho Người mua.

Lưu ý:

Để đảm bảo quyền lợi cho Người mua và StartX có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu đổi/ trả/ bảo hành Người mua cần cung cấp hình ảnh/ clip sản phẩm lỗi. StartX xin phép từ chối khi chưa nhận đủ thông tin hình ảnh/clip từ quý khách.

Trong trường hợp đơn hàng phát sinh khiếu nại, Người mua vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video chứng minh sản phẩm bị lỗi, bể vỡ, sai kích thước, không đúng mô tả,... để StartX có cơ sở làm việc với nhà sản xuất.

X. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

StartX có quyền chỉnh sửa các Điều khoản dịch vụ này vào bất cứ thời điểm nào thông qua việc đăng tải các Điều khoản dịch vụ được chỉnh sửa lên StartX. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng StartX sau khi việc thay đổi được đăng tải sẽ cấu thành việc Khách hàng chấp nhận các Điều khoản dịch vụ đã được chỉnh sửa.

Khách hàng không được phép chuyển giao, cấp lại quyền hoặc chuyển nhượng bất kỳ các quyền hoặc nghĩa vụ được cấp cho Khách hàng.

Điều khoản dịch vụ này hoàn toàn phục vụ cho lợi ích của StartX và Khách hàng mà không vì lợi ích của bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào khác

Bạn đồng ý tuân thủ mọi quy định pháp luật hiện hành liên quan đến chống tham nhũng và chống hối lộ.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hay thắc mắc nào liên quan đến Điều khoản dịch vụ hoặc các vấn đề phát sinh liên quan đến Điều khoản dịch, vui lòng liên hệ StartX theo email cs@startx.com.vn.

StartX - eXplore the business