Hiển thị tên công ty khi gọi điện – Quy định pháp luật và những điều cần biết

1. Hiển thị tên công ty khi gọi là gì?

2. Lợi ích của hiển thị tên công ty khi gọi điện

• Tăng tỷ lệ bắt máy: Theo khảo sát, tỷ lệ bắt máy tăng lên đến 99% khi tên công ty hiển thị thay vì số lạ. Điều này đặc biệt quan trọng với các cuộc gọi chăm sóc khách hàng hoặc tiếp thị.
• Xây dựng niềm tin: Giảm thiểu lo ngại của khách hàng khi nhận cuộc gọi từ số không xác định, tránh bị hiểu nhầm là cuộc gọi rác hoặc lừa đảo.
• Quảng bá thương hiệu hiệu quả: Tên công ty hiển thị trực tiếp trên điện thoại khách hàng giúp tăng khả năng ghi nhớ thương hiệu mà không tốn thêm chi phí quảng cáo.
• Tuân thủ quy định pháp luật: Dịch vụ này giúp doanh nghiệp đảm bảo tuân thủ các quy định về quảng cáo và chống spam, tránh rủi ro bị xử phạt hành chính.

3. Quy định pháp luật về hiển thị tên công ty khi gọi điện

Điều 13. Nguyên tắc gửi tin nhắn quảng cáo, thư điện tử quảng cáo, gọi điện thoại quảng cáo

1. Không được phép gửi tin nhắn quảng cáo, gọi điện thoại quảng cáo đến các số điện thoại nằm trong Danh sách không quảng cáo quy định tại khoản 1 Điều 7 Nghị định này hoặc Người sử dụng không đồng ý nhận quảng cáo trước đó.
2. Đối với quảng cáo qua tin nhắn và đối với số điện thoại ngoài Danh sách không quảng cáo, Người quảng cáo chỉ được phép gửi tin nhắn đăng ký quảng cáo đầu tiên và duy nhất. Bộ Thông tin và Truyền thông quy định chi tiết việc gửi tin nhắn đăng ký quảng cáo.
3. Trường hợp Người sử dụng từ chối nhận quảng cáo hoặc không trả lời sau khi nhận tin nhắn đăng ký quảng cáo đầu tiên, Người quảng cáo không được phép gửi bất kỳ tin nhắn đăng ký quảng cáo hoặc tin nhắn quảng cáo nào đến số điện thoại đó.
4. Phải chấm dứt việc gửi đến Người sử dụng nhận các tin nhắn quảng cáo, thư điện tử quảng cáo hoặc thực hiện gọi điện thoại quảng cáo ngay sau khi nhận được yêu cầu từ chối của Người sử dụng.
5. Mỗi Người quảng cáo không được phép gửi quá 03 tin nhắn quảng cáo tới một số điện thoại, 03 thư điện tử quảng cáo tới một địa chỉ thư điện tử, 01 cuộc gọi điện thoại quảng cáo tới một số điện thoại trong vòng 24 giờ trừ trường hợp đã có thỏa thuận khác với Người sử dụng.
6. Chỉ được gửi tin nhắn trong khoảng thời gian từ 07 giờ đến 22 giờ mỗi ngày, gọi điện thoại quảng cáo từ 08 giờ đến 17 giờ mỗi ngày trừ trường hợp đã có thỏa thuận khác với Người sử dụng.
7. Nội dung quảng cáo phải phù hợp với quy định của pháp luật về quảng cáo.
8. Chỉ được gửi tin nhắn quảng cáo, gọi điện thoại quảng cáo khi đã được cấp tên định danh và không được phép sử dụng số điện thoại để gửi tin nhắn quảng cáo hoặc gọi điện thoại quảng cáo.

Điều 21. Yêu cầu đối với cuộc gọi điện thoại quảng cáo

1. Mọi cuộc gọi điện thoại quảng cáo đều phải có đầy đủ thông tin về người thực hiện cuộc gọi điện thoại quảng cáo (gồm tên, địa chỉ) và được giới thiệu đầu tiên trước khi cung cấp nội dung quảng cáo. Trong trường hợp quảng cáo cho các dịch vụ có thu cước thì phải cung cấp đầy đủ thông tin về giá cước.
2. Trường hợp Người sử dụng từ chối nhận cuộc gọi điện thoại quảng cáo, Người quảng cáo phải chấm dứt ngay việc tiếp tục gọi điện thoại quảng cáo đến Người sử dụng đó.

4. Quy định về cuộc gọi rác – Bảo vệ người dùng

Điều 7. Danh sách không quảng cáo

1. Danh sách không quảng cáo (DoNotCall) là tập hợp số điện thoại mà người có quyền sử dụng số điện thoại đó đã đăng ký không chấp nhận bất kỳ tin nhắn đăng ký quảng cáo, tin nhắn quảng cáo, cuộc gọi quảng cáo nào.
2. Tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ viễn thông có quyền đăng ký vào hoặc rút ra khỏi Danh sách không quảng cáo đối với số điện thoại thuộc quyền sử dụng hợp pháp của mình.
3. Người quảng cáo, Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông, Internet không được phép gọi điện thoại quảng cáo, gửi tin nhắn đăng ký quảng cáo, gửi tin nhắn quảng cáo tới bất kỳ số điện thoại nào trong Danh sách không quảng cáo.
4. Bộ Thông tin và Truyền thông (Cục An toàn thông tin) tổ chức xây dựng và duy trì, vận hành hệ thống quản lý Danh sách không quảng cáo, hướng dẫn người sử dụng cách đăng ký vào hoặc hủy đăng ký ra khỏi Danh sách không quảng cáo và công khai, cho phép tra cứu Danh sách không quảng cáo trên Cổng/Trang thông tin điện tử của Bộ Thông tin và Truyền thông (Cục An toàn thông tin).

5. Quy định xử phạt vi phạm

Điều 32. Bổ sung điểm c, d, đ khoản 2; điểm p, q, r, s khoản 4; điểm e, g khoản 6, khoản 7a, điểm c khoản 10 Điều 94 của Nghị định số 15/2020/NĐ-CP ngày 03 tháng 02 năm 2020 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, tần số vô tuyến điện, công nghệ thông tin và giao dịch điện tử

“Điều 94. Vi phạm quy định liên quan tới thư điện tử, tin nhắn, gọi điện thoại cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ.

2. Phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 10.000.000 đồng đối với một trong các hành vi sau đây:

c) Gọi điện thoại quảng cáo đến người sử dụng khi chưa được người sử dụng đồng ý một cách rõ ràng;

d) Gọi điện thoại quảng cáo đến người sử dụng đã từ chối nhận cuộc gọi quảng cáo;

đ) Gửi tin nhắn đăng ký quảng cáo khi người sử dụng đã từ chối hoặc không trả lời nhận tin nhắn đăng ký quảng cáo.

4. Phạt tiền từ 20.000.000 đồng đến 30.000.000 đồng đối với một trong các hành vi sau đây:

p) Thực hiện quá 01 cuộc gọi quảng cáo tới 01 số điện thoại trong vòng 24 giờ mà không có thỏa thuận khác với người sử dụng;

q) Gọi điện thoại quảng cáo ngoài khoảng thời gian từ 08 giờ đến 17 giờ mỗi ngày mà không có thỏa thuận khác với người sử dụng;

r) Không có biện pháp kiểm tra việc đã đồng ý trước một cách rõ ràng của người sử dụng khi gửi tin nhắn quảng cáo, thư điện tử quảng cáo, gọi điện thoại quảng cáo;

s) Không cung cấp cho người sử dụng công cụ tra cứu hoặc lưu trữ các thỏa thuận về việc đăng ký, từ chối cuộc gọi quảng cáo, tin nhắn đăng ký quảng cáo trên Cổng/Trang thông tin điện tử, mạng xã hội của mình để phục vụ việc thanh, kiểm tra và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

6. Phạt tiền từ 60.000.000 đồng đến 80.000.000 đồng đối với một trong các hành vi sau đây:

e) Gửi tin nhắn đăng ký quảng cáo không đúng quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông;

g) Gửi bất kỳ tin nhắn đăng ký quảng cáo nào đến các số điện thoại nằm trong Danh sách không quảng cáo.

7a. Phạt tiền từ 80.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng đối với hành vi gửi tin nhắn quảng cáo, gọi điện thoại quảng cáo đến các số điện thoại nằm trong Danh sách không quảng cáo.

6. Lưu ý khi sử dụng dịch vụ hiển thị tên công ty khi gọi điện

• Thông tin chính xác
  • Đảm bảo tên hiển thị trên cuộc gọi phản ánh đúng tên thương hiệu đã đăng ký là yếu tố quan trọng để tránh gây hiểu nhầm cho khách hàng và đảm bảo tính chuyên nghiệp.
  • Khách hàng có thể không tin tưởng doanh nghiệp, dẫn đến tỷ lệ từ chối cuộc gọi cao hơn hoặc các vấn đề pháp lý liên quan đến việc cung cấp thông tin không đúng.
• Tuân thủ pháp luật
  • Tên hiển thị không được sử dụng với mục đích lừa đảo hoặc các hành vi trái pháp luật để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.
  • Rủi ro nếu vi phạm: Doanh nghiệp có thể bị phạt hành chính, mất uy tín, giảm giá trị thương hiệu và bị liệt kê vào danh sách đen của cơ quan quản lý hoặc nhà mạng.
• Kiểm tra định kỳ
  • Việc giám sát và kiểm tra định kỳ dịch vụ giúp đảm bảo hoạt động ổn định, tránh các lỗi phát sinh gây ảnh hưởng đến quá trình liên hệ với khách hàng.
  • Rủi ro nếu không kiểm tra: Các lỗi như tên hiển thị không chính xác hoặc không hoạt động có thể khiến doanh nghiệp mất cơ hội tiếp cận khách hàng và gây ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả giao tiếp.

7. Các câu hỏi thường gặp về hiển thị tên công ty khi gọi điện

• Hiển thị tên công ty có bắt buộc không?

• Chi phí đăng ký hiển thị tên công ty là bao nhiêu?

• Doanh nghiệp có bị xử phạt nếu không đăng ký hiển thị tên?

• Có thể thay đổi tên hiển thị sau khi đăng ký không?

• Khách hàng không nhận được tên hiển thị, nguyên nhân do đâu?