Chính sách giao hàng

Ngày cập nhật: 01/06/2026

Đơn vị quản lý website: CÔNG TY TNHH STARTX

Mã số thuế: 0317234582

Địa chỉ trụ sở: 17/6N/17 Đường 22, Khu phố 7, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Số điện thoại liên hệ: 0829.113322

Mục đích ban hành chính sách

Chính sách giao hàng này quy định nguyên tắc, phương thức, phạm vi, thời gian, chi phí, trách nhiệm và quy trình xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến việc StartX bàn giao kết quả dịch vụ, tài liệu, hồ sơ, chứng từ, tài khoản, mã kích hoạt, sản phẩm số hoặc sản phẩm vật lý cho khách hàng.

Chính sách này được xây dựng nhằm bảo đảm quá trình giao nhận giữa CÔNG TY TNHH STARTX và khách hàng được thực hiện minh bạch, rõ ràng, có thể kiểm tra, có thể đối soát và phù hợp với đặc thù dịch vụ của StartX.

Do StartX chủ yếu cung cấp dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp, soạn hồ sơ, tạo biểu mẫu, cung cấp tài liệu, hỗ trợ thủ tục và kết nối các dịch vụ liên quan, khái niệm “giao hàng” trong chính sách này được hiểu rộng, bao gồm cả việc giao nhận hồ sơ điện tử, hồ sơ giấy, tài liệu số, kết quả dịch vụ, sản phẩm vật lý và các thông tin kích hoạt dịch vụ.

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho:

Khách hàng đặt dịch vụ trên website https://startx.com.vn.
Khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn, soạn hồ sơ, thành lập doanh nghiệp hoặc dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp của StartX.
Khách hàng nhận hồ sơ điện tử, tài liệu số, biểu mẫu, file mềm hoặc kết quả dịch vụ qua email, tài khoản, đường dẫn tải xuống hoặc kênh điện tử khác.
Khách hàng nhận hồ sơ giấy, tài liệu bản in, chứng từ, hợp đồng, giấy ủy quyền, hồ sơ ký tay hoặc các tài liệu vật lý khác.
Khách hàng sử dụng dịch vụ có liên quan đến đối tác của StartX như chữ ký số, hóa đơn điện tử, bảng tên, con dấu, tài khoản ngân hàng, kế toán, thuế, website, marketing, văn phòng ảo hoặc dịch vụ hỗ trợ khác.
Các đơn vị vận chuyển, chuyển phát, đối tác giao nhận hoặc bên thứ ba tham gia giao nhận trong phạm vi được StartX hoặc khách hàng yêu cầu.

Chính sách này là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng, Chính sách thanh toán, Chính sách hoàn tiền, Chính sách khiếu nại, Chính sách bảo mật thông tin và các chính sách khác được StartX công bố trên website.

Giải thích từ ngữ

Trong Chính sách giao hàng này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

StartX là CÔNG TY TNHH STARTX, đơn vị quản lý website và cung cấp dịch vụ được công bố trên website https://startx.com.vn.

Khách hàng là cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp, hộ kinh doanh hoặc người đại diện hợp pháp của các chủ thể này đặt dịch vụ, thanh toán, sử dụng dịch vụ hoặc nhận kết quả từ StartX.

Giao hàng hoặc giao nhận là việc StartX bàn giao kết quả dịch vụ, tài liệu, hồ sơ, file điện tử, bản in, chứng từ, sản phẩm vật lý, mã kích hoạt, tài khoản truy cập hoặc thông tin liên quan đến dịch vụ cho khách hàng.

Kết quả dịch vụ là sản phẩm đầu ra mà StartX bàn giao cho khách hàng theo gói dịch vụ đã đặt, bao gồm hồ sơ, biểu mẫu, tài liệu, nội dung tư vấn, mã kích hoạt, thông tin đăng nhập, xác nhận dịch vụ hoặc sản phẩm khác theo từng gói dịch vụ.

Hồ sơ điện tử là tài liệu, biểu mẫu, file mềm, bản nháp, file PDF, file Word, đường dẫn tải xuống, email bàn giao, dữ liệu tài khoản hoặc tài liệu số khác được gửi qua phương thức điện tử.

Hồ sơ giấy là tài liệu được in, ký, đóng dấu, chuyển phát hoặc bàn giao trực tiếp cho khách hàng.

Sản phẩm vật lý là các vật phẩm có thể được giao nhận thực tế như bảng tên, con dấu, hồ sơ in, chứng từ, hợp đồng, thiết bị, token chữ ký số hoặc vật phẩm khác nếu có phát sinh theo dịch vụ.

Đơn vị vận chuyển là tổ chức, cá nhân hoặc đối tác thực hiện hoạt động chuyển phát, giao nhận, vận chuyển tài liệu, hàng hóa hoặc sản phẩm vật lý đến khách hàng.

Đối tác dịch vụ là bên thứ ba phối hợp với StartX để cung cấp một phần dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng, bao gồm nhà cung cấp chữ ký số, hóa đơn điện tử, ngân hàng, đơn vị chuyển phát, đơn vị in ấn, đơn vị thiết kế website, kế toán, thuế, marketing hoặc các đối tác khác.

Nguyên tắc giao hàng và bàn giao kết quả

StartX thực hiện giao hàng và bàn giao kết quả theo các nguyên tắc sau:

Giao đúng loại tài liệu, hồ sơ, kết quả dịch vụ hoặc sản phẩm đã thỏa thuận.
Giao theo thông tin liên hệ, email, địa chỉ, người nhận hoặc phương thức nhận hàng do khách hàng cung cấp.
Chỉ bàn giao sau khi khách hàng đã hoàn tất các điều kiện cần thiết như cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu, xác nhận nội dung và thanh toán theo chính sách từng dịch vụ.
Bảo mật thông tin, tài liệu, hồ sơ và dữ liệu cá nhân của khách hàng trong quá trình giao nhận.
Có căn cứ xác nhận giao nhận như email gửi đi, mã vận đơn, biên bản bàn giao, xác nhận nhận tài liệu, log hệ thống, tin nhắn hoặc bằng chứng giao dịch phù hợp.
Tách biệt giữa thời gian xử lý dịch vụ và thời gian giao nhận thực tế nếu có sử dụng đơn vị vận chuyển hoặc đối tác bên thứ ba.
Không bàn giao tài liệu, hồ sơ hoặc thông tin nhạy cảm cho người không có thẩm quyền nếu StartX có căn cứ nghi ngờ rủi ro bảo mật.
Ưu tiên phương thức giao nhận điện tử đối với hồ sơ, tài liệu, biểu mẫu hoặc kết quả dịch vụ có thể số hóa.

Các hình thức giao hàng của StartX

Tùy theo từng dịch vụ, StartX có thể áp dụng một hoặc nhiều hình thức giao hàng sau:

5.1. Giao hồ sơ và tài liệu qua email

StartX có thể gửi kết quả dịch vụ qua email do khách hàng cung cấp, bao gồm:

Hồ sơ thành lập doanh nghiệp dạng file mềm.
Biểu mẫu, checklist, hướng dẫn, tài liệu tư vấn.
Bản nháp hợp đồng, giấy ủy quyền, văn bản xác nhận.
Báo giá, hóa đơn, chứng từ, xác nhận thanh toán.
Đường dẫn tải tài liệu.
Thông báo tiến độ hoặc kết quả xử lý dịch vụ.

Email được xem là đã gửi khi hệ thống hoặc hộp thư của StartX ghi nhận email đã được gửi đến địa chỉ email khách hàng cung cấp, trừ khi StartX nhận được thông báo lỗi gửi thư hoặc có bằng chứng cho thấy email chưa được gửi thành công.

5.2. Giao hồ sơ và tài liệu qua tài khoản người dùng

Nếu StartX cung cấp tài khoản người dùng hoặc khu vực quản lý hồ sơ trên website, khách hàng có thể nhận tài liệu bằng cách đăng nhập vào tài khoản để xem, tải xuống hoặc kiểm tra kết quả dịch vụ.

Trong trường hợp này, việc bàn giao được xem là hoàn tất khi tài liệu đã được tải lên tài khoản, hệ thống ghi nhận trạng thái sẵn sàng tải xuống hoặc StartX đã gửi thông báo cho khách hàng về việc tài liệu đã sẵn sàng.

5.3. Giao qua đường dẫn tải xuống

StartX có thể gửi tài liệu qua đường dẫn tải xuống. Đường dẫn này có thể được gửi qua email, tin nhắn, tài khoản người dùng hoặc kênh liên hệ chính thức khác.

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật đường dẫn tải xuống và không chia sẻ cho người không có thẩm quyền.

Đối với tài liệu có chứa dữ liệu cá nhân, StartX có thể giới hạn thời hạn truy cập, yêu cầu xác minh, đặt mật khẩu, giới hạn số lần tải hoặc áp dụng biện pháp bảo mật phù hợp.

5.4. Giao hồ sơ giấy hoặc tài liệu bản in

Đối với hồ sơ giấy, tài liệu cần ký tay, bản in, chứng từ hoặc hồ sơ cần chuyển phát, StartX có thể giao theo một trong các phương thức sau:

Khách hàng nhận trực tiếp tại địa chỉ của StartX.
StartX gửi qua đơn vị chuyển phát.
StartX gửi qua nhân sự giao nhận nội bộ nếu có hỗ trợ.
StartX bàn giao cho người được khách hàng ủy quyền.
StartX bàn giao cho đối tác hoặc cơ quan liên quan trong phạm vi được khách hàng xác nhận.

5.5. Giao sản phẩm vật lý thông qua đối tác

Một số dịch vụ có thể phát sinh sản phẩm vật lý như bảng tên, con dấu, token chữ ký số, hồ sơ in hoặc vật phẩm khác. Việc giao nhận các sản phẩm này có thể do StartX trực tiếp thực hiện hoặc do đối tác dịch vụ/đơn vị vận chuyển thực hiện.

Trong trường hợp sản phẩm do đối tác cung cấp, thời gian giao hàng, chi phí giao hàng, điều kiện kiểm hàng, bảo hành hoặc đổi trả có thể phụ thuộc thêm vào chính sách của đối tác đó.

5.6. Kích hoạt dịch vụ hoặc bàn giao thông tin truy cập

Đối với dịch vụ số hoặc dịch vụ có tài khoản, StartX có thể bàn giao bằng cách gửi:

Mã kích hoạt.
Tài khoản truy cập.
Thông tin đăng nhập ban đầu.
Đường dẫn kích hoạt.
Xác nhận đăng ký dịch vụ.
Tài liệu hướng dẫn sử dụng.
Thông tin liên hệ của đối tác hỗ trợ kỹ thuật.

Khách hàng có trách nhiệm thay đổi mật khẩu, bảo mật tài khoản và không chia sẻ thông tin truy cập cho người không có thẩm quyền.

Điều kiện để StartX thực hiện giao hàng

StartX chỉ thực hiện giao hàng hoặc bàn giao kết quả dịch vụ khi đáp ứng một hoặc nhiều điều kiện sau:

Khách hàng đã cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để xử lý dịch vụ.
Khách hàng đã cung cấp đúng email, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và thông tin người nhận.
Khách hàng đã thanh toán đầy đủ hoặc hoàn tất điều kiện thanh toán theo từng gói dịch vụ.
Khách hàng đã xác nhận nội dung cần thiết trước khi StartX tạo hoặc bàn giao hồ sơ.
Khách hàng đã hoàn tất việc ký, xác nhận, ủy quyền hoặc cung cấp tài liệu theo yêu cầu của dịch vụ.
Kết quả dịch vụ đã sẵn sàng để bàn giao.
Không có căn cứ cho thấy việc bàn giao có thể vi phạm pháp luật, vi phạm quyền của bên thứ ba hoặc gây rủi ro về dữ liệu cá nhân, an ninh mạng, bảo mật thông tin.

StartX có quyền tạm hoãn giao hàng nếu thông tin người nhận không rõ ràng, thông tin liên hệ không chính xác, khách hàng chưa hoàn tất nghĩa vụ thanh toán, hồ sơ có dấu hiệu sai lệch, có yêu cầu xác minh thêm hoặc có rủi ro bảo mật.

Phạm vi giao hàng

StartX áp dụng phạm vi giao hàng như sau:

7.1. Đối với tài liệu điện tử

Tài liệu điện tử có thể được giao cho khách hàng trên toàn quốc hoặc ở nước ngoài thông qua email, tài khoản, đường dẫn tải xuống hoặc kênh điện tử khác.

Khách hàng cần bảo đảm có thiết bị, phần mềm, email, kết nối internet và quyền truy cập phù hợp để nhận, mở, tải xuống hoặc sử dụng tài liệu.

7.2. Đối với hồ sơ giấy và sản phẩm vật lý

Phạm vi giao hồ sơ giấy hoặc sản phẩm vật lý phụ thuộc vào:

Địa chỉ nhận hàng của khách hàng.
Khả năng phục vụ của StartX hoặc đơn vị vận chuyển.
Quy định của đối tác giao nhận.
Tính chất của tài liệu, hồ sơ hoặc sản phẩm cần giao.
Điều kiện về bảo mật, xác minh người nhận hoặc yêu cầu ký nhận.

StartX có thể từ chối giao hồ sơ giấy hoặc sản phẩm vật lý đến khu vực không được đơn vị vận chuyển hỗ trợ, địa chỉ không rõ ràng, địa chỉ có rủi ro thất lạc cao hoặc địa chỉ không phù hợp với quy định pháp luật.

Thời gian xử lý và bàn giao

Thời gian bàn giao phụ thuộc vào từng loại dịch vụ, tình trạng hồ sơ, mức độ đầy đủ của thông tin khách hàng cung cấp và phương thức giao nhận.

8.1. Đối với tài liệu điện tử

Tài liệu điện tử thường được bàn giao sau khi StartX hoàn tất việc xử lý theo phạm vi dịch vụ và nhận đủ thông tin cần thiết từ khách hàng.

Thời gian bàn giao cụ thể có thể được thể hiện tại trang dịch vụ, báo giá, email xác nhận, hợp đồng, tin nhắn hoặc thỏa thuận riêng giữa StartX và khách hàng.

8.2. Đối với hồ sơ giấy, tài liệu bản in hoặc sản phẩm vật lý

Thời gian giao nhận thực tế có thể bao gồm:

Thời gian StartX xử lý và chuẩn bị tài liệu.
Thời gian in, ký, đóng gói hoặc kiểm tra tài liệu.
Thời gian bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Thời gian vận chuyển của đơn vị giao nhận.
Thời gian phát sinh do khách hàng thay đổi địa chỉ, không nghe điện thoại, không có mặt nhận hàng hoặc yêu cầu giao lại.

Thời gian giao hàng dự kiến chỉ mang tính tham khảo, trừ khi StartX có cam kết cụ thể bằng văn bản.

8.3. Các trường hợp có thể làm thay đổi thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng có thể kéo dài trong các trường hợp:

Khách hàng cung cấp thiếu thông tin hoặc tài liệu.
Khách hàng thay đổi yêu cầu sau khi StartX đã xử lý.
Khách hàng chưa thanh toán hoặc thanh toán chưa được xác nhận.
Hồ sơ cần rà soát, xác minh hoặc chỉnh sửa thêm.
Cơ quan nhà nước, đối tác, ngân hàng, đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba xử lý chậm.
Địa chỉ nhận hàng không chính xác hoặc người nhận không liên hệ được.
Sự cố kỹ thuật, sự cố hệ thống, sự cố email, sự cố vận chuyển hoặc sự kiện bất khả kháng.
Yêu cầu bảo mật, xác minh danh tính hoặc kiểm tra thẩm quyền người nhận.

Phí giao hàng và chi phí phát sinh

Tùy từng dịch vụ, phí giao hàng có thể được:

Bao gồm trong phí dịch vụ.
Tính riêng theo báo giá.
Tính theo phí thực tế của đơn vị vận chuyển.
Miễn phí trong một số chương trình, gói dịch vụ hoặc khu vực cụ thể.
Do khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển nếu có thỏa thuận.

Các chi phí phát sinh có thể bao gồm:

Phí chuyển phát nhanh.
Phí giao lại.
Phí thay đổi địa chỉ.
Phí hoàn hàng.
Phí in lại hồ sơ.
Phí đóng gói đặc biệt.
Phí gửi hồ sơ liên tỉnh.
Phí phát sinh từ yêu cầu giao gấp.
Phí bên thứ ba hoặc phí dịch vụ đối tác.

StartX sẽ thông báo cho khách hàng về khoản phí giao hàng hoặc chi phí phát sinh trước khi thực hiện, trừ trường hợp chi phí do bên vận chuyển, ngân hàng, cơ quan nhà nước hoặc bên thứ ba phát sinh theo quy định riêng ngoài khả năng kiểm soát của StartX.

Thông tin khách hàng cần cung cấp để giao hàng

Để bảo đảm việc giao nhận chính xác, khách hàng cần cung cấp đầy đủ:

Họ tên người nhận.
Số điện thoại liên hệ.
Email nhận tài liệu.
Địa chỉ giao nhận đầy đủ.
Tên doanh nghiệp hoặc tổ chức nếu nhận tại văn phòng.
Mã số thuế hoặc thông tin xuất hóa đơn nếu cần.
Ghi chú giao hàng nếu có.
Thông tin người được ủy quyền nhận hồ sơ nếu người nhận không phải khách hàng.
Yêu cầu bảo mật hoặc yêu cầu giao nhận đặc biệt nếu có.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin giao nhận. StartX không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm, thất lạc, sai người nhận hoặc phát sinh chi phí do khách hàng cung cấp sai, thiếu hoặc thay đổi thông tin giao nhận nhưng không thông báo kịp thời.

Kiểm tra khi nhận hàng

Khi nhận hồ sơ giấy, tài liệu bản in hoặc sản phẩm vật lý, khách hàng nên kiểm tra:

Tên người nhận.
Tình trạng bao bì, phong bì, niêm phong hoặc gói hàng.
Số lượng tài liệu, hồ sơ hoặc sản phẩm.
Tên dịch vụ hoặc mã hồ sơ nếu có.
Tình trạng hư hỏng, rách, móp, ướt, thất lạc hoặc dấu hiệu bị mở trước.
Sự phù hợp giữa nội dung bàn giao và thông tin đã xác nhận.

Nếu phát hiện gói hàng có dấu hiệu bị mở, hư hỏng, sai người nhận, sai địa chỉ, thiếu tài liệu hoặc không đúng nội dung, khách hàng nên ghi nhận bằng hình ảnh/video và thông báo ngay cho StartX qua email cs@startx.com.vn hoặc số điện thoại 0829.113322.

Đối với tài liệu điện tử, khách hàng cần kiểm tra:

Khả năng mở file.
Khả năng tải xuống.
Định dạng tài liệu.
Nội dung thông tin trong hồ sơ.
Phiên bản tài liệu.
File có bị lỗi, thiếu trang, thiếu biểu mẫu hoặc sai thông tin hay không.

Khách hàng nên thông báo cho StartX trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện lỗi tài liệu hoặc lỗi bàn giao.

Xác nhận đã nhận hàng

Việc giao hàng hoặc bàn giao kết quả có thể được xác nhận bằng một hoặc nhiều căn cứ sau:

Email đã được StartX gửi thành công đến địa chỉ khách hàng cung cấp.
Tài liệu đã được tải lên tài khoản người dùng.
Đường dẫn tải xuống đã được gửi cho khách hàng.
Hệ thống ghi nhận khách hàng đã truy cập, tải xuống hoặc xác nhận nhận tài liệu.
Mã vận đơn thể hiện trạng thái giao thành công.
Khách hàng ký nhận trên phiếu giao hàng, biên bản bàn giao hoặc thiết bị của đơn vị vận chuyển.
Khách hàng xác nhận qua email, tin nhắn, điện thoại hoặc kênh liên hệ chính thức.
Người được khách hàng ủy quyền đã nhận hồ sơ hoặc tài liệu.

Trường hợp khách hàng không phản hồi về lỗi bàn giao trong thời hạn hợp lý sau khi nhận tài liệu/kết quả, StartX có thể xem việc bàn giao đã hoàn tất, trừ trường hợp có bằng chứng rõ ràng cho thấy việc bàn giao chưa đúng hoặc pháp luật có quy định khác.

Giao hàng cho người được ủy quyền

Khách hàng có thể ủy quyền cho người khác nhận hồ sơ, tài liệu hoặc sản phẩm thay mình.

Trong trường hợp này, StartX có thể yêu cầu cung cấp:

Họ tên người được ủy quyền.
Số điện thoại người được ủy quyền.
Giấy ủy quyền hoặc xác nhận ủy quyền qua email/tin nhắn.
Giấy tờ định danh của người nhận nếu cần thiết.
Thông tin xác nhận từ khách hàng trước khi bàn giao.

StartX có quyền từ chối bàn giao nếu không xác minh được người nhận, có nghi ngờ giả mạo, thông tin ủy quyền không rõ ràng hoặc hồ sơ có chứa dữ liệu cá nhân, dữ liệu nhạy cảm cần bảo vệ.

Thay đổi địa chỉ giao hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi địa chỉ giao hàng bằng cách liên hệ StartX qua email cs@startx.com.vn hoặc số điện thoại 0829.113322.

StartX chỉ xử lý yêu cầu thay đổi địa chỉ nếu:

Yêu cầu được gửi trước khi hồ sơ hoặc sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Khách hàng xác minh được thông tin liên quan.
Địa chỉ mới nằm trong phạm vi giao nhận.
Khách hàng đồng ý thanh toán chi phí phát sinh nếu có.

Nếu hồ sơ hoặc sản phẩm đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ sẽ phụ thuộc vào chính sách và khả năng xử lý của đơn vị vận chuyển.

Giao hàng không thành công

Giao hàng có thể không thành công trong các trường hợp:

Khách hàng cung cấp sai địa chỉ.
Số điện thoại người nhận không liên hệ được.
Người nhận không có mặt tại địa chỉ giao hàng.
Người nhận từ chối nhận hàng.
Người nhận không cung cấp thông tin xác minh cần thiết.
Địa chỉ giao hàng không thuộc phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.
Hàng hóa, tài liệu hoặc hồ sơ không thể giao do yêu cầu bảo mật, an ninh, pháp luật hoặc sự kiện bất khả kháng.

Trong trường hợp giao hàng không thành công, StartX sẽ liên hệ khách hàng để xác nhận phương án xử lý phù hợp, bao gồm giao lại, đổi địa chỉ, nhận trực tiếp, chuyển sang hình thức bàn giao điện tử hoặc hủy giao nhận theo chính sách liên quan.

Chi phí giao lại, hoàn hàng hoặc phát sinh do lỗi thông tin từ khách hàng có thể do khách hàng chịu, trừ khi StartX có thỏa thuận khác.

Thất lạc, hư hỏng hoặc chậm giao hàng

Nếu hồ sơ, tài liệu hoặc sản phẩm vật lý bị thất lạc, hư hỏng hoặc chậm giao trong quá trình vận chuyển, StartX sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để xác minh.

Tùy nguyên nhân và phạm vi trách nhiệm, StartX có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án sau:

Gửi lại file điện tử nếu tài liệu có thể số hóa.
In lại hồ sơ hoặc tài liệu nếu phù hợp.
Hỗ trợ tạo lại tài liệu trong phạm vi dịch vụ.
Làm việc với đơn vị vận chuyển để tra soát.
Hỗ trợ khách hàng khiếu nại đơn vị vận chuyển.
Hoàn hoặc giảm phí giao hàng nếu lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm của StartX hoặc đơn vị vận chuyển theo chính sách liên quan.
Thỏa thuận phương án khắc phục khác phù hợp với từng trường hợp.

StartX không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do khách hàng cung cấp sai thông tin người nhận, địa chỉ, số điện thoại, email hoặc tự ý thay đổi phương thức nhận hàng mà không thông báo kịp thời cho StartX.

Bảo mật thông tin trong quá trình giao nhận

Do hồ sơ và tài liệu của StartX có thể chứa dữ liệu cá nhân, thông tin doanh nghiệp, thông tin góp vốn, thông tin định danh, thông tin tài chính hoặc thông tin pháp lý, StartX áp dụng các nguyên tắc bảo mật sau:

Chỉ giao tài liệu cho khách hàng, người đại diện hoặc người được ủy quyền hợp lệ.
Hạn chế công khai nội dung tài liệu trên bao bì giao nhận nếu không cần thiết.
Có thể sử dụng phong bì, bao gói hoặc phương thức giao nhận phù hợp đối với tài liệu quan trọng.
Có thể yêu cầu xác minh người nhận trước khi bàn giao hồ sơ chứa dữ liệu nhạy cảm.
Không gửi tài liệu chứa dữ liệu cá nhân đến email, số điện thoại hoặc địa chỉ khác nếu chưa được khách hàng xác nhận.
Không chia sẻ thông tin giao nhận cho bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để vận chuyển, xử lý dịch vụ hoặc tuân thủ pháp luật.
Có thể ghi nhận thông tin giao nhận, mã vận đơn, thời gian giao, người nhận và bằng chứng bàn giao để đối soát.

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật tài liệu sau khi nhận, bao gồm cả file điện tử, hồ sơ giấy, đường dẫn tải xuống, mã kích hoạt, tài khoản truy cập và thông tin đăng nhập.

Bàn giao tài liệu có sử dụng công cụ AI

Một số tài liệu, biểu mẫu, bản nháp hoặc gợi ý nội dung của StartX có thể được tạo toàn bộ hoặc một phần bởi công cụ AI, hệ thống tự động hoặc công nghệ xử lý dữ liệu.

Đối với các tài liệu này:

StartX sẽ bàn giao theo phạm vi dịch vụ đã công bố hoặc thỏa thuận.
Khách hàng cần kiểm tra lại thông tin trước khi ký, nộp, gửi, công bố hoặc sử dụng.
Đầu ra do AI tạo ra không được hiểu là kết quả phê duyệt của cơ quan nhà nước.
Đầu ra do AI tạo ra không thay thế ý kiến tư vấn chuyên sâu của luật sư, chuyên gia pháp lý, cơ quan thuế, ngân hàng hoặc cơ quan có thẩm quyền.
Nếu gói dịch vụ có bao gồm bước kiểm tra bởi nhân sự StartX, phạm vi kiểm tra được thực hiện theo nội dung gói dịch vụ đó.
Nếu khách hàng phát hiện sai sót trong tài liệu do hệ thống tạo ra, khách hàng cần thông báo cho StartX để được kiểm tra và hỗ trợ theo chính sách dịch vụ.

StartX không chịu trách nhiệm đối với việc khách hàng sử dụng tài liệu do AI/hệ thống tự động tạo ra mà không kiểm tra, sử dụng sai mục đích hoặc sử dụng dựa trên thông tin đầu vào sai, thiếu, không trung thực hoặc không cập nhật.

Bàn giao kết quả liên quan đến cơ quan nhà nước

Đối với các dịch vụ có liên quan đến thủ tục hành chính, đăng ký doanh nghiệp, thuế, tài khoản ngân hàng, chữ ký số, hóa đơn điện tử hoặc các thủ tục khác, việc bàn giao kết quả có thể phụ thuộc vào:

Thông tin khách hàng cung cấp.
Tình trạng hồ sơ.
Quy định pháp luật tại thời điểm xử lý.
Yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc bên xử lý.
Thời gian phản hồi của cơ quan có thẩm quyền.
Thời gian xử lý của đối tác hoặc nhà cung cấp dịch vụ liên quan.
Việc khách hàng ký, xác nhận, bổ sung hoặc điều chỉnh thông tin đúng thời hạn.

StartX không cam kết thay mặt cơ quan nhà nước cấp, phê duyệt hoặc trả kết quả nếu việc cấp, phê duyệt hoặc trả kết quả thuộc thẩm quyền của cơ quan nhà nước hoặc bên thứ ba.

StartX chỉ cam kết thực hiện phần công việc thuộc phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận với khách hàng.

Trách nhiệm của StartX

StartX có trách nhiệm:

Công bố rõ phương thức giao hàng, phạm vi giao hàng, điều kiện giao hàng và thông tin liên hệ hỗ trợ.
Bàn giao kết quả dịch vụ theo phạm vi đã công bố hoặc thỏa thuận.
Gửi tài liệu, hồ sơ hoặc sản phẩm đến đúng thông tin khách hàng đã cung cấp.
Thông báo cho khách hàng nếu phát sinh thay đổi quan trọng về thời gian hoặc phương thức giao nhận.
Bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình giao nhận.
Phối hợp với đơn vị vận chuyển hoặc đối tác để xử lý sự cố giao nhận nếu có.
Hỗ trợ khách hàng kiểm tra, đối soát hoặc xử lý khiếu nại liên quan đến giao hàng trong phạm vi trách nhiệm của StartX.
Lưu trữ bằng chứng giao nhận, email bàn giao, mã vận đơn hoặc dữ liệu liên quan trong thời gian cần thiết.
Tuân thủ quy định pháp luật về thương mại điện tử, giao dịch điện tử, bảo vệ dữ liệu cá nhân, an ninh mạng và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin nhận hàng, email, số điện thoại, địa chỉ và người nhận.
Kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận dịch vụ.
Thanh toán đầy đủ các khoản phí, phí giao hàng hoặc chi phí phát sinh nếu có.
Có mặt hoặc bố trí người nhận hợp lệ tại thời điểm giao hàng.
Kiểm tra hồ sơ, tài liệu hoặc sản phẩm khi nhận.
Thông báo kịp thời cho StartX nếu phát hiện lỗi, thiếu, hư hỏng, thất lạc hoặc giao sai.
Bảo mật tài liệu, file, đường dẫn, tài khoản, mã kích hoạt và thông tin nhận được.
Không cung cấp thông tin của người khác cho StartX nếu không có quyền, thẩm quyền hoặc sự đồng ý hợp pháp.
Không sử dụng tài liệu, hồ sơ hoặc kết quả dịch vụ sai mục đích, vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền của bên thứ ba.
Phối hợp với StartX, đơn vị vận chuyển hoặc đối tác trong quá trình xác minh và xử lý sự cố giao nhận.

Kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền liên quan đến giao hàng

Chính sách giao hàng này không thay thế Chính sách hoàn tiền, Chính sách khiếu nại hoặc chính sách riêng của từng gói dịch vụ.

Trường hợp khách hàng phát hiện giao sai, thiếu, lỗi file, lỗi định dạng, lỗi tài liệu hoặc lỗi phát sinh do StartX, khách hàng cần thông báo cho StartX trong thời gian sớm nhất để được kiểm tra và hỗ trợ.

Tùy từng trường hợp, StartX có thể:

Gửi lại file.
Sửa lỗi tài liệu.
Bổ sung hồ sơ còn thiếu.
In lại tài liệu.
Gửi lại hồ sơ.
Hỗ trợ tra soát vận chuyển.
Đổi phương thức bàn giao.
Hoàn hoặc giảm phí giao hàng nếu lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm của StartX.
Áp dụng phương án khác theo thỏa thuận với khách hàng.

Trường hợp lỗi phát sinh do khách hàng cung cấp sai thông tin, thay đổi yêu cầu, không nhận hàng, không phối hợp hoặc sử dụng tài liệu sai mục đích, StartX có thể hỗ trợ xử lý nhưng khách hàng có thể phải thanh toán chi phí phát sinh.

Khiếu nại liên quan đến giao hàng

Mọi khiếu nại liên quan đến giao hàng, giao nhận kết quả, tài liệu, hồ sơ, file điện tử, sản phẩm vật lý hoặc đối tác giao nhận vui lòng gửi về:

Email: cs@startx.com.vn Số điện thoại: 0829.113322 Website: https://startx.com.vn

Nội dung khiếu nại nên bao gồm:

Họ tên khách hàng.
Số điện thoại, email liên hệ.
Mã hồ sơ, mã đơn hàng, mã giao dịch hoặc thông tin dịch vụ nếu có.
Nội dung khiếu nại.
Hình ảnh, video, mã vận đơn, email, tin nhắn, biên nhận hoặc bằng chứng liên quan.
Yêu cầu xử lý cụ thể.

StartX sẽ tiếp nhận, kiểm tra và xử lý theo Chính sách khiếu nại được công bố trên website.

Giao hàng qua bên thứ ba

Trong một số trường hợp, StartX có thể sử dụng đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp dịch vụ, đối tác kỹ thuật hoặc bên thứ ba để thực hiện một phần hoạt động giao nhận.

Khi đó:

StartX chỉ chia sẻ thông tin cần thiết để thực hiện giao nhận.
Đơn vị vận chuyển hoặc đối tác có thể áp dụng chính sách giao nhận, thời gian xử lý, điều kiện kiểm hàng và quy trình khiếu nại riêng.
StartX sẽ phối hợp với bên thứ ba để hỗ trợ khách hàng trong phạm vi hợp lý.
StartX không chịu trách nhiệm đối với lỗi hoàn toàn phát sinh từ bên thứ ba nằm ngoài khả năng kiểm soát của StartX, trừ khi pháp luật có quy định khác hoặc StartX có cam kết riêng bằng văn bản.
Nếu khách hàng trực tiếp lựa chọn đơn vị vận chuyển hoặc yêu cầu phương thức giao nhận riêng, khách hàng chịu trách nhiệm về rủi ro, chi phí và điều kiện của phương thức đó, trừ khi có thỏa thuận khác.

Sự kiện bất khả kháng

StartX không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm, gián đoạn hoặc không thể thực hiện nếu nguyên nhân phát sinh từ sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Thiên tai, bão lũ, hỏa hoạn, dịch bệnh.
Chiến tranh, bạo loạn, đình công, phong tỏa.
Sự cố điện, internet, viễn thông, máy chủ, email hoặc hệ thống kỹ thuật.
Tấn công mạng, mã độc, sự cố an ninh mạng.
Quyết định, yêu cầu hoặc hạn chế từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Sự cố của đơn vị vận chuyển, ngân hàng, cổng thanh toán, đối tác hoặc nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.
Thay đổi pháp luật, thay đổi quy trình xử lý của cơ quan nhà nước hoặc bên thứ ba.
Các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của StartX.

Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng, StartX sẽ nỗ lực thông báo cho khách hàng và đề xuất phương án xử lý phù hợp trong khả năng hợp lý.

Lưu trữ thông tin giao nhận

StartX có thể lưu trữ thông tin giao nhận trong thời gian cần thiết để:

Xác nhận việc bàn giao.
Đối soát giao dịch.
Hỗ trợ khách hàng.
Giải quyết khiếu nại.
Phòng chống gian lận.
Bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của StartX, khách hàng hoặc bên thứ ba.
Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý về thương mại điện tử, giao dịch điện tử, kế toán, thuế, bảo vệ dữ liệu cá nhân và an ninh mạng.

Thông tin giao nhận có thể bao gồm:

Họ tên người nhận.
Số điện thoại, email, địa chỉ giao nhận.
Mã đơn hàng, mã hồ sơ, mã vận đơn.
Thời điểm gửi, thời điểm nhận.
Trạng thái giao hàng.
Bằng chứng gửi email, bằng chứng tải xuống, log hệ thống.
Biên bản bàn giao, chữ ký nhận hoặc xác nhận điện tử nếu có.
Nội dung trao đổi liên quan đến giao nhận.

Việc lưu trữ và xử lý thông tin giao nhận được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin của StartX.

Thay đổi chính sách giao hàng

StartX có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách giao hàng này để phù hợp với:

Thay đổi pháp luật.
Thay đổi mô hình dịch vụ.
Thay đổi phương thức giao nhận.
Thay đổi đối tác vận chuyển hoặc đối tác dịch vụ.
Thay đổi công nghệ, hệ thống tự động, công cụ AI hoặc quy trình xử lý dữ liệu.
Yêu cầu bảo mật, an ninh mạng hoặc quản trị rủi ro.
Nhu cầu vận hành thực tế của StartX.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website https://startx.com.vn và có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải hoặc ngày được nêu trong chính sách.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website hoặc dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung cập nhật, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hình thức đồng ý khác.

Thông tin liên hệ hỗ trợ giao hàng

Mọi yêu cầu hỗ trợ, thay đổi thông tin giao hàng, tra cứu tình trạng giao nhận hoặc khiếu nại liên quan đến giao hàng, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH STARTX Mã số thuế: 0317234582 Địa chỉ: 17/6N/17 Đường 22, Khu phố 7, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Email: cs@startx.com.vn Số điện thoại: 0829.113322 Website: https://startx.com.vn

Xác nhận của khách hàng

Bằng việc đặt dịch vụ, thanh toán, cung cấp thông tin giao nhận, nhận hồ sơ, tải tài liệu, nhận file điện tử, nhận sản phẩm vật lý hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ của StartX, khách hàng xác nhận rằng:

Khách hàng đã đọc và hiểu Chính sách giao hàng này.
Khách hàng đồng ý với phương thức giao nhận do StartX công bố hoặc thỏa thuận.
Khách hàng cam kết cung cấp thông tin giao nhận chính xác, đầy đủ và hợp pháp.
Khách hàng đồng ý kiểm tra tài liệu, hồ sơ, file điện tử hoặc sản phẩm khi nhận.
Khách hàng đồng ý phối hợp với StartX trong trường hợp cần xác minh, giao lại, xử lý lỗi, xử lý khiếu nại hoặc xử lý sự cố giao nhận.
Khách hàng hiểu rằng thời gian giao hàng có thể phụ thuộc vào việc khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin, tình trạng thanh toán, thời gian xử lý dịch vụ, đối tác vận chuyển, cơ quan nhà nước hoặc bên thứ ba liên quan.

Chính sách giao hàng này là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật thông tin, Chính sách thanh toán, Chính sách hoàn tiền, Chính sách khiếu nại và các chính sách khác được StartX công bố trên website.