Chính sách thanh toán

Ngày cập nhật: 01/06/2026

Đơn vị quản lý website: CÔNG TY TNHH STARTX

Mã số thuế: 0317234582

Địa chỉ trụ sở: 17/6N/17 Đường 22, Khu phố 7, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Số điện thoại liên hệ: 0829.113322

Mục đích ban hành chính sách

Chính sách thanh toán này quy định các phương thức thanh toán, thời điểm thanh toán, điều kiện xác nhận thanh toán, quy trình xử lý giao dịch, phí phát sinh, bảo mật thanh toán, xuất hóa đơn và trách nhiệm của các bên khi khách hàng sử dụng dịch vụ trên website StartX.

Chính sách này được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ cách thức thanh toán trước khi đặt dịch vụ, đặc biệt do phần lớn dịch vụ của StartX là dịch vụ trả trước, dịch vụ số, dịch vụ AI hỗ trợ soạn hồ sơ, dịch vụ tư vấn quy trình, dịch vụ tạo biểu mẫu và dịch vụ được thực hiện theo thông tin riêng của từng khách hàng.

Khách hàng được khuyến nghị đọc kỹ Chính sách thanh toán, Chính sách đổi trả và hoàn tiền, Chính sách giao hàng, Chính sách khiếu nại, Chính sách bảo mật thông tin và Điều khoản sử dụng trước khi xác nhận đặt dịch vụ hoặc thực hiện thanh toán.

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

Khách hàng đặt dịch vụ trên website https://startx.com.vn.
Khách hàng thanh toán phí dịch vụ cho StartX.
Khách hàng sử dụng dịch vụ AI hỗ trợ soạn hồ sơ, tạo biểu mẫu, tạo bản nháp hồ sơ hoặc tài liệu điện tử.
Khách hàng sử dụng dịch vụ hỗ trợ thành lập doanh nghiệp, chuẩn bị hồ sơ, tư vấn quy trình hoặc các dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp khác.
Khách hàng sử dụng dịch vụ có liên quan đến đối tác như chữ ký số, hóa đơn điện tử, bảng tên, con dấu, tài khoản ngân hàng, thuế ban đầu, kế toán, website, marketing hoặc các dịch vụ liên quan.
Các giao dịch thanh toán, đối soát, hoàn tiền, hủy dịch vụ, đổi dịch vụ hoặc xử lý thanh toán phát sinh giữa khách hàng và StartX.

Chính sách này là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng, Chính sách đổi trả và hoàn tiền, Chính sách giao hàng, Chính sách khiếu nại, Chính sách bảo mật thông tin và các chính sách khác được StartX công bố trên website.

Giải thích từ ngữ

Trong Chính sách thanh toán này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

StartX là CÔNG TY TNHH STARTX, đơn vị quản lý website và cung cấp dịch vụ được công bố tại https://startx.com.vn.

Khách hàng là cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp, hộ kinh doanh hoặc người đại diện hợp pháp của các chủ thể này đặt dịch vụ, thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ của StartX.

Dịch vụ trả trước là dịch vụ mà khách hàng cần thanh toán trước toàn bộ hoặc một phần phí dịch vụ trước khi StartX bắt đầu xử lý, tư vấn, tạo hồ sơ, tạo tài liệu, cấp quyền truy cập hoặc đặt dịch vụ với đối tác.

Phí dịch vụ là khoản tiền khách hàng thanh toán cho StartX để sử dụng dịch vụ theo gói đã chọn hoặc theo báo giá/thỏa thuận.

Lệ phí nhà nước là khoản phí, lệ phí hoặc chi phí phải nộp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền nếu có phát sinh trong quá trình thực hiện dịch vụ.

Phí bên thứ ba là khoản phí phải thanh toán cho đối tác, nhà cung cấp, ngân hàng, cổng thanh toán, đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp chữ ký số, hóa đơn điện tử, bảng tên, con dấu, website, marketing hoặc dịch vụ khác ngoài phạm vi phí dịch vụ của StartX.

Xác nhận thanh toán là việc StartX xác nhận đã nhận được khoản thanh toán hợp lệ từ khách hàng thông qua sao kê ngân hàng, thông báo từ cổng thanh toán, ví điện tử, chứng từ chuyển khoản hoặc hệ thống đối soát nội bộ.

Nguyên tắc thanh toán chung

StartX áp dụng các nguyên tắc thanh toán sau:

Khách hàng cần đọc kỹ thông tin dịch vụ, phạm vi công việc, giá dịch vụ, chi phí phát sinh, điều kiện hoàn tiền và chính sách liên quan trước khi thanh toán.
Việc khách hàng thanh toán được hiểu là khách hàng đã xem xét và đồng ý với gói dịch vụ, phạm vi công việc, chi phí, chính sách thanh toán và chính sách đổi trả/hoàn tiền của StartX.
Phần lớn dịch vụ của StartX là dịch vụ trả trước. StartX chỉ bắt đầu xử lý dịch vụ sau khi khách hàng đã hoàn tất thanh toán hoặc đặt cọc theo điều kiện của từng gói dịch vụ.
StartX chỉ xác nhận giao dịch sau khi khoản thanh toán được ghi nhận thành công và đối chiếu được với thông tin khách hàng/dịch vụ.
Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp đúng thông tin thanh toán, nội dung chuyển khoản, mã đơn hàng, mã hồ sơ hoặc thông tin nhận diện giao dịch nếu có.
Các khoản lệ phí nhà nước, phí đối tác, phí bên thứ ba, phí giao dịch, phí chuyển khoản, phí cổng thanh toán hoặc chi phí thực tế đã phát sinh có thể không được hoàn lại.
StartX không cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán. Trường hợp website tích hợp cổng thanh toán, dịch vụ thanh toán sẽ do ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán hoặc tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán được phép thực hiện theo quy định riêng của họ.
StartX không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN, thông tin đăng nhập ví điện tử hoặc thông tin bảo mật tuyệt đối khác.

Các phương thức thanh toán được chấp nhận

Tùy từng thời điểm và từng gói dịch vụ, StartX có thể chấp nhận một hoặc nhiều phương thức thanh toán sau:

5.1. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do StartX công bố hoặc cung cấp trong báo giá, email, hợp đồng, tin nhắn xác nhận hoặc trang thanh toán.

Khi chuyển khoản, khách hàng cần ghi đúng nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn của StartX, ví dụ:

[Họ tên/Tên doanh nghiệp] - [Số điện thoại] - [Tên dịch vụ/Mã hồ sơ nếu có]

StartX không chịu trách nhiệm đối với việc chậm xác nhận thanh toán nếu khách hàng ghi sai nội dung chuyển khoản, chuyển sai tài khoản, chuyển thiếu số tiền hoặc không cung cấp đủ thông tin để đối soát.

5.2. Thanh toán qua cổng thanh toán hoặc ví điện tử

Nếu StartX tích hợp cổng thanh toán, ví điện tử hoặc phương thức thanh toán trực tuyến, khách hàng có thể thanh toán theo hướng dẫn hiển thị tại trang thanh toán.

Khi sử dụng phương thức này, khách hàng đồng ý tuân thủ thêm điều khoản, quy định, phí và chính sách bảo mật của ngân hàng, cổng thanh toán, ví điện tử hoặc đơn vị trung gian thanh toán tương ứng.

StartX chỉ ghi nhận thanh toán thành công khi hệ thống hoặc đối tác thanh toán xác nhận giao dịch đã hoàn tất.

5.3. Thanh toán bằng tiền mặt

Trong trường hợp StartX có hỗ trợ thanh toán tiền mặt, việc thanh toán chỉ được thực hiện tại địa chỉ hoặc với nhân sự được StartX xác nhận chính thức.

Khi thanh toán bằng tiền mặt, khách hàng cần yêu cầu phiếu thu, biên nhận, hóa đơn hoặc xác nhận thanh toán phù hợp.

StartX không chịu trách nhiệm đối với khoản thanh toán tiền mặt được thực hiện cho cá nhân, tài khoản hoặc địa chỉ không được StartX công bố/xác nhận chính thức.

5.4. Thanh toán cho đối tác hoặc bên thứ ba

Một số dịch vụ có thể phát sinh khoản thanh toán cho đối tác hoặc bên thứ ba như chữ ký số, hóa đơn điện tử, bảng tên, con dấu, ngân hàng, đơn vị vận chuyển, đơn vị in ấn, website, marketing, kế toán hoặc các nhà cung cấp khác.

Tùy từng trường hợp:

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp cho đối tác.
Khách hàng có thể thanh toán cho StartX để StartX hỗ trợ đặt dịch vụ với đối tác.
Khoản phí đối tác có thể được gộp trong báo giá hoặc tách riêng khỏi phí dịch vụ StartX.
Chính sách hoàn tiền, đổi dịch vụ, bảo hành hoặc xử lý lỗi có thể phụ thuộc thêm vào chính sách của đối tác đó.

StartX sẽ thông báo trong phạm vi phù hợp nếu khoản phí khách hàng thanh toán bao gồm phí dịch vụ StartX và phí bên thứ ba.

Thời điểm thanh toán

Tùy từng dịch vụ, StartX có thể áp dụng một trong các hình thức thanh toán sau:

6.1. Thanh toán toàn bộ trước khi xử lý

Đây là phương thức áp dụng phổ biến đối với các dịch vụ có giá trị nhỏ, dịch vụ số, dịch vụ tạo hồ sơ, dịch vụ tạo biểu mẫu, dịch vụ AI hỗ trợ soạn hồ sơ, dịch vụ tư vấn quy trình hoặc dịch vụ có thời gian xử lý nhanh.

StartX chỉ bắt đầu xử lý dịch vụ sau khi nhận đủ khoản thanh toán và thông tin cần thiết từ khách hàng.

6.2. Thanh toán đặt cọc trước, thanh toán phần còn lại sau

Đối với một số dịch vụ có nhiều giai đoạn xử lý, StartX có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc trước một phần phí dịch vụ và thanh toán phần còn lại theo tiến độ.

Tỷ lệ đặt cọc, thời điểm thanh toán phần còn lại và điều kiện bàn giao kết quả sẽ được thể hiện trong báo giá, hợp đồng, email xác nhận hoặc thỏa thuận riêng.

6.3. Thanh toán theo từng giai đoạn

Đối với dịch vụ có nhiều hạng mục hoặc nhiều giai đoạn như website, marketing, hỗ trợ vận hành, nội dung, đào tạo hoặc dịch vụ đối tác, StartX có thể áp dụng thanh toán theo từng mốc công việc.

Khách hàng cần thanh toán đúng tiến độ để StartX tiếp tục xử lý các giai đoạn tiếp theo.

6.4. Thanh toán sau

StartX chỉ áp dụng thanh toán sau nếu có thỏa thuận riêng bằng văn bản, hợp đồng hoặc điều kiện đặc biệt được StartX xác nhận.

Nếu không có thỏa thuận rõ ràng, nguyên tắc mặc định là khách hàng cần thanh toán trước khi StartX bắt đầu xử lý dịch vụ.

Điều kiện StartX bắt đầu xử lý dịch vụ

StartX bắt đầu xử lý dịch vụ khi có đủ các điều kiện sau:

Khách hàng đã chọn gói dịch vụ hoặc xác nhận báo giá.
Khách hàng đã thanh toán đầy đủ hoặc đặt cọc theo điều kiện của dịch vụ.
StartX đã xác nhận thanh toán hợp lệ.
Khách hàng đã cung cấp thông tin cần thiết để xử lý dịch vụ.
Khách hàng đã đồng ý với Điều khoản sử dụng, Chính sách thanh toán, Chính sách đổi trả và hoàn tiền, Chính sách bảo mật thông tin và các chính sách liên quan.
Không có dấu hiệu giao dịch gian lận, thanh toán bất thường, thông tin không hợp lệ hoặc rủi ro pháp lý/an ninh mạng.

Trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng chưa cung cấp đủ thông tin cần thiết, thời gian xử lý dịch vụ sẽ được tính từ thời điểm StartX nhận đủ thông tin hợp lệ, không tính từ thời điểm khách hàng thanh toán.

Giá dịch vụ và chi phí phát sinh

Giá dịch vụ được công bố trên website, báo giá, hợp đồng, email, tin nhắn xác nhận hoặc tài liệu giao dịch tại từng thời điểm.

Tổng số tiền khách hàng cần thanh toán có thể bao gồm:

Phí dịch vụ của StartX.
Lệ phí nhà nước nếu có.
Phí đối tác hoặc phí bên thứ ba nếu có.
Phí cổng thanh toán, phí ngân hàng, phí ví điện tử hoặc phí giao dịch nếu có.
Phí in ấn, đóng gói, chuyển phát, giao nhận nếu có.
Thuế giá trị gia tăng hoặc các khoản thuế, phí theo quy định nếu có.
Chi phí phát sinh do yêu cầu bổ sung, thay đổi thông tin, xử lý gấp, xử lý ngoài giờ hoặc yêu cầu ngoài phạm vi gói dịch vụ.

StartX sẽ nỗ lực công bố hoặc thông báo rõ các khoản chi phí trước khi khách hàng thanh toán. Tuy nhiên, một số khoản phí từ cơ quan nhà nước, ngân hàng, cổng thanh toán, đơn vị vận chuyển hoặc đối tác có thể thay đổi theo quy định riêng của bên đó.

Xác nhận thanh toán

Sau khi khách hàng thanh toán, StartX sẽ kiểm tra và xác nhận giao dịch dựa trên một hoặc nhiều căn cứ sau:

Sao kê tài khoản ngân hàng của StartX.
Thông báo giao dịch từ ngân hàng.
Thông báo từ cổng thanh toán, ví điện tử hoặc hệ thống thanh toán.
Ảnh chụp giao dịch do khách hàng cung cấp.
Mã giao dịch, mã đơn hàng, mã hồ sơ hoặc nội dung chuyển khoản.
Dữ liệu đối soát nội bộ của StartX.

StartX có thể yêu cầu khách hàng cung cấp chứng từ thanh toán nếu không xác định được giao dịch.

Việc khách hàng gửi ảnh chụp giao dịch chưa được xem là thanh toán thành công cho đến khi StartX xác nhận khoản tiền đã được ghi nhận thực tế hoặc được hệ thống thanh toán xác nhận hợp lệ.

Thanh toán sai, thiếu, thừa hoặc trùng giao dịch

10.1. Thanh toán thiếu

Nếu khách hàng thanh toán thiếu so với số tiền cần thanh toán, StartX có thể tạm dừng xử lý dịch vụ cho đến khi khách hàng thanh toán đủ phần còn thiếu.

10.2. Thanh toán thừa

Nếu khách hàng thanh toán thừa, StartX có thể:

Hoàn lại phần thanh toán thừa sau khi đối soát.
Cấn trừ vào dịch vụ khác nếu khách hàng đồng ý.
Ghi nhận là khoản tạm ứng cho yêu cầu dịch vụ tiếp theo nếu hai bên thống nhất.

10.3. Thanh toán trùng

Nếu khách hàng thanh toán trùng cho cùng một dịch vụ và khoản thanh toán trùng chưa được sử dụng, StartX sẽ hoàn lại hoặc cấn trừ theo thỏa thuận với khách hàng sau khi kiểm tra, đối soát.

10.4. Thanh toán sai nội dung hoặc sai tài khoản

Nếu khách hàng chuyển khoản sai nội dung, thiếu thông tin hoặc không ghi rõ mã dịch vụ/mã hồ sơ, thời gian xác nhận thanh toán có thể kéo dài.

Nếu khách hàng chuyển nhầm vào tài khoản không thuộc StartX hoặc tài khoản không được StartX công bố/xác nhận, khách hàng tự chịu trách nhiệm làm việc với ngân hàng hoặc bên nhận tiền. StartX sẽ hỗ trợ xác nhận thông tin trong phạm vi hợp lý nếu cần.

Thanh toán không thành công

Giao dịch thanh toán có thể không thành công trong các trường hợp:

Tài khoản khách hàng không đủ số dư.
Ngân hàng hoặc cổng thanh toán từ chối giao dịch.
Khách hàng nhập sai thông tin thanh toán.
Mã OTP, xác thực giao dịch hoặc xác nhận ngân hàng không hợp lệ.
Hệ thống ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán hoặc internet bị lỗi.
Giao dịch bị nghi ngờ gian lận hoặc có dấu hiệu bất thường.
Thẻ, tài khoản hoặc phương thức thanh toán bị hạn chế.

Trong các trường hợp này, khách hàng cần kiểm tra lại với ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán hoặc thử phương thức thanh toán khác. StartX chỉ xử lý dịch vụ sau khi nhận được xác nhận thanh toán thành công.

Hóa đơn và chứng từ thanh toán

StartX là doanh nghiệp hoạt động theo quy định pháp luật, do đó tất cả các khoản thanh toán cho dịch vụ đều sẽ được xuất hóa đơn theo đúng quy định hiện hành.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để xuất hóa đơn, bao gồm:

Tên đơn vị/cá nhân nhận hóa đơn.
Mã số thuế (nếu có).
Địa chỉ hóa đơn.
Email nhận hóa đơn.
Nội dung dịch vụ.
Thông tin khác theo yêu cầu của quy định pháp luật hoặc hệ thống hóa đơn.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin xuất hóa đơn đã cung cấp.

Trường hợp khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn theo yêu cầu, StartX sẽ tiến hành xuất hóa đơn theo dạng khách hàng lẻ (không ghi nhận thông tin doanh nghiệp/cá nhân cụ thể) và được hiểu là khách hàng không có nhu cầu nhận hóa đơn theo thông tin riêng.

Trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin hóa đơn hoặc yêu cầu điều chỉnh sau khi hóa đơn đã được phát hành, việc điều chỉnh sẽ được xử lý theo quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ và khả năng xử lý thực tế của StartX.

StartX có thể từ chối yêu cầu xuất hóa đơn nếu yêu cầu không phù hợp với quy định pháp luật, không có giao dịch thanh toán hợp lệ hoặc thông tin khách hàng cung cấp không đầy đủ/chính xác.

Bảo mật thanh toán

StartX cam kết áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin thanh toán, chứng từ giao dịch và dữ liệu cá nhân của khách hàng trong quá trình xử lý thanh toán.

StartX không yêu cầu và khách hàng không nên cung cấp:

Mật khẩu tài khoản ngân hàng.
Mã OTP.
Mã PIN.
Mật khẩu ví điện tử.
Thông tin đăng nhập ngân hàng điện tử.
Thông tin bảo mật tuyệt đối khác.

Nếu có cá nhân, tài khoản, email, số điện thoại hoặc đường link tự xưng là StartX yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin trên, khách hàng cần từ chối và thông báo ngay cho StartX qua email cs@startx.com.vn hoặc số điện thoại 0829.113322.

Trong trường hợp thanh toán qua cổng thanh toán, ví điện tử hoặc ngân hàng, thông tin thanh toán có thể được xử lý bởi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán theo chính sách bảo mật và điều khoản riêng của họ.

Phòng chống gian lận và giao dịch bất thường

StartX có quyền tạm dừng xác nhận thanh toán, tạm dừng xử lý dịch vụ hoặc yêu cầu xác minh bổ sung nếu phát hiện hoặc nghi ngờ:

Giao dịch có dấu hiệu gian lận.
Thanh toán từ tài khoản không thuộc khách hàng hoặc không rõ nguồn gốc.
Chứng từ thanh toán bị chỉnh sửa, giả mạo hoặc không hợp lệ.
Thông tin khách hàng không thống nhất với thông tin thanh toán.
Giao dịch có dấu hiệu rửa tiền, lừa đảo, chiếm đoạt, mạo danh hoặc vi phạm pháp luật.
Yêu cầu dịch vụ có dấu hiệu sử dụng thông tin giả, hồ sơ giả hoặc mục đích bất hợp pháp.
Có yêu cầu xác minh từ ngân hàng, cổng thanh toán, đối tác hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

StartX có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc chuyển thông tin đến cơ quan có thẩm quyền nếu có căn cứ cho rằng giao dịch có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

Thanh toán cho dịch vụ AI hỗ trợ soạn hồ sơ

StartX là nền tảng công nghệ ứng dụng AI để hỗ trợ người dùng nhập thông tin, tạo biểu mẫu, tạo bản nháp hồ sơ và chuẩn bị tài liệu theo dữ liệu do khách hàng cung cấp.

Đối với các dịch vụ có sử dụng AI:

Khách hàng cần thanh toán trước khi hệ thống tạo hồ sơ, cấp quyền truy cập, tạo tài liệu hoặc kích hoạt chức năng trả phí.
Kết quả do AI/hệ thống tự động tạo ra phụ thuộc vào thông tin khách hàng cung cấp.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra lại thông tin trước khi ký, nộp, gửi, công bố hoặc sử dụng chính thức.
Khoản thanh toán cho dịch vụ AI có thể không được hoàn lại sau khi hệ thống đã tạo kết quả, cấp quyền truy cập, gửi tài liệu hoặc phát sinh chi phí xử lý.
StartX không phải là công ty luật, văn phòng luật sư, tổ chức hành nghề luật sư và không cung cấp dịch vụ pháp lý theo tư cách luật sư.
StartX không thay mặt cơ quan nhà nước cấp, phê duyệt hoặc bảo đảm kết quả hồ sơ.
Trường hợp khách hàng cần tư vấn pháp lý chuyên sâu, thuế chuyên sâu, ngành nghề kinh doanh có điều kiện, yếu tố nước ngoài, cấu trúc góp vốn phức tạp hoặc tranh chấp, khách hàng nên liên hệ luật sư, chuyên gia pháp lý, chuyên gia thuế hoặc đơn vị chuyên môn phù hợp.

Tạm dừng hoặc từ chối xử lý dịch vụ do vấn đề thanh toán

StartX có quyền tạm dừng hoặc từ chối xử lý dịch vụ trong các trường hợp:

Khách hàng chưa thanh toán.
Khách hàng thanh toán thiếu.
StartX chưa xác nhận được giao dịch.
Giao dịch có dấu hiệu bất thường hoặc cần xác minh.
Khách hàng không cung cấp đủ chứng từ thanh toán khi được yêu cầu.
Khách hàng không thanh toán phần phí phát sinh đã được thông báo và xác nhận.
Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng, Chính sách thanh toán hoặc quy định pháp luật.
Phương thức thanh toán khách hàng sử dụng không được StartX chấp nhận.
Có yêu cầu tạm dừng từ ngân hàng, cổng thanh toán, đối tác hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Hủy dịch vụ và hoàn tiền liên quan đến thanh toán

Việc hủy dịch vụ, đổi dịch vụ hoặc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của StartX.

Về nguyên tắc:

Nếu StartX chưa bắt đầu xử lý dịch vụ và chưa phát sinh chi phí, khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần tùy trường hợp.
Nếu StartX đã bắt đầu xử lý, đã tư vấn, đã tạo hồ sơ, đã gửi tài liệu, đã cấp quyền truy cập, đã kích hoạt dịch vụ, đã đặt dịch vụ với đối tác hoặc đã phát sinh chi phí thực tế, khoản thanh toán có thể không được hoàn lại hoặc chỉ được hoàn lại một phần.
Lệ phí nhà nước, phí đối tác, phí bên thứ ba, phí cổng thanh toán, phí ngân hàng, phí giao nhận hoặc chi phí đã phát sinh thường không được hoàn lại.
StartX ưu tiên phương án chỉnh sửa, bổ sung, xử lý lại hoặc hỗ trợ khắc phục nếu lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm của StartX.

Khách hàng cần đọc kỹ Chính sách đổi trả và hoàn tiền trước khi thanh toán.

Trách nhiệm của StartX

StartX có trách nhiệm:

Công bố rõ các phương thức thanh toán được áp dụng.
Công bố hoặc thông báo rõ giá dịch vụ, chi phí phát sinh và điều kiện thanh toán trong phạm vi phù hợp.
Xác nhận thanh toán sau khi đối soát được giao dịch.
Cung cấp chứng từ, biên nhận hoặc hóa đơn theo quy định và điều kiện áp dụng.
Bảo mật thông tin thanh toán và dữ liệu cá nhân của khách hàng.
Không yêu cầu khách hàng cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc thông tin bảo mật tuyệt đối.
Hỗ trợ khách hàng đối soát giao dịch trong trường hợp thanh toán sai, thiếu, thừa hoặc trùng.
Xử lý yêu cầu hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
Lưu trữ hồ sơ thanh toán, chứng từ giao dịch và thông tin liên quan theo quy định pháp luật.

Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Đọc kỹ thông tin dịch vụ, báo giá và chính sách trước khi thanh toán.
Thanh toán đúng số tiền, đúng tài khoản, đúng phương thức và đúng nội dung hướng dẫn.
Cung cấp đầy đủ thông tin để StartX đối soát giao dịch.
Kiểm tra kỹ thông tin hóa đơn trước khi yêu cầu xuất hóa đơn.
Bảo mật tài khoản ngân hàng, ví điện tử, mã OTP, mã PIN, mật khẩu và thông tin thanh toán cá nhân.
Không chuyển tiền cho cá nhân, tài khoản hoặc đường link không được StartX xác nhận chính thức.
Thông báo kịp thời cho StartX nếu phát hiện thanh toán sai, thanh toán trùng, giao dịch bất thường hoặc có dấu hiệu giả mạo StartX.
Hợp tác với StartX, ngân hàng, cổng thanh toán hoặc cơ quan có thẩm quyền khi cần xác minh giao dịch.
Chịu trách nhiệm đối với sai sót phát sinh do cung cấp thông tin thanh toán sai, chuyển khoản sai hoặc không tuân thủ hướng dẫn thanh toán.

Lưu trữ thông tin thanh toán

StartX có thể lưu trữ thông tin thanh toán trong thời gian cần thiết để:

Xác nhận giao dịch.
Đối soát thanh toán.
Xuất hóa đơn, chứng từ.
Xử lý hoàn tiền, khiếu nại hoặc tranh chấp.
Tuân thủ nghĩa vụ kế toán, thuế, giao dịch điện tử, thương mại điện tử và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Phòng chống gian lận, giả mạo hoặc giao dịch bất thường.
Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của StartX, khách hàng hoặc bên thứ ba.

Thông tin thanh toán có thể bao gồm:

Họ tên khách hàng.
Số điện thoại, email.
Mã đơn hàng, mã hồ sơ, mã giao dịch.
Số tiền thanh toán.
Thời điểm thanh toán.
Nội dung chuyển khoản.
Phương thức thanh toán.
Chứng từ thanh toán.
Thông tin hóa đơn.
Thông tin hoàn tiền nếu có.
Lịch sử trao đổi liên quan đến giao dịch.

Việc lưu trữ và xử lý thông tin thanh toán được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin của StartX và quy định pháp luật liên quan.

Khiếu nại liên quan đến thanh toán

Mọi khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến thanh toán, đối soát, hóa đơn, hoàn tiền hoặc giao dịch bất thường, khách hàng vui lòng liên hệ:

Email: cs@startx.com.vn Số điện thoại: 0829.113322 Website: https://startx.com.vn

Nội dung yêu cầu hỗ trợ nên bao gồm:

Họ tên khách hàng.
Số điện thoại, email liên hệ.
Tên dịch vụ đã thanh toán.
Mã đơn hàng, mã hồ sơ hoặc mã giao dịch nếu có.
Số tiền thanh toán.
Thời gian thanh toán.
Phương thức thanh toán.
Ảnh chụp giao dịch, sao kê hoặc chứng từ liên quan.
Nội dung cần hỗ trợ hoặc khiếu nại.

StartX sẽ tiếp nhận và xử lý theo Chính sách khiếu nại được công bố trên website.

Thay đổi chính sách thanh toán

StartX có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách thanh toán này để phù hợp với:

Thay đổi pháp luật.
Thay đổi mô hình dịch vụ.
Thay đổi phương thức thanh toán.
Thay đổi chính sách của ngân hàng, cổng thanh toán, ví điện tử hoặc đối tác.
Thay đổi quy trình vận hành.
Yêu cầu bảo mật, an ninh mạng, quản trị rủi ro hoặc bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website https://startx.com.vn và có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải hoặc ngày được nêu trong chính sách.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website hoặc dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung cập nhật, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hình thức đồng ý khác.

Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi liên quan đến thanh toán, hóa đơn, đối soát giao dịch, hoàn tiền hoặc khiếu nại thanh toán, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH STARTX Mã số thuế: 0317234582 Địa chỉ: 17/6N/17 Đường 22, Khu phố 7, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Email: cs@startx.com.vn Số điện thoại: 0829.113322 Website: https://startx.com.vn

Xác nhận của khách hàng

Bằng việc đặt dịch vụ, xác nhận báo giá, chuyển khoản, thanh toán trực tuyến, thanh toán qua cổng thanh toán, thanh toán cho đối tác theo hướng dẫn hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ của StartX, khách hàng xác nhận rằng:

Khách hàng đã đọc và hiểu Chính sách thanh toán này.
Khách hàng đồng ý với các phương thức thanh toán, điều kiện thanh toán và quy trình đối soát của StartX.
Khách hàng hiểu rằng phần lớn dịch vụ của StartX là dịch vụ trả trước, dịch vụ số, dịch vụ AI hỗ trợ soạn hồ sơ hoặc dịch vụ xử lý theo yêu cầu riêng.
Khách hàng hiểu rằng StartX chỉ bắt đầu xử lý dịch vụ sau khi nhận đủ thanh toán và đủ thông tin cần thiết, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.
Khách hàng đồng ý rằng sau khi StartX đã bắt đầu xử lý, đã tư vấn, đã tạo hồ sơ, đã gửi tài liệu, đã cấp quyền truy cập, đã kích hoạt dịch vụ hoặc đã phát sinh chi phí thực tế, khoản thanh toán có thể không được hoàn lại hoặc chỉ được hoàn lại một phần theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
Khách hàng cam kết cung cấp thông tin thanh toán chính xác, đầy đủ và hợp pháp.
Khách hàng đồng ý phối hợp với StartX trong quá trình xác minh, đối soát, xử lý hóa đơn, xử lý hoàn tiền hoặc xử lý khiếu nại thanh toán nếu phát sinh.

Chính sách thanh toán này là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật thông tin, Chính sách giao hàng, Chính sách đổi trả và hoàn tiền, Chính sách khiếu nại và các chính sách khác được StartX công bố trên website.