Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Ngày cập nhật: 01/06/2026

Đơn vị quản lý website: CÔNG TY TNHH STARTX

Mã số thuế: 0317234582

Địa chỉ trụ sở: 17/6N/17 Đường 22, Khu phố 7, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Số điện thoại liên hệ: 0829.113322

Mục đích ban hành chính sách

Chính sách đổi trả và hoàn tiền này quy định nguyên tắc, điều kiện, phạm vi, quy trình và giới hạn trách nhiệm liên quan đến việc đổi dịch vụ, hủy dịch vụ, hoàn tiền hoặc xử lý các yêu cầu phát sinh sau khi khách hàng đã đặt dịch vụ, thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ trên website StartX.

Chính sách này được xây dựng nhằm bảo đảm khách hàng hiểu rõ đặc thù dịch vụ của StartX trước khi thanh toán, đồng thời giúp việc xử lý yêu cầu đổi trả, hủy dịch vụ và hoàn tiền được thực hiện minh bạch, có căn cứ, phù hợp với phạm vi dịch vụ đã công bố hoặc thỏa thuận.

Do phần lớn dịch vụ của StartX là dịch vụ trả trước, dịch vụ số, dịch vụ tư vấn, dịch vụ soạn hồ sơ, dịch vụ tạo biểu mẫu, dịch vụ hỗ trợ thủ tục và dịch vụ được thực hiện theo thông tin riêng của từng khách hàng, việc đổi trả hoặc hoàn tiền sẽ được áp dụng có điều kiện và bị giới hạn theo chính sách này.

Khách hàng được khuyến nghị đọc kỹ Chính sách đổi trả và hoàn tiền, Điều khoản sử dụng, Chính sách thanh toán, Chính sách giao hàng, Chính sách khiếu nại và mô tả chi tiết từng gói dịch vụ trước khi xác nhận đặt dịch vụ hoặc thanh toán.

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

Khách hàng đặt dịch vụ trên website https://startx.com.vn.
Khách hàng thanh toán phí dịch vụ cho StartX.
Khách hàng sử dụng dịch vụ thành lập doanh nghiệp, soạn hồ sơ, tư vấn, tạo biểu mẫu, hỗ trợ thủ tục hoặc các dịch vụ liên quan.
Khách hàng sử dụng công cụ tự động, chatbot, công cụ AI, hệ thống tạo hồ sơ hoặc tài liệu điện tử của StartX.
Khách hàng sử dụng dịch vụ có kết nối với đối tác như chữ ký số, hóa đơn điện tử, bảng tên, con dấu, tài khoản ngân hàng, thuế ban đầu, kế toán, website, marketing, văn phòng ảo hoặc dịch vụ hỗ trợ khác.
Các yêu cầu hủy dịch vụ, đổi gói dịch vụ, đổi phương thức nhận kết quả, hoàn tiền, hoàn phí hoặc xử lý sai sót phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Chính sách này không thay thế hợp đồng dịch vụ, báo giá, phụ lục, cam kết riêng hoặc điều kiện riêng của từng gói dịch vụ nếu các bên có thỏa thuận cụ thể bằng văn bản.

Giải thích từ ngữ

Trong Chính sách đổi trả và hoàn tiền này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

StartX là CÔNG TY TNHH STARTX, đơn vị quản lý website và cung cấp dịch vụ được công bố tại https://startx.com.vn.

Khách hàng là cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp, hộ kinh doanh hoặc người đại diện hợp pháp của các chủ thể này đặt dịch vụ, thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ của StartX.

Dịch vụ trả trước là dịch vụ mà khách hàng cần thanh toán trước toàn bộ hoặc một phần phí dịch vụ trước khi StartX bắt đầu tư vấn, xử lý thông tin, tạo tài liệu, soạn hồ sơ, đặt đối tác hoặc thực hiện công việc.

Dịch vụ số là dịch vụ được cung cấp, bàn giao hoặc truy cập thông qua phương thức điện tử, bao gồm file điện tử, biểu mẫu, tài liệu, tài khoản, mã kích hoạt, đường dẫn tải xuống, công cụ AI hoặc nền tảng trực tuyến.

Kết quả dịch vụ là sản phẩm đầu ra của dịch vụ mà StartX bàn giao cho khách hàng, bao gồm hồ sơ, biểu mẫu, tài liệu, file mềm, bản in, tư vấn, nội dung hướng dẫn, mã kích hoạt, tài khoản, thông tin dịch vụ hoặc kết quả khác theo từng gói dịch vụ.

Đổi dịch vụ là việc khách hàng đề nghị chuyển từ gói dịch vụ đã đặt sang gói dịch vụ khác, điều chỉnh phạm vi dịch vụ hoặc thay đổi phương án thực hiện.

Hoàn tiền là việc StartX hoàn lại một phần hoặc toàn bộ khoản tiền khách hàng đã thanh toán theo điều kiện và quy trình quy định tại chính sách này.

Phí không hoàn lại là các khoản phí đã phát sinh, đã sử dụng, đã nộp cho bên thứ ba, đã thanh toán cho đối tác, lệ phí nhà nước, phí xử lý hồ sơ, phí nền tảng, phí giao dịch, phí cổng thanh toán, phí chuyển khoản, phí chuyển phát hoặc chi phí thực tế khác không thể thu hồi.

Nguyên tắc chung về đổi trả và hoàn tiền

StartX áp dụng các nguyên tắc chung sau:

Khách hàng cần đọc kỹ thông tin dịch vụ, phạm vi công việc, điều kiện thanh toán, thời gian xử lý, giới hạn trách nhiệm và chính sách hoàn tiền trước khi thanh toán.
Việc khách hàng thanh toán được hiểu là khách hàng đã xem xét và đồng ý với phạm vi dịch vụ, chi phí, điều kiện xử lý và chính sách đổi trả/hoàn tiền của StartX.
Dịch vụ của StartX chủ yếu là dịch vụ trả trước và được thực hiện theo thông tin riêng của từng khách hàng, nên không áp dụng chính sách đổi trả như hàng hóa thông thường.
Sau khi StartX đã bắt đầu xử lý dịch vụ, đã tư vấn, đã tạo hồ sơ, đã cấp quyền truy cập, đã gửi tài liệu, đã kích hoạt dịch vụ, đã đặt đối tác hoặc đã phát sinh chi phí thực tế, khoản thanh toán có thể không được hoàn lại hoặc chỉ được hoàn lại một phần.
Các khoản lệ phí nhà nước, phí bên thứ ba, phí đối tác, phí cổng thanh toán, phí chuyển khoản, phí giao hàng, phí đã phát sinh hoặc chi phí đã thực hiện thường không được hoàn lại.
Trường hợp lỗi phát sinh từ phía StartX, StartX ưu tiên phương án khắc phục, chỉnh sửa, bổ sung, tạo lại, hỗ trợ xử lý lại hoặc hoàn tiền theo phạm vi lỗi và phần công việc chưa thực hiện.
StartX không hoàn tiền đối với trường hợp khách hàng thay đổi ý định, không còn nhu cầu, cung cấp sai thông tin, không phối hợp, không phản hồi hoặc yêu cầu ngoài phạm vi dịch vụ sau khi StartX đã bắt đầu xử lý.
Việc hoàn tiền, nếu có, chỉ được thực hiện sau khi StartX hoàn tất việc kiểm tra, đối soát và xác định khoản tiền đủ điều kiện hoàn.
Chính sách này không hạn chế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật trong trường hợp StartX cung cấp dịch vụ không đúng cam kết, sai phạm thuộc trách nhiệm của StartX hoặc pháp luật có quy định bắt buộc khác.

Khuyến nghị khách hàng trước khi thanh toán

Trước khi thanh toán, khách hàng cần đọc kỹ và xác nhận các nội dung sau:

Tên gói dịch vụ.
Phạm vi công việc StartX thực hiện.
Những việc StartX không thực hiện trong gói dịch vụ.
Mức phí dịch vụ.
Các khoản lệ phí nhà nước, phí bên thứ ba hoặc chi phí phát sinh nếu có.
Thời gian xử lý dự kiến.
Điều kiện để StartX bắt đầu xử lý dịch vụ.
Thông tin, tài liệu khách hàng cần cung cấp.
Chính sách hủy, đổi dịch vụ và hoàn tiền.
Trách nhiệm của khách hàng khi cung cấp thông tin.
Giới hạn trách nhiệm của StartX đối với hồ sơ, tài liệu, đầu ra AI hoặc dịch vụ bên thứ ba.
Chính sách bảo mật thông tin và xử lý dữ liệu cá nhân.

Nếu khách hàng chưa hiểu rõ bất kỳ nội dung nào, khách hàng nên liên hệ StartX qua email cs@startx.com.vn hoặc số điện thoại 0829.113322 để được giải thích trước khi thanh toán.

Sau khi khách hàng đã thanh toán, StartX có thể hiểu rằng khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các chính sách liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Các loại dịch vụ có thể bị hạn chế đổi trả/hoàn tiền

Các dịch vụ sau đây có thể không được hoàn tiền hoặc chỉ được hoàn tiền một phần sau khi StartX đã bắt đầu xử lý:

Dịch vụ tư vấn đã được thực hiện.
Dịch vụ soạn hồ sơ đã bắt đầu xử lý.
Dịch vụ tạo biểu mẫu, file mềm, tài liệu số hoặc hồ sơ điện tử đã được tạo.
Dịch vụ sử dụng công cụ AI hoặc hệ thống tự động đã tạo ra kết quả theo thông tin khách hàng cung cấp.
Dịch vụ thành lập doanh nghiệp, thay đổi đăng ký doanh nghiệp hoặc hỗ trợ thủ tục đã bắt đầu xử lý hồ sơ.
Dịch vụ đã gửi tài liệu, file, đường dẫn tải xuống hoặc kết quả dịch vụ cho khách hàng.
Dịch vụ đã phát sinh chi phí cho bên thứ ba, đối tác, nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển.
Dịch vụ chữ ký số, hóa đơn điện tử, tài khoản phần mềm, tài khoản hệ thống hoặc mã kích hoạt đã được đăng ký, cấp, kích hoạt hoặc bàn giao.
Dịch vụ bảng tên, con dấu, in ấn, thiết kế, website, marketing hoặc sản phẩm làm theo yêu cầu riêng của khách hàng.
Dịch vụ có yêu cầu xử lý gấp, xử lý ngoài giờ hoặc xử lý theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
Dịch vụ có liên quan đến dữ liệu, hồ sơ, thông tin riêng của khách hàng và không thể tái sử dụng cho khách hàng khác.

Trường hợp được xem xét hoàn tiền toàn bộ

StartX có thể xem xét hoàn tiền toàn bộ trong các trường hợp sau:

Khách hàng đã thanh toán nhưng StartX chưa bắt đầu xử lý dịch vụ, chưa tư vấn chuyên sâu, chưa tạo hồ sơ, chưa gửi tài liệu, chưa cấp quyền truy cập, chưa đặt đối tác và chưa phát sinh chi phí thực tế.
StartX không thể cung cấp dịch vụ do lỗi hoàn toàn thuộc về StartX.
StartX xác nhận đã thu sai khoản tiền hoặc ghi nhận thanh toán nhầm không phát sinh dịch vụ.
Khách hàng thanh toán trùng giao dịch và khoản thanh toán trùng chưa được sử dụng cho dịch vụ khác.
StartX từ chối cung cấp dịch vụ trước khi bắt đầu xử lý và không có chi phí thực tế phát sinh.
Hai bên có thỏa thuận bằng văn bản về việc hoàn tiền toàn bộ.

Trong mọi trường hợp, việc hoàn tiền toàn bộ chỉ được thực hiện sau khi StartX kiểm tra trạng thái xử lý, đối soát thanh toán và xác nhận chưa phát sinh khoản phí không hoàn lại.

Trường hợp được xem xét hoàn tiền một phần

StartX có thể xem xét hoàn tiền một phần trong các trường hợp sau:

StartX đã thực hiện một phần dịch vụ nhưng phần còn lại chưa thực hiện và có thể tách riêng chi phí.
Khách hàng yêu cầu hủy dịch vụ sau khi StartX đã bắt đầu xử lý nhưng chưa hoàn tất toàn bộ phạm vi công việc.
Dịch vụ không thể tiếp tục thực hiện do nguyên nhân khách quan và phần chưa thực hiện còn giá trị hoàn lại.
StartX và khách hàng thống nhất chuyển sang gói dịch vụ khác có chi phí thấp hơn.
Một phần phí đã thanh toán chưa được sử dụng, chưa chuyển cho bên thứ ba và chưa phát sinh chi phí thực tế.
StartX xác định có sai sót thuộc một phần trách nhiệm của StartX nhưng việc khắc phục không còn phù hợp hoặc không còn cần thiết.

Số tiền hoàn lại sẽ được xác định sau khi trừ đi:

Phần dịch vụ StartX đã thực hiện.
Phí tư vấn đã phát sinh.
Phí xử lý hồ sơ đã phát sinh.
Phí tạo tài liệu, tạo biểu mẫu, tạo file hoặc cấp quyền truy cập đã phát sinh.
Lệ phí nhà nước đã nộp.
Phí bên thứ ba, phí đối tác hoặc phí nhà cung cấp đã phát sinh.
Phí chuyển khoản, phí cổng thanh toán hoặc phí giao dịch.
Phí chuyển phát, in ấn, đóng gói hoặc giao nhận nếu có.
Chi phí xử lý gấp, xử lý ngoài giờ hoặc chi phí đặc biệt theo yêu cầu khách hàng nếu có.
Các chi phí thực tế khác liên quan đến dịch vụ.

Trường hợp không được hoàn tiền

StartX không hoàn tiền trong các trường hợp sau, trừ khi pháp luật có quy định khác hoặc StartX có thỏa thuận riêng bằng văn bản:

Khách hàng thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ sau khi StartX đã bắt đầu xử lý.
Khách hàng đã nhận tư vấn, tài liệu, hồ sơ, file mềm, biểu mẫu, đường dẫn tải xuống, tài khoản, mã kích hoạt hoặc kết quả dịch vụ.
Khách hàng cung cấp thông tin sai, thiếu, không trung thực, không cập nhật hoặc không có thẩm quyền.
Khách hàng không phản hồi, không phối hợp, không cung cấp đủ tài liệu hoặc không xác nhận thông tin đúng thời hạn.
Hồ sơ bị chậm, bị yêu cầu bổ sung hoặc bị từ chối do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác, không đầy đủ hoặc không phù hợp.
Khách hàng tự ý chỉnh sửa hồ sơ, tài liệu, biểu mẫu hoặc file do StartX cung cấp và dẫn đến sai sót.
Khách hàng sử dụng tài liệu, hồ sơ hoặc đầu ra do hệ thống tạo ra sai mục đích.
Khách hàng yêu cầu hủy dịch vụ khi StartX đã hoàn tất toàn bộ hoặc phần lớn phạm vi công việc.
Dịch vụ đã được kích hoạt, đăng ký, cấp tài khoản, cấp mã, tạo sản phẩm hoặc đặt đối tác.
Dịch vụ liên quan đến sản phẩm làm theo yêu cầu riêng như bảng tên, con dấu, thiết kế, website, nội dung, hồ sơ in ấn hoặc tài liệu riêng.
Lệ phí nhà nước, phí đối tác, phí bên thứ ba, phí vận chuyển, phí giao dịch hoặc phí đã phát sinh không thể thu hồi.
Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật thông tin, Chính sách thanh toán, Chính sách khiếu nại hoặc quy định pháp luật.
Khách hàng yêu cầu hoàn tiền vì lý do không thuộc phạm vi cam kết của StartX hoặc do yếu tố ngoài khả năng kiểm soát của StartX.
Dịch vụ đã được bàn giao đúng phạm vi, đúng thông tin khách hàng cung cấp và không có lỗi thuộc trách nhiệm của StartX.

Chính sách đổi dịch vụ

Khách hàng có thể yêu cầu đổi dịch vụ trong một số trường hợp, bao gồm:

Đổi sang gói dịch vụ có phạm vi phù hợp hơn.
Nâng cấp gói dịch vụ.
Chuyển từ dịch vụ tự động sang dịch vụ có nhân sự hỗ trợ.
Chuyển từ dịch vụ hồ sơ điện tử sang gói có hỗ trợ bổ sung hồ sơ giấy nếu StartX có cung cấp.
Chuyển sang dịch vụ khác có liên quan nếu dịch vụ ban đầu chưa được xử lý hoặc chưa phát sinh chi phí đáng kể.

Việc đổi dịch vụ chỉ được xem xét nếu:

Dịch vụ ban đầu chưa hoàn tất.
Việc đổi không làm ảnh hưởng đến hồ sơ đã xử lý hoặc chi phí đã phát sinh.
Khách hàng đồng ý thanh toán phần chênh lệch nếu gói mới có giá cao hơn.
StartX xác nhận có thể thực hiện gói dịch vụ mới.
Hai bên thống nhất lại phạm vi, chi phí, thời gian xử lý và điều kiện dịch vụ.

Nếu gói dịch vụ mới có giá thấp hơn gói ban đầu, phần chênh lệch chỉ được hoàn lại nếu chưa phát sinh chi phí tương ứng và chưa được StartX sử dụng để xử lý dịch vụ.

Chính sách đổi thông tin, sửa lỗi và hỗ trợ chỉnh sửa

Trong nhiều trường hợp, StartX sẽ ưu tiên chỉnh sửa, bổ sung, tạo lại hoặc hỗ trợ khắc phục thay vì hoàn tiền.

StartX có thể hỗ trợ chỉnh sửa khi:

Tài liệu có lỗi kỹ thuật, lỗi định dạng hoặc lỗi hiển thị.
Hệ thống tạo sai thông tin so với dữ liệu khách hàng đã nhập.
Nhân sự StartX nhập sai thông tin đã được khách hàng cung cấp đúng.
Hồ sơ thiếu tài liệu thuộc phạm vi dịch vụ đã thanh toán.
Kết quả bàn giao không đúng với phạm vi dịch vụ đã công bố hoặc thỏa thuận.

StartX có thể tính phí bổ sung nếu:

Khách hàng thay đổi thông tin sau khi hồ sơ đã được tạo.
Khách hàng thay đổi tên công ty, địa chỉ, ngành nghề, vốn, người đại diện, thành viên góp vốn hoặc nội dung quan trọng khác sau khi StartX đã xử lý.
Khách hàng yêu cầu chỉnh sửa ngoài phạm vi dịch vụ.
Khách hàng yêu cầu tạo lại hồ sơ do thông tin ban đầu khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu.
Khách hàng yêu cầu xử lý gấp, xử lý ngoài giờ hoặc phát sinh yêu cầu mới.

Chính sách đối với dịch vụ sử dụng công cụ AI

Một số dịch vụ của StartX có thể sử dụng công cụ AI, hệ thống tự động hoặc công nghệ xử lý dữ liệu để hỗ trợ tạo biểu mẫu, tạo bản nháp hồ sơ, gợi ý nội dung hoặc kiểm tra thông tin đầu vào.

Đối với dịch vụ có sử dụng AI:

Đầu ra do AI hoặc hệ thống tự động tạo ra cần được khách hàng kiểm tra trước khi ký, nộp, gửi hoặc sử dụng chính thức.
StartX không hoàn tiền chỉ vì khách hàng không đọc kỹ, không kiểm tra lại hoặc sử dụng đầu ra AI sai mục đích.
StartX có thể hỗ trợ chỉnh sửa nếu lỗi phát sinh từ hệ thống và thuộc phạm vi dịch vụ đã thanh toán.
Nếu lỗi phát sinh do khách hàng nhập sai, thiếu, không trung thực hoặc không cập nhật thông tin, StartX có thể hỗ trợ chỉnh sửa nhưng có thể tính phí phát sinh.
Trường hợp công cụ AI tạo ra nội dung chưa phù hợp, StartX ưu tiên phương án kiểm tra lại, chỉnh sửa, tạo lại hoặc có sự hỗ trợ của nhân sự phụ trách trong phạm vi gói dịch vụ.
Việc hoàn tiền liên quan đến dịch vụ AI chỉ được xem xét nếu lỗi nghiêm trọng thuộc trách nhiệm của StartX và StartX không thể khắc phục bằng phương án hợp lý.

Chính sách đối với dịch vụ bên thứ ba và đối tác

Một số dịch vụ trên StartX có thể liên quan đến đối tác hoặc bên thứ ba, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Chữ ký số.
Hóa đơn điện tử.
Bảng tên, con dấu.
Ngân hàng hoặc đơn vị hỗ trợ mở tài khoản.
Kế toán, thuế.
Website, marketing, SEO, quảng cáo.
Văn phòng ảo.
Đơn vị chuyển phát, in ấn hoặc cung cấp sản phẩm vật lý.
Cổng thanh toán, ngân hàng hoặc ví điện tử.

Đối với các dịch vụ này:

Chính sách hoàn tiền có thể phụ thuộc thêm vào chính sách của đối tác hoặc bên thứ ba.
Phí đã thanh toán cho đối tác hoặc bên thứ ba có thể không được hoàn lại.
Dịch vụ đã kích hoạt, đã cấp tài khoản, đã cấp mã, đã đặt sản xuất, đã in ấn hoặc đã đăng ký thường không được hoàn tiền.
StartX sẽ hỗ trợ khách hàng làm việc với đối tác trong phạm vi hợp lý nhưng không chịu trách nhiệm thay cho lỗi hoàn toàn thuộc về bên thứ ba ngoài khả năng kiểm soát của StartX.
Nếu lỗi thuộc về StartX trong quá trình truyền đạt, xử lý hoặc đặt dịch vụ với đối tác, StartX sẽ xem xét phương án khắc phục phù hợp.

Chính sách đối với lệ phí nhà nước và chi phí hành chính

Các khoản lệ phí nhà nước, phí công bố, phí nộp hồ sơ, phí xử lý hành chính, phí chuyển phát, phí xác minh, phí sao y, phí chứng thực hoặc các chi phí tương tự nếu đã phát sinh thường không được hoàn lại.

Trường hợp cơ quan nhà nước, ngân hàng, đối tác hoặc bên thứ ba từ chối hoàn phí, StartX không có nghĩa vụ hoàn lại khoản phí đó cho khách hàng, trừ khi việc phát sinh phí do lỗi trực tiếp của StartX và các bên có thỏa thuận khác.

Khách hàng cần hiểu rằng việc thanh toán cho StartX có thể bao gồm cả phần phí dịch vụ của StartX và phần chi phí phải nộp/chi trả cho bên thứ ba. Phần chi phí đã nộp hoặc đã phát sinh sẽ được xử lý theo chính sách của cơ quan, tổ chức hoặc bên thứ ba tương ứng.

Chính sách đối với thanh toán nhầm, thanh toán trùng

Trường hợp khách hàng thanh toán nhầm hoặc thanh toán trùng, khách hàng cần liên hệ StartX qua email cs@startx.com.vn và cung cấp:

Họ tên người thanh toán.
Số điện thoại, email liên hệ.
Mã đơn hàng, mã hồ sơ hoặc thông tin dịch vụ nếu có.
Ảnh chụp giao dịch hoặc sao kê.
Thời gian thanh toán.
Số tiền thanh toán.
Nội dung chuyển khoản.
Thông tin tài khoản nhận hoàn tiền.

StartX sẽ kiểm tra và đối soát giao dịch. Nếu xác định khoản thanh toán là thanh toán trùng, thanh toán nhầm và chưa được sử dụng cho bất kỳ dịch vụ nào, StartX sẽ hoàn lại khoản tiền sau khi trừ phí ngân hàng, phí giao dịch hoặc chi phí phát sinh nếu có.

Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua email cs@startx.com.vn hoặc kênh hỗ trợ chính thức của StartX.

Yêu cầu hoàn tiền cần bao gồm:

Họ tên khách hàng.
Số điện thoại, email liên hệ.
Tên doanh nghiệp hoặc tổ chức nếu có.
Mã hồ sơ, mã đơn hàng, mã giao dịch hoặc số hợp đồng nếu có.
Dịch vụ đã thanh toán.
Số tiền đã thanh toán.
Ngày thanh toán.
Lý do yêu cầu hoàn tiền.
Tài liệu, chứng từ, hóa đơn, biên nhận, email, tin nhắn hoặc bằng chứng liên quan.
Thông tin tài khoản nhận hoàn tiền nếu yêu cầu được chấp thuận.

StartX có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin, xác minh danh tính hoặc bổ sung chứng từ trước khi xử lý yêu cầu hoàn tiền.

Quy trình xử lý yêu cầu hoàn tiền

Quy trình xử lý yêu cầu hoàn tiền gồm các bước sau:

Bước 1. Tiếp nhận yêu cầu

StartX tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền qua email hoặc kênh chính thức.

Bước 2. Xác minh thông tin

StartX kiểm tra thông tin khách hàng, giao dịch thanh toán, gói dịch vụ, trạng thái xử lý, phần công việc đã thực hiện và các chi phí đã phát sinh.

Bước 3. Đánh giá điều kiện hoàn tiền

StartX xác định yêu cầu thuộc trường hợp hoàn tiền toàn bộ, hoàn tiền một phần, không hoàn tiền hoặc cần chuyển sang phương án khắc phục khác.

Bước 4. Thông báo kết quả

StartX thông báo kết quả xử lý cho khách hàng qua email, điện thoại hoặc kênh liên hệ phù hợp.

Thông báo có thể bao gồm:

Kết quả chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền.
Số tiền dự kiến hoàn nếu có.
Các khoản phí bị khấu trừ nếu có.
Lý do không hoàn tiền nếu yêu cầu không đủ điều kiện.
Thời gian dự kiến hoàn tiền.
Phương án hỗ trợ thay thế nếu có.

Bước 5. Thực hiện hoàn tiền

Nếu yêu cầu được chấp thuận, StartX thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp sau khi hoàn tất đối soát và có đủ thông tin tài khoản nhận tiền.

Thời gian xử lý hoàn tiền

Thời gian xử lý hoàn tiền phụ thuộc vào tính chất giao dịch, phương thức thanh toán, thời gian đối soát ngân hàng, cổng thanh toán, ví điện tử hoặc bên trung gian.

Thông thường:

StartX xác nhận tiếp nhận yêu cầu trong vòng 01 đến 03 ngày làm việc.
StartX kiểm tra và phản hồi kết quả trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin hợp lệ.
Trường hợp phức tạp, cần đối soát với ngân hàng, cổng thanh toán, đối tác hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.
Sau khi StartX chấp thuận hoàn tiền, thời gian tiền về tài khoản khách hàng phụ thuộc vào ngân hàng, cổng thanh toán hoặc phương thức hoàn tiền được sử dụng.

StartX không chịu trách nhiệm đối với việc chậm ghi có do ngân hàng, cổng thanh toán, ví điện tử hoặc bên trung gian thanh toán, nhưng sẽ hỗ trợ khách hàng tra soát trong phạm vi hợp lý.

Phương thức hoàn tiền

StartX có thể hoàn tiền bằng một trong các phương thức sau:

Chuyển khoản về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
Hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống hỗ trợ.
Cấn trừ vào dịch vụ khác nếu khách hàng đồng ý.
Chuyển thành mã dịch vụ, credit nội bộ hoặc giá trị sử dụng cho dịch vụ khác nếu StartX có áp dụng và khách hàng đồng ý.

StartX chỉ hoàn tiền cho chính khách hàng đã thanh toán hoặc tài khoản được khách hàng xác nhận hợp lệ. Trường hợp hoàn tiền cho bên thứ ba hoặc tài khoản khác, StartX có thể yêu cầu văn bản xác nhận, ủy quyền hoặc thông tin bổ sung để phòng chống gian lận.

Khấu trừ khi hoàn tiền

Số tiền hoàn lại, nếu có, có thể bị khấu trừ các khoản sau:

Phần dịch vụ StartX đã thực hiện.
Phí tư vấn đã phát sinh.
Phí xử lý hồ sơ đã phát sinh.
Phí tạo tài liệu, file, biểu mẫu hoặc kết quả dịch vụ.
Lệ phí nhà nước đã nộp.
Phí đối tác, phí bên thứ ba hoặc phí nhà cung cấp đã phát sinh.
Phí cổng thanh toán, phí ngân hàng, phí ví điện tử hoặc phí chuyển khoản.
Phí chuyển phát, phí in ấn, phí đóng gói hoặc phí giao nhận.
Phí xử lý yêu cầu gấp, yêu cầu đặc biệt hoặc yêu cầu ngoài giờ.
Thuế, phí, chi phí kế toán hoặc chi phí hành chính nếu có.
Khoản bồi thường hoặc nghĩa vụ tài chính khác theo thỏa thuận nếu khách hàng vi phạm nghĩa vụ.

StartX sẽ thông báo cho khách hàng về các khoản khấu trừ chính trước khi thực hiện hoàn tiền nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận.

Trách nhiệm của StartX

StartX có trách nhiệm:

Công bố chính sách đổi trả và hoàn tiền trên website.
Cung cấp thông tin cơ bản về phạm vi dịch vụ, chi phí, điều kiện thanh toán và điều kiện hoàn tiền trước khi khách hàng thanh toán.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hoàn tiền theo quy trình hợp lý.
Kiểm tra khách quan tình trạng xử lý dịch vụ, phần việc đã thực hiện và chi phí đã phát sinh.
Ưu tiên khắc phục, chỉnh sửa, bổ sung hoặc hỗ trợ khách hàng nếu lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm của StartX.
Hoàn tiền cho khách hàng trong trường hợp yêu cầu đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách này.
Bảo mật thông tin thanh toán, thông tin tài khoản và dữ liệu cá nhân của khách hàng trong quá trình xử lý hoàn tiền.
Lưu trữ hồ sơ hoàn tiền, chứng từ và thông tin liên quan theo quy định pháp luật.

Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Đọc kỹ thông tin dịch vụ và chính sách trước khi thanh toán.
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, trung thực và hợp pháp.
Kiểm tra kỹ báo giá, gói dịch vụ, phạm vi công việc và điều kiện hoàn tiền trước khi xác nhận.
Thanh toán đúng số tiền, đúng nội dung, đúng tài khoản hoặc phương thức được StartX hướng dẫn.
Hợp tác với StartX trong quá trình xác minh yêu cầu hoàn tiền.
Cung cấp chứng từ, thông tin giao dịch và tài khoản nhận hoàn tiền chính xác.
Chịu trách nhiệm đối với sai sót phát sinh do thông tin thanh toán hoặc thông tin dịch vụ do khách hàng cung cấp.
Không sử dụng chính sách hoàn tiền để gian lận, trục lợi, gây áp lực trái pháp luật hoặc làm ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp của StartX.

Bảo mật thông tin khi xử lý hoàn tiền

Trong quá trình xử lý yêu cầu đổi dịch vụ, hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền, StartX có thể xử lý một số dữ liệu cá nhân và thông tin tài chính của khách hàng như họ tên, số điện thoại, email, mã giao dịch, số tài khoản ngân hàng, chứng từ thanh toán và nội dung trao đổi.

StartX cam kết:

Chỉ sử dụng thông tin này để xác minh, xử lý, đối soát, hoàn tiền, lưu trữ chứng từ hoặc tuân thủ pháp luật.
Không công khai thông tin hoàn tiền của khách hàng nếu không có căn cứ hợp pháp.
Không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin đăng nhập tài khoản thanh toán.
Hạn chế quyền truy cập nội bộ đối với thông tin tài chính, thông tin thanh toán và dữ liệu cá nhân.
Chia sẻ thông tin với ngân hàng, cổng thanh toán, đối tác hoặc cơ quan có thẩm quyền trong phạm vi cần thiết và hợp pháp.

Xử lý tranh chấp liên quan đến hoàn tiền

Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả xử lý yêu cầu hoàn tiền, khách hàng có thể gửi khiếu nại theo Chính sách khiếu nại của StartX.

StartX ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, trao đổi thiện chí và cung cấp căn cứ xử lý rõ ràng.

Trường hợp tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có thể đưa vụ việc đến cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan quản lý thương mại điện tử, trọng tài thương mại, tòa án hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Lưu trữ hồ sơ hoàn tiền

StartX có thể lưu trữ hồ sơ liên quan đến đổi dịch vụ, hủy dịch vụ và hoàn tiền trong thời gian cần thiết để:

Đối soát giao dịch.
Xử lý khiếu nại.
Tuân thủ nghĩa vụ kế toán, thuế, giao dịch điện tử, thương mại điện tử, bảo vệ dữ liệu cá nhân và an ninh mạng.
Phòng chống gian lận, giả mạo hoặc tranh chấp.
Bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của StartX, khách hàng hoặc bên thứ ba.

Hồ sơ có thể bao gồm:

Yêu cầu hoàn tiền.
Thông tin khách hàng.
Chứng từ thanh toán.
Hóa đơn, biên nhận hoặc xác nhận giao dịch.
Lịch sử trao đổi.
Kết quả xử lý yêu cầu.
Chứng từ hoàn tiền.
Thông tin khấu trừ nếu có.
Tài liệu nội bộ liên quan đến việc xử lý yêu cầu.

Thay đổi chính sách đổi trả và hoàn tiền

StartX có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách đổi trả và hoàn tiền này để phù hợp với:

Thay đổi pháp luật.
Thay đổi mô hình dịch vụ.
Thay đổi phương thức thanh toán.
Thay đổi quy trình vận hành.
Thay đổi chính sách của đối tác, ngân hàng, cổng thanh toán hoặc bên thứ ba.
Yêu cầu quản trị rủi ro, bảo vệ dữ liệu cá nhân, an ninh mạng hoặc thương mại điện tử.
Nhu cầu vận hành thực tế của StartX.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website https://startx.com.vn và có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải hoặc ngày được nêu trong chính sách.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website hoặc dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung cập nhật, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hình thức đồng ý khác.

Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu đổi dịch vụ, hủy dịch vụ, hoàn tiền hoặc khiếu nại liên quan đến thanh toán, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH STARTX Mã số thuế: 0317234582 Địa chỉ: 17/6N/17 Đường 22, Khu phố 7, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Email: cs@startx.com.vn Số điện thoại: 0829.113322 Website: https://startx.com.vn

Xác nhận của khách hàng

Bằng việc đặt dịch vụ, gửi yêu cầu xử lý, thanh toán, sử dụng công cụ, nhận tài liệu, nhận kết quả dịch vụ hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ của StartX, khách hàng xác nhận rằng:

Khách hàng đã đọc và hiểu Chính sách đổi trả và hoàn tiền này.
Khách hàng hiểu rằng phần lớn dịch vụ của StartX là dịch vụ trả trước, dịch vụ số, dịch vụ tư vấn, dịch vụ soạn hồ sơ hoặc dịch vụ xử lý theo yêu cầu riêng, nên việc đổi trả và hoàn tiền sẽ bị giới hạn.
Khách hàng đồng ý đọc kỹ thông tin dịch vụ trước khi thanh toán.
Khách hàng đồng ý rằng sau khi StartX đã bắt đầu xử lý, đã tư vấn, đã tạo hồ sơ, đã gửi tài liệu, đã cấp quyền truy cập, đã kích hoạt dịch vụ hoặc đã phát sinh chi phí thực tế, khoản thanh toán có thể không được hoàn lại hoặc chỉ được hoàn lại một phần.
Khách hàng cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, trung thực và hợp pháp.
Khách hàng đồng ý phối hợp với StartX trong quá trình xác minh, xử lý yêu cầu đổi dịch vụ, hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền.
Khách hàng hiểu rằng các khoản lệ phí nhà nước, phí đối tác, phí bên thứ ba, phí giao dịch, phí vận chuyển hoặc chi phí đã phát sinh thường không được hoàn lại.

Chính sách đổi trả và hoàn tiền này là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng, Chính sách thanh toán, Chính sách giao hàng, Chính sách khiếu nại, Chính sách bảo mật thông tin và các chính sách khác được StartX công bố trên website.