Điều khoản sử dụng và quyền, nghĩa vụ các bên
Ngày cập nhật: 01/06/2026
Đơn vị quản lý website: CÔNG TY TNHH STARTX
Mã số thuế: 0317234582
Địa chỉ trụ sở: 17/6N/17 Đường 22, Khu phố 7, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email liên hệ: cs@startx.com.vn
Số điện thoại liên hệ: 0829.113322
Website: https://startx.com.vn
Giới thiệu chung
Điều khoản sử dụng này quy định các điều kiện, quyền và nghĩa vụ giữa Công ty TNHH StartX và người dùng khi truy cập, đăng ký tài khoản, gửi thông tin, sử dụng công cụ, biểu mẫu, nội dung, tài liệu, dịch vụ tư vấn, dịch vụ soạn hồ sơ hoặc các tiện ích khác được cung cấp trên website StartX.
Bằng việc truy cập website, tạo tài khoản, gửi biểu mẫu, đặt dịch vụ, thanh toán, sử dụng tài liệu được tạo bởi hệ thống hoặc tiếp tục sử dụng website StartX, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản sử dụng này, Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, Chính sách thanh toán, Chính sách hoàn tiền, Chính sách bảo mật và các chính sách khác được StartX công bố tại từng thời điểm.
Nếu người dùng không đồng ý với bất kỳ nội dung nào của Điều khoản sử dụng này, người dùng vui lòng ngừng truy cập, ngừng sử dụng website và không gửi bất kỳ thông tin, dữ liệu hoặc yêu cầu dịch vụ nào cho StartX.
Giải thích từ ngữ
Trong Điều khoản sử dụng này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:
StartX là Công ty TNHH StartX, đơn vị vận hành website, nền tảng, công cụ, biểu mẫu, nội dung, dịch vụ và các tiện ích liên quan.
Website StartX là website tại tên miền https://startx.com.vn và các tên miền, trang đích, ứng dụng, công cụ, biểu mẫu trực tuyến, chatbot, hệ thống tự động hoặc kênh điện tử khác do StartX vận hành.
Người dùng là cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp, hộ kinh doanh hoặc đại diện của các chủ thể này truy cập, sử dụng website hoặc gửi thông tin cho StartX.
Khách hàng là người dùng có phát sinh yêu cầu tư vấn, yêu cầu soạn hồ sơ, yêu cầu dịch vụ, đặt hàng, thanh toán hoặc ký kết hợp đồng/thỏa thuận với StartX.
Dịch vụ là các dịch vụ, tiện ích, công cụ hoặc gói hỗ trợ do StartX cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc hướng dẫn nhập thông tin, tiếp nhận thông tin, tạo biểu mẫu, soạn thảo hồ sơ, hỗ trợ kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ, kết nối dịch vụ liên quan đến thành lập doanh nghiệp, chữ ký số, hóa đơn điện tử, bảng tên, con dấu, tài khoản ngân hàng, thuế ban đầu, kế toán, marketing, website và các dịch vụ khác được công bố trên website.
Dữ liệu cá nhân là thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể.
Dữ liệu người dùng cung cấp là toàn bộ thông tin, tài liệu, dữ liệu, biểu mẫu, hình ảnh, tệp tin, nội dung hoặc chỉ dẫn do người dùng nhập, tải lên, gửi qua website, chatbot, email, form đăng ký, kênh tư vấn hoặc các phương thức khác.
Công cụ AI là các tính năng, hệ thống hoặc mô hình trí tuệ nhân tạo được StartX sử dụng để hỗ trợ phân tích thông tin, gợi ý nội dung, tạo biểu mẫu, tạo dự thảo hồ sơ, kiểm tra tính logic hoặc hỗ trợ người dùng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Đầu ra do hệ thống tạo ra là nội dung, biểu mẫu, dự thảo, gợi ý, tài liệu, bộ hồ sơ hoặc kết quả được tạo ra toàn bộ hoặc một phần bởi hệ thống công nghệ, công cụ tự động hoặc công cụ AI của StartX.
Phạm vi áp dụng
Điều khoản sử dụng này áp dụng cho:
Người dùng truy cập website StartX.
Người dùng đăng ký tài khoản hoặc gửi thông tin trên website StartX.
Khách hàng sử dụng công cụ tạo hồ sơ, biểu mẫu, tài liệu hoặc tiện ích hỗ trợ tự động.
Khách hàng sử dụng dịch vụ có thu phí hoặc miễn phí do StartX cung cấp.
Người dùng tương tác với chatbot, biểu mẫu, công cụ AI, tài liệu tự động hoặc các kênh tư vấn trực tuyến của StartX.
Các giao dịch điện tử, hợp đồng điện tử, yêu cầu dịch vụ, đơn hàng, xác nhận thanh toán hoặc xác nhận sử dụng dịch vụ phát sinh thông qua website StartX.
Người dùng truy cập, cài đặt, đăng ký, sử dụng hoặc tương tác với các ứng dụng, phần mềm, nền tảng số, ứng dụng di động (mobile app), hệ thống quản trị, công cụ nội bộ hoặc sản phẩm công nghệ khác do StartX phát triển, sở hữu hoặc vận hành tại từng thời điểm.
Trường hợp một dịch vụ cụ thể có hợp đồng, báo giá, phụ lục, chính sách hoặc điều kiện riêng, các văn bản đó sẽ được áp dụng đồng thời với Điều khoản sử dụng này. Nếu có sự khác biệt giữa Điều khoản sử dụng này và thỏa thuận dịch vụ riêng, thỏa thuận dịch vụ riêng sẽ được ưu tiên áp dụng cho dịch vụ cụ thể đó, trừ khi pháp luật có quy định khác.
Tư cách và điều kiện sử dụng website
Người dùng cam kết có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, thẩm quyền đại diện hoặc sự cho phép hợp pháp để truy cập, gửi thông tin, đặt dịch vụ, ký kết, thanh toán hoặc thực hiện giao dịch trên website StartX.
Trường hợp người dùng đại diện cho doanh nghiệp, hộ kinh doanh, tổ chức hoặc cá nhân khác, người dùng cam kết có đầy đủ thẩm quyền đại diện, được ủy quyền hợp pháp và chịu trách nhiệm về toàn bộ thông tin, chỉ dẫn, tài liệu, quyết định hoặc yêu cầu đã cung cấp cho StartX.
StartX có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ nếu có cơ sở cho rằng người dùng không có tư cách sử dụng hợp pháp, cung cấp thông tin không chính xác, sử dụng website sai mục đích, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm Điều khoản sử dụng này.
Phạm vi dịch vụ của StartX
StartX cung cấp nền tảng, công cụ và dịch vụ hỗ trợ người dùng trong việc chuẩn bị thông tin, tạo biểu mẫu, tạo hồ sơ, kiểm tra tính đầy đủ về mặt biểu mẫu và hỗ trợ các nhu cầu liên quan đến hoạt động khởi sự kinh doanh, thành lập doanh nghiệp và vận hành doanh nghiệp giai đoạn đầu.
Tùy từng gói dịch vụ được công bố hoặc thỏa thuận, StartX có thể cung cấp một hoặc nhiều nội dung sau:
Hướng dẫn người dùng nhập thông tin cần thiết để tạo hồ sơ.
Cung cấp biểu mẫu, checklist, gợi ý ngành nghề, gợi ý loại hình doanh nghiệp hoặc nội dung tham khảo.
Tự động tạo bộ hồ sơ dựa trên thông tin do người dùng cung cấp.
Hỗ trợ rà soát tính đầy đủ, tính logic và định dạng của hồ sơ theo phạm vi dịch vụ.
Hỗ trợ kết nối hoặc giới thiệu dịch vụ liên quan như chữ ký số, hóa đơn điện tử, bảng tên, con dấu, tài khoản ngân hàng, thuế ban đầu, kế toán, marketing, website hoặc văn phòng ảo.
Cung cấp nội dung tham khảo về pháp lý, quản trị, chuyển đổi số, marketing, vận hành doanh nghiệp và các nội dung liên quan.
Hỗ trợ người dùng theo quy trình, phạm vi, thời gian và chi phí được công bố hoặc thỏa thuận riêng.
StartX không phải là cơ quan nhà nước, không thay mặt cơ quan nhà nước cấp giấy chứng nhận, giấy phép, mã số thuế, kết quả đăng ký doanh nghiệp hoặc bất kỳ phê duyệt hành chính nào. Kết quả cuối cùng của hồ sơ phụ thuộc vào thông tin do người dùng cung cấp, quy định pháp luật tại thời điểm xử lý, yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền và các yếu tố khách quan khác.
Bản chất nội dung và giới hạn tư vấn
Các nội dung trên website StartX, bao gồm bài viết, video, checklist, biểu mẫu, gợi ý, câu trả lời tự động, nội dung do hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) tạo ra, tài liệu tham khảo hoặc nội dung tư vấn sơ bộ, được xây dựng dựa trên tổng hợp các khuyến nghị thực tiễn từ chuyên gia pháp lý, chuyên gia thuế, chuyên gia vận hành doanh nghiệp và các nguồn hướng dẫn chính thống. Đồng thời, StartX cung cấp các dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp và có hợp tác với các đối tác tư vấn luật, chuyên gia pháp lý nhằm hỗ trợ người dùng trong các trường hợp cần tư vấn chuyên sâu. Mục tiêu là giúp người dùng hiểu rõ quy trình, chuẩn bị hồ sơ đúng chuẩn và giảm thiểu rủi ro sai sót trong quá trình thực hiện thủ tục. Tuy nhiên, do các nội dung này được hình thành từ dữ liệu đầu vào do người dùng cung cấp kết hợp với các mô hình xử lý tự động, nên có thể chưa phản ánh đầy đủ mọi tình huống thực tế hoặc chưa tối ưu cho từng trường hợp cụ thể. Vì vậy, theo thông lệ được các chuyên gia khuyến nghị, người dùng cần chủ động rà soát, đối chiếu và đánh giá tính phù hợp trước khi áp dụng.
Theo quy định pháp luật hiện hành về dân sự, giao dịch điện tử và trách nhiệm pháp lý, người ký tên, xác nhận hoặc sử dụng hồ sơ, tài liệu vẫn là chủ thể chịu trách nhiệm cuối cùng về tính chính xác, trung thực và hợp pháp của nội dung trong hồ sơ đó. Nguyên tắc này cũng được các chuyên gia pháp lý và kiểm soát rủi ro khuyến nghị áp dụng nhất quán trong mọi giao dịch. Việc sử dụng công cụ AI hoặc hệ thống tự động của StartX không làm thay đổi nguyên tắc này. Tuy nhiên, trong trường hợp người dùng ký kết hợp đồng dịch vụ và ủy quyền cho StartX thực hiện công việc, hoặc sử dụng dịch vụ tư vấn thông qua các đối tác pháp lý của StartX, phạm vi trách nhiệm, nghĩa vụ và cam kết của các bên sẽ được quy định rõ ràng, minh bạch theo chuẩn mực dịch vụ chuyên nghiệp trong hợp đồng tương ứng.
Trừ khi có thỏa thuận dịch vụ pháp lý riêng bằng văn bản, các nội dung do StartX cung cấp không được hiểu là ý kiến pháp lý chính thức, không thay thế tư vấn chuyên sâu của luật sư, chuyên gia pháp lý, cơ quan quản lý nhà nước, cơ quan thuế, ngân hàng hoặc cơ quan có thẩm quyền khác. Tuy nhiên, StartX có thể hỗ trợ kết nối người dùng với các đối tác tư vấn luật và chuyên gia phù hợp khi có nhu cầu. Theo khuyến nghị chung từ các chuyên gia trong lĩnh vực pháp lý và quản trị doanh nghiệp, người dùng nên tham vấn chuyên sâu trong các quyết định quan trọng để đảm bảo tuân thủ pháp luật và tối ưu hiệu quả vận hành.
Người dùng nên chủ động xem xét, kiểm tra, xác minh và cân nhắc kỹ trước khi ký, nộp, công bố hoặc sử dụng bất kỳ thông tin, biểu mẫu hoặc hồ sơ nào được tạo ra từ hệ thống StartX. Theo thông lệ tốt được nhiều chuyên gia khuyến nghị, người dùng nên thực hiện đối chiếu thông tin với nguồn chính thống, kiểm tra tính nhất quán của dữ liệu và xác nhận lại các yếu tố pháp lý quan trọng trước khi sử dụng. Đặc biệt, đối với các trường hợp có yếu tố pháp lý phức tạp, tranh chấp, ngành nghề kinh doanh có điều kiện, mô hình góp vốn đặc biệt, yếu tố nước ngoài, dữ liệu cá nhân nhạy cảm hoặc yêu cầu chuyên môn cao, StartX khuyến nghị người dùng sử dụng dịch vụ tư vấn chuyên sâu hoặc ký hợp đồng dịch vụ để được hỗ trợ đầy đủ, chính xác và rõ ràng về trách nhiệm của các bên, bao gồm cả việc phối hợp với các đối tác tư vấn luật khi cần thiết.
Sử dụng công cụ AI và hệ thống tự động
StartX có thể sử dụng công cụ AI, thuật toán, hệ thống tự động hoặc công nghệ xử lý dữ liệu để hỗ trợ người dùng nhập thông tin, phân loại nhu cầu, gợi ý nội dung, tạo biểu mẫu, tạo dự thảo hồ sơ, kiểm tra lỗi định dạng, gợi ý câu trả lời hoặc tối ưu trải nghiệm sử dụng dịch vụ.
Người dùng hiểu và đồng ý rằng:
Một số nội dung, biểu mẫu, gợi ý hoặc tài liệu trên website StartX có thể được tạo toàn bộ hoặc một phần bởi công cụ AI.
Đầu ra do AI tạo ra có thể chưa đầy đủ, chưa chính xác tuyệt đối, chưa cập nhật theo tình huống riêng của người dùng hoặc chưa phù hợp để sử dụng ngay trong mọi trường hợp.
AI không phải là cơ quan nhà nước, không phải luật sư, không phải chuyên gia chịu trách nhiệm cuối cùng đối với quyết định kinh doanh, quyết định pháp lý hoặc quyết định nộp hồ sơ của người dùng.
Người dùng có trách nhiệm kiểm tra lại toàn bộ nội dung trước khi ký, nộp, gửi, công bố hoặc sử dụng.
Trường hợp gói dịch vụ có bao gồm bước kiểm tra bởi nhân sự StartX, phạm vi kiểm tra chỉ giới hạn trong nội dung đã công bố hoặc thỏa thuận trong gói dịch vụ đó.
Trường hợp gói dịch vụ không bao gồm bước kiểm tra bởi nhân sự StartX, tài liệu được tạo ra từ hệ thống chỉ là kết quả tự động dựa trên thông tin người dùng cung cấp.
StartX cam kết triển khai việc ứng dụng AI theo hướng minh bạch, có kiểm soát rủi ro, không cố ý sử dụng AI để xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của người dùng, tổ chức, cá nhân khác hoặc lợi ích công cộng.
Người dùng không được sử dụng công cụ AI, chatbot hoặc hệ thống của StartX để:
Tạo hồ sơ, tài liệu, thông tin giả mạo, gian dối hoặc nhằm che giấu giao dịch bất hợp pháp.
Xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
Tạo nội dung vi phạm pháp luật, trái đạo đức xã hội, xâm phạm an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội hoặc thuần phong mỹ tục.
Thu thập, suy luận, tái nhận dạng, tiết lộ hoặc khai thác trái phép dữ liệu cá nhân của người khác.
Tạo tài liệu nhằm lừa đảo, mạo danh, chiếm đoạt tài sản, rửa tiền, trốn thuế, né tránh nghĩa vụ pháp lý hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
Can thiệp, khai thác, đảo ngược, tấn công, vô hiệu hóa, làm sai lệch hoặc lạm dụng hệ thống AI, thuật toán, cơ sở dữ liệu hoặc hạ tầng kỹ thuật của StartX.
StartX có quyền ghi nhận lịch sử thao tác, truy vết kỹ thuật, kiểm tra hành vi sử dụng bất thường, tạm ngừng hoặc từ chối cung cấp dịch vụ nếu phát hiện hoặc nghi ngờ việc sử dụng công cụ AI, hệ thống tự động hoặc website StartX không phù hợp với Điều khoản sử dụng này hoặc quy định pháp luật.
Thông tin người dùng cung cấp
Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, trung thực, hợp pháp và cập nhật khi sử dụng website hoặc dịch vụ StartX.
Thông tin người dùng cung cấp có thể bao gồm:
Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ.
Thông tin doanh nghiệp dự kiến thành lập.
Thông tin người đại diện theo pháp luật.
Thông tin chủ sở hữu, thành viên góp vốn, cổ đông sáng lập hoặc người được ủy quyền.
Thông tin giấy tờ cá nhân, giấy tờ pháp lý, giấy ủy quyền, tài liệu chứng minh thẩm quyền.
Ngành nghề kinh doanh, vốn điều lệ, địa chỉ trụ sở, tỷ lệ góp vốn, chức danh quản lý.
Thông tin thanh toán, hóa đơn, hợp đồng, yêu cầu dịch vụ.
Dữ liệu khác do người dùng chủ động cung cấp trong quá trình sử dụng website hoặc dịch vụ.
Nhu cầu của người dùng về các sản phẩm dịch vụ mà StartX hay các bên thứ ba à đối tác của StartX cung cấp.
Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính chính xác, đầy đủ, hợp pháp và quyền sử dụng đối với thông tin, tài liệu, dữ liệu đã cung cấp cho StartX.
StartX không chịu trách nhiệm đối với việc hồ sơ bị từ chối, chậm xử lý, phát sinh yêu cầu bổ sung, phát sinh nghĩa vụ tài chính, phát sinh tranh chấp hoặc phát sinh thiệt hại do người dùng cung cấp thông tin sai, thiếu, không cập nhật, không trung thực, không có thẩm quyền hoặc không phù hợp với quy định pháp luật.
Tài khoản người dùng
Tùy từng thời điểm, StartX có thể cho phép người dùng tạo tài khoản để lưu thông tin, theo dõi tiến độ, quản lý hồ sơ, nhận tài liệu, thanh toán, yêu cầu hỗ trợ hoặc sử dụng các tiện ích khác.
Người dùng có trách nhiệm:
Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP, email và thiết bị truy cập.
Không chia sẻ tài khoản cho người không có thẩm quyền.
Thông báo ngay cho StartX nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
Cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi.
Chịu trách nhiệm đối với mọi thao tác, yêu cầu, xác nhận, thanh toán hoặc dữ liệu được gửi từ tài khoản của mình, trừ khi chứng minh được lỗi thuộc về StartX.
Sử dụng tài khoản đúng mục đích, không thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, gian lận, giả mạo hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống, dịch vụ hoặc người dùng khác.
Không sử dụng tài khoản để phát tán mã độc, tấn công hệ thống, thu thập trái phép dữ liệu hoặc thực hiện hành vi bị cấm theo quy định pháp luật.
Tuân thủ Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật và các quy định liên quan khi sử dụng tài khoản.
Người dùng có quyền:
Truy cập, quản lý và cập nhật thông tin tài khoản của mình.
Yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại hoặc phản ánh liên quan đến tài khoản.
Yêu cầu khóa hoặc xóa tài khoản theo quy định và trong phạm vi pháp luật cho phép.
Được bảo vệ thông tin tài khoản theo Chính sách bảo mật của StartX.
StartX có quyền tạm khóa, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản trong trường hợp có căn cứ cho thấy tài khoản bị lạm dụng, bị truy cập trái phép, vi phạm pháp luật, vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc gây rủi ro cho hệ thống, dữ liệu, người dùng khác hoặc StartX. Việc áp dụng các biện pháp này sẽ được thực hiện trên cơ sở minh bạch, hợp lý, có thông báo cho người dùng (trừ trường hợp cần thiết để ngăn chặn ngay hành vi vi phạm hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền), đồng thời bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật hiện hành.
StartX có quyền cung cấp thông tin tài khoản, dữ liệu liên quan hoặc lịch sử giao dịch của người dùng cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật, hoặc khi cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, phục vụ điều tra, xử lý vi phạm, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của StartX, người dùng hoặc bên thứ ba.
Đặt dịch vụ và giao kết điện tử
Người dùng có thể đặt dịch vụ thông qua website StartX, biểu mẫu trực tuyến, chatbot, email, điện thoại, tin nhắn, hợp đồng điện tử hoặc các phương thức khác được StartX chấp nhận.
Trước khi xác nhận sử dụng dịch vụ, người dùng cần kiểm tra kỹ:
Tên dịch vụ hoặc gói dịch vụ.
Phạm vi công việc StartX thực hiện.
Thông tin người dùng đã nhập.
Chi phí, phí dịch vụ, thuế, lệ phí nhà nước hoặc khoản thanh toán khác nếu có.
Thời gian xử lý dự kiến.
Điều kiện thanh toán.
Điều kiện hủy, đổi, hoàn tiền hoặc điều chỉnh dịch vụ.
Trách nhiệm cung cấp thông tin, tài liệu và phối hợp của người dùng.
Các giới hạn trách nhiệm hoặc lưu ý riêng của từng gói dịch vụ.
Việc người dùng bấm nút xác nhận, gửi biểu mẫu, thanh toán, ký hợp đồng, xác nhận qua email, xác nhận qua tin nhắn hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ được xem là hành vi xác nhận giao dịch điện tử, trừ khi các bên có thỏa thuận khác.
StartX có quyền từ chối hoặc hủy yêu cầu dịch vụ trong các trường hợp:
Thông tin người dùng cung cấp không đầy đủ, không chính xác hoặc không hợp pháp.
Dịch vụ người dùng yêu cầu nằm ngoài phạm vi cung cấp của StartX.
Người dùng không thanh toán hoặc thanh toán không đầy đủ.
Người dùng không phối hợp, không cung cấp tài liệu cần thiết hoặc không phản hồi trong thời gian hợp lý.
Yêu cầu dịch vụ có dấu hiệu vi phạm pháp luật, gian dối, mạo danh, xâm phạm quyền của bên thứ ba hoặc gây rủi ro cho StartX.
Có sự kiện bất khả kháng hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Giá dịch vụ, phí và thanh toán
Giá dịch vụ được công bố trên website, báo giá, hợp đồng, email, tin nhắn hoặc tài liệu xác nhận dịch vụ tại từng thời điểm.
Tùy từng dịch vụ, tổng chi phí có thể bao gồm:
Phí dịch vụ của StartX.
Lệ phí nhà nước.
Phí công bố, phí nộp hồ sơ, phí chuyển phát hoặc phí bên thứ ba nếu có.
Thuế giá trị gia tăng hoặc nghĩa vụ thuế khác theo quy định.
Chi phí phát sinh theo yêu cầu bổ sung của khách hàng hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
Trừ khi có thỏa thuận khác, StartX chỉ bắt đầu xử lý dịch vụ sau khi nhận đủ thông tin cần thiết và khoản thanh toán theo chính sách của từng gói dịch vụ.
Người dùng có trách nhiệm thanh toán đúng hạn, đúng số tiền, đúng nội dung chuyển khoản hoặc phương thức thanh toán được StartX hướng dẫn.
Trường hợp thanh toán qua bên trung gian, ngân hàng, cổng thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ thứ ba, người dùng đồng ý tuân thủ thêm điều khoản, chính sách, phí và quy định của bên thứ ba đó.
Chính sách hủy, đổi và hoàn tiền
Chính sách hủy, đổi và hoàn tiền được áp dụng theo từng gói dịch vụ, từng loại dịch vụ và trạng thái xử lý thực tế.
Trừ khi StartX có chính sách riêng hoặc thỏa thuận khác, nguyên tắc chung được áp dụng như sau:
Nếu người dùng hủy yêu cầu trước khi StartX bắt đầu xử lý, StartX có thể hoàn lại khoản đã thanh toán sau khi trừ chi phí giao dịch, phí cổng thanh toán hoặc chi phí phát sinh thực tế nếu có.
Nếu StartX đã bắt đầu xử lý, đã tư vấn, đã tạo hồ sơ, đã cấp quyền truy cập công cụ, đã gửi tài liệu hoặc đã thực hiện một phần dịch vụ, khoản hoàn tiền sẽ được xem xét theo phần công việc chưa thực hiện.
Nếu hồ sơ bị từ chối, chậm xử lý hoặc phải bổ sung do thông tin người dùng cung cấp sai, thiếu, không chính xác, không hợp pháp hoặc thay đổi yêu cầu, StartX không có nghĩa vụ hoàn tiền phần dịch vụ đã thực hiện.
Nếu StartX không thể cung cấp dịch vụ do lỗi thuộc về StartX, StartX sẽ trao đổi với người dùng để hoàn tiền, đổi gói dịch vụ hoặc thực hiện phương án khắc phục phù hợp.
Các khoản lệ phí nhà nước, phí bên thứ ba, phí thanh toán, phí chuyển phát hoặc chi phí đã nộp/đã phát sinh cho bên thứ ba thường không được hoàn lại, trừ khi bên thứ ba hoặc pháp luật có quy định khác.
Người dùng cần gửi yêu cầu hoàn tiền qua email [●] hoặc kênh hỗ trợ chính thức của StartX, kèm theo thông tin giao dịch, lý do yêu cầu và tài liệu liên quan để StartX xem xét.
Quyền của StartX
StartX có các quyền sau:
Vận hành, quản lý, cập nhật, bảo trì, nâng cấp hoặc thay đổi website, công cụ, biểu mẫu, giao diện, tính năng và dịch vụ.
Yêu cầu người dùng cung cấp, bổ sung, xác minh hoặc cập nhật thông tin cần thiết để sử dụng dịch vụ.
Từ chối xử lý hoặc tạm ngừng dịch vụ nếu người dùng không cung cấp đủ thông tin, không thanh toán, không phối hợp hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
Sử dụng công nghệ, hệ thống tự động, công cụ AI, nhân sự nội bộ hoặc đối tác chuyên môn để hỗ trợ xử lý dịch vụ trong phạm vi được phép.
Gửi thông báo, email, tin nhắn, tài liệu, hướng dẫn, nhắc thanh toán, nhắc bổ sung hồ sơ hoặc thông tin liên quan đến dịch vụ.
Tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt quyền truy cập của người dùng nếu phát hiện hành vi lạm dụng, tấn công, can thiệp hệ thống, gian lận, mạo danh, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm Điều khoản sử dụng.
Gỡ bỏ, từ chối xử lý hoặc không chấp nhận dữ liệu, nội dung, tài liệu có dấu hiệu vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, dữ liệu cá nhân của người khác, an ninh mạng, trật tự công cộng hoặc quyền lợi của bên thứ ba.
Lưu trữ thông tin, lịch sử giao dịch, log kỹ thuật và dữ liệu liên quan trong thời hạn cần thiết để cung cấp dịch vụ, giải quyết khiếu nại, bảo vệ quyền lợi hợp pháp, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và bảo đảm an toàn hệ thống.
Thay đổi Điều khoản sử dụng, chính sách dịch vụ, giá dịch vụ hoặc tính năng website theo quy định tại Điều khoản này.
Thực hiện quyền và nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật và thỏa thuận với người dùng.
Nghĩa vụ của StartX
StartX có các nghĩa vụ sau:
Công bố đầy đủ, rõ ràng và dễ tiếp cận các thông tin cơ bản về đơn vị vận hành website.
Cung cấp thông tin về phạm vi dịch vụ, chi phí, điều kiện giao dịch, chính sách thanh toán, chính sách hoàn tiền, chính sách bảo mật và phương thức tiếp nhận khiếu nại.
Thực hiện dịch vụ theo phạm vi, thời hạn và nội dung đã công bố hoặc thỏa thuận với khách hàng.
Bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng theo chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân đã công bố và quy định pháp luật hiện hành.
Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ hệ thống, tài khoản, dữ liệu và thông tin giao dịch.
Có cơ chế tiếp nhận, phản hồi và xử lý yêu cầu hỗ trợ, phản ánh, khiếu nại của người dùng.
Cập nhật hoặc điều chỉnh nội dung website khi phát hiện thông tin không còn phù hợp, không chính xác hoặc có thay đổi pháp luật quan trọng trong phạm vi hợp lý.
Không cố ý sử dụng thông tin của người dùng ngoài mục đích đã thông báo, trừ trường hợp được người dùng đồng ý hoặc pháp luật cho phép.
Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.
Quyền của người dùng
Người dùng có các quyền sau:
Truy cập, tìm hiểu thông tin, sử dụng các nội dung công khai trên website StartX theo đúng Điều khoản sử dụng.
Được cung cấp thông tin cơ bản về dịch vụ, giá, phạm vi thực hiện, thời gian xử lý và điều kiện giao dịch trước khi xác nhận sử dụng dịch vụ.
Được yêu cầu StartX giải thích, hỗ trợ hoặc hướng dẫn trong phạm vi dịch vụ đã lựa chọn.
Được nhận tài liệu, biểu mẫu, hồ sơ hoặc kết quả dịch vụ theo phạm vi đã thanh toán hoặc thỏa thuận.
Được yêu cầu chỉnh sửa thông tin do mình cung cấp nếu phát hiện sai sót, trong phạm vi hệ thống và quy trình xử lý cho phép.
Được yêu cầu tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến dịch vụ.
Được thực hiện các quyền của chủ thể dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của StartX và quy định pháp luật.
Được ngừng sử dụng website, hủy yêu cầu dịch vụ hoặc yêu cầu hoàn tiền theo chính sách được công bố.
Được bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp theo quy định pháp luật.
Nghĩa vụ của người dùng
Người dùng có các nghĩa vụ sau:
Đọc, hiểu và tuân thủ Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, Chính sách thanh toán, Chính sách hoàn tiền và các chính sách liên quan của StartX.
Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, trung thực, hợp pháp và cập nhật.
Chịu trách nhiệm về thông tin, tài liệu, dữ liệu, chỉ dẫn, yêu cầu, quyết định hoặc xác nhận do mình cung cấp.
Kiểm tra lại toàn bộ thông tin, hồ sơ, biểu mẫu, nội dung, tài liệu hoặc đầu ra do hệ thống tạo ra trước khi ký, nộp, công bố, gửi cho bên thứ ba hoặc sử dụng.
Không sử dụng website, công cụ, tài liệu hoặc dịch vụ của StartX cho mục đích vi phạm pháp luật, gian dối, mạo danh, lừa đảo, xâm phạm quyền của người khác hoặc gây thiệt hại cho StartX.
Không can thiệp, tấn công, khai thác trái phép, sao chép, quét dữ liệu, tự động hóa truy cập, phát tán mã độc, gây quá tải hoặc làm ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của website StartX.
Không tải lên, gửi hoặc nhập dữ liệu có chứa mã độc, nội dung trái pháp luật, thông tin giả mạo, tài liệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, dữ liệu cá nhân của người khác khi chưa có căn cứ hợp pháp.
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn các khoản phí, lệ phí và chi phí liên quan.
Phối hợp với StartX trong quá trình xử lý dịch vụ, bao gồm việc phản hồi, bổ sung thông tin, xác nhận nội dung và nhận kết quả.
Tự chịu trách nhiệm đối với quyết định kinh doanh, quyết định pháp lý, quyết định sử dụng hồ sơ và hậu quả phát sinh từ thông tin do mình cung cấp.
Tuân thủ quy định pháp luật về doanh nghiệp, đầu tư, thuế, thương mại điện tử, dữ liệu cá nhân, an ninh mạng, sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định liên quan.
Các hành vi bị cấm
Người dùng không được thực hiện các hành vi sau:
Cung cấp thông tin giả mạo, sai sự thật, không đầy đủ hoặc gây nhầm lẫn.
Mạo danh cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp, cơ quan nhà nước hoặc bên thứ ba.
Sử dụng website để tạo, lưu trữ, truyền tải hoặc phát tán nội dung vi phạm pháp luật.
Sử dụng dịch vụ để hợp thức hóa thông tin sai lệch, hồ sơ giả, giao dịch giả hoặc mục đích bất hợp pháp.
Xâm nhập trái phép, dò quét, thử mật khẩu, khai thác lỗ hổng, phá hoại, gây gián đoạn hoặc làm suy giảm hoạt động của hệ thống StartX.
Sao chép, thu thập, trích xuất, quét dữ liệu hoặc sử dụng bot, crawler, scraper, công cụ tự động mà chưa được StartX cho phép bằng văn bản.
Tải lên hoặc phát tán virus, mã độc, phần mềm gián điệp, mã khai thác, tập tin gây hại hoặc công cụ tấn công mạng.
Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh, dữ liệu cá nhân, quyền riêng tư hoặc quyền, lợi ích hợp pháp của bên thứ ba.
Lợi dụng công cụ AI để tạo nội dung gian dối, gây nhầm lẫn, lừa đảo, xâm phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín, tài sản hoặc quyền hợp pháp của tổ chức, cá nhân.
Bán lại, cho thuê, cấp quyền, sao chép, phân phối hoặc thương mại hóa trái phép tài liệu, công cụ, biểu mẫu, quy trình, giao diện, mã nguồn, nội dung hoặc dịch vụ của StartX.
Can thiệp vào quy trình thanh toán, gian lận thanh toán, sử dụng thẻ/tài khoản không được phép hoặc thực hiện giao dịch bất hợp pháp.
Thực hiện hành vi khác bị cấm theo quy định pháp luật.
Bảo vệ dữ liệu cá nhân
StartX tôn trọng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, an ninh mạng, an toàn thông tin mạng và các quy định liên quan.
Khi sử dụng website hoặc dịch vụ StartX, người dùng đồng ý cho StartX thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân trong phạm vi cần thiết để:
Xác định và liên hệ với người dùng.
Tiếp nhận yêu cầu tư vấn, yêu cầu dịch vụ hoặc yêu cầu hỗ trợ.
Tạo tài khoản, quản lý tài khoản và xác thực người dùng.
Tạo biểu mẫu, hồ sơ, tài liệu, dự thảo hoặc đầu ra theo yêu cầu.
Xử lý thanh toán, hóa đơn, hợp đồng và giao dịch.
Cung cấp, vận hành, cải thiện và bảo mật dịch vụ.
Lưu trữ lịch sử giao dịch, hồ sơ, log kỹ thuật và bằng chứng giao dịch.
Giải quyết phản ánh, khiếu nại, tranh chấp hoặc yêu cầu hỗ trợ.
Tuân thủ yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và nghĩa vụ pháp lý khác.
Gửi thông tin liên quan đến dịch vụ, cập nhật chính sách, cảnh báo bảo mật hoặc thông tin cần thiết cho quá trình sử dụng dịch vụ.
StartX chỉ xử lý dữ liệu cá nhân theo mục đích đã thông báo, trên cơ sở đồng ý của người dùng hoặc căn cứ hợp pháp khác theo quy định pháp luật.
Người dùng có các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm quyền được biết, quyền đồng ý, quyền truy cập, quyền chỉnh sửa, quyền rút lại sự đồng ý, quyền yêu cầu hạn chế xử lý, quyền yêu cầu xóa dữ liệu và các quyền khác theo quy định pháp luật, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc việc thực hiện quyền ảnh hưởng đến nghĩa vụ pháp lý, quyền và lợi ích hợp pháp của StartX hoặc bên thứ ba.
Người dùng có thể gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân qua email [●]. StartX sẽ tiếp nhận, xác minh và xử lý yêu cầu trong thời hạn hợp lý theo quy định pháp luật và quy trình nội bộ.
Người dùng hiểu rằng việc rút lại sự đồng ý, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc hạn chế xử lý dữ liệu có thể làm StartX không thể tiếp tục cung cấp một phần hoặc toàn bộ dịch vụ.
Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba
StartX có thể chia sẻ dữ liệu cần thiết với bên thứ ba trong phạm vi hợp pháp và cần thiết để cung cấp dịch vụ, bao gồm:
Đơn vị vận hành hạ tầng công nghệ, lưu trữ dữ liệu, bảo mật hệ thống.
Nhà cung cấp công cụ AI, phần mềm, email, CRM, thanh toán, kế toán hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
Đối tác dịch vụ liên quan đến chữ ký số, hóa đơn điện tử, bảng tên, con dấu, ngân hàng, kế toán, thuế, marketing, website hoặc dịch vụ khác theo yêu cầu của người dùng.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
Bên tư vấn, luật sư, kiểm toán, bảo hiểm hoặc cố vấn chuyên môn khi cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của StartX hoặc người dùng.
StartX yêu cầu các bên thứ ba có liên quan áp dụng biện pháp bảo vệ dữ liệu phù hợp và chỉ sử dụng dữ liệu trong phạm vi mục đích được StartX hoặc người dùng cho phép, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Trường hợp dịch vụ có liên quan đến việc chuyển dữ liệu ra nước ngoài hoặc sử dụng nhà cung cấp có máy chủ, hệ thống, nhân sự xử lý ngoài lãnh thổ Việt Nam, StartX sẽ thực hiện theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, an ninh mạng và các quy định liên quan.
Bảo mật và an ninh mạng
StartX áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ website, tài khoản, dữ liệu, giao dịch và hệ thống trước các nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, phá hoại, rò rỉ, sử dụng sai mục đích hoặc tấn công mạng.
Các biện pháp có thể bao gồm:
Kiểm soát truy cập nội bộ.
Mã hóa hoặc bảo vệ dữ liệu trong phạm vi phù hợp.
Ghi nhận log truy cập và thao tác hệ thống.
Sao lưu dữ liệu.
Giám sát bất thường.
Phân quyền xử lý hồ sơ.
Kiểm tra, rà soát và cập nhật bảo mật.
Tạm khóa tài khoản hoặc giao dịch có dấu hiệu rủi ro.
Người dùng có trách nhiệm bảo vệ thiết bị, tài khoản, email, mật khẩu, mã xác thực và thông tin truy cập của mình.
StartX không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do lỗi bảo mật từ phía người dùng, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc chia sẻ mật khẩu, mất quyền kiểm soát email, thiết bị nhiễm mã độc, sử dụng mạng không an toàn hoặc cung cấp thông tin cho bên giả mạo StartX.
Quyền sở hữu trí tuệ
Toàn bộ giao diện, nhãn hiệu, logo, tên thương mại, nội dung, bài viết, hình ảnh, video, biểu mẫu, quy trình, mã nguồn, cơ sở dữ liệu, công cụ, hệ thống, thiết kế, tài liệu hướng dẫn, kịch bản, checklist, nội dung đào tạo và các thành phần khác trên website StartX thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của StartX hoặc bên cấp phép cho StartX.
Người dùng được cấp quyền truy cập và sử dụng website, tài liệu, biểu mẫu hoặc nội dung do StartX cung cấp trong phạm vi cá nhân, nội bộ doanh nghiệp hoặc phạm vi dịch vụ đã thanh toán.
Người dùng không được sao chép, chỉnh sửa, phân phối, bán lại, cho thuê, đăng tải lại, khai thác thương mại, tạo sản phẩm phái sinh hoặc sử dụng nội dung của StartX ngoài phạm vi được cho phép, trừ khi có sự đồng ý trước bằng văn bản của StartX.
Đối với thông tin, tài liệu, dữ liệu do người dùng cung cấp, người dùng vẫn giữ quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp đối với dữ liệu đó. Người dùng cấp cho StartX quyền sử dụng, lưu trữ, xử lý, sao chép kỹ thuật, phân tích và tạo đầu ra từ dữ liệu đó trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, bảo mật hệ thống, giải quyết tranh chấp, tuân thủ pháp luật và cải thiện dịch vụ theo chính sách đã công bố.
Đầu ra, hồ sơ và tài liệu được tạo từ hệ thống
Các hồ sơ, biểu mẫu, tài liệu, dự thảo hoặc nội dung được tạo từ hệ thống StartX dựa trên dữ liệu người dùng cung cấp và cấu hình của hệ thống tại thời điểm tạo.
Người dùng có trách nhiệm:
Kiểm tra lại toàn bộ thông tin trong tài liệu.
Đảm bảo thông tin là đúng sự thật, đầy đủ, cập nhật và hợp pháp.
Xác định tài liệu có phù hợp với mục đích sử dụng hay không.
Chịu trách nhiệm khi ký, nộp, gửi, công bố hoặc sử dụng tài liệu.
Bổ sung, chỉnh sửa hoặc yêu cầu hỗ trợ nếu phát hiện sai sót.
StartX không chịu trách nhiệm đối với sai sót trong tài liệu nếu sai sót đó xuất phát từ thông tin người dùng cung cấp, chỉ dẫn của người dùng, việc người dùng tự chỉnh sửa tài liệu, việc người dùng sử dụng sai mục đích hoặc thay đổi quy định, biểu mẫu, yêu cầu xử lý của cơ quan có thẩm quyền sau thời điểm tài liệu được tạo.
Trường hợp gói dịch vụ có cam kết chỉnh sửa hoặc hỗ trợ bổ sung hồ sơ, StartX sẽ thực hiện trong phạm vi, số lần, thời hạn và điều kiện đã công bố hoặc thỏa thuận riêng.
Liên kết, dịch vụ và nền tảng bên thứ ba
Website StartX có thể chứa liên kết, tích hợp hoặc giới thiệu dịch vụ của bên thứ ba, bao gồm nhưng không giới hạn ở ngân hàng, cổng thanh toán, đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp chữ ký số, hóa đơn điện tử, phần mềm kế toán, nền tảng quảng cáo, nền tảng lưu trữ, công cụ AI, dịch vụ đám mây hoặc đối tác chuyên môn.
Việc người dùng truy cập, sử dụng hoặc giao dịch với bên thứ ba có thể chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản, chính sách bảo mật, phí, điều kiện và quy định riêng của bên thứ ba đó.
StartX không chịu trách nhiệm đối với nội dung, chính sách, lỗi kỹ thuật, chất lượng dịch vụ, sự cố, thiệt hại hoặc tranh chấp phát sinh trực tiếp giữa người dùng và bên thứ ba, trừ trường hợp StartX có cam kết khác bằng văn bản hoặc pháp luật có quy định khác.
Giới hạn trách nhiệm
Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, StartX không chịu trách nhiệm đối với:
Thiệt hại phát sinh do người dùng cung cấp thông tin sai, thiếu, không cập nhật, không trung thực hoặc không có thẩm quyền.
Thiệt hại phát sinh do người dùng sử dụng hồ sơ, tài liệu, nội dung, đầu ra AI hoặc biểu mẫu không đúng mục đích.
Thiệt hại phát sinh do quyết định kinh doanh, quyết định pháp lý, quyết định tài chính hoặc quyết định quản trị của người dùng.
Việc hồ sơ bị cơ quan có thẩm quyền yêu cầu bổ sung, từ chối, kéo dài thời gian xử lý hoặc thay đổi yêu cầu do yếu tố ngoài phạm vi kiểm soát của StartX.
Sự cố kỹ thuật, gián đoạn dịch vụ, mất kết nối, lỗi mạng, lỗi thiết bị, lỗi trình duyệt, lỗi nền tảng bên thứ ba hoặc sự kiện bất khả kháng.
Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, mất dữ liệu do lỗi từ phía người dùng hoặc bên thứ ba.
Việc người dùng vi phạm pháp luật, vi phạm quyền của bên thứ ba hoặc vi phạm Điều khoản sử dụng này.
Nếu StartX phải chịu trách nhiệm bồi thường theo phán quyết có hiệu lực hoặc thỏa thuận bằng văn bản, tổng trách nhiệm của StartX sẽ không vượt quá tổng phí dịch vụ thực tế mà người dùng đã thanh toán cho dịch vụ trực tiếp gây ra thiệt hại, trừ khi pháp luật có quy định khác.
Bồi thường và miễn trừ
Người dùng đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho StartX, nhân sự, đối tác, nhà cung cấp và bên liên quan của StartX không bị thiệt hại bởi các khiếu nại, yêu cầu, tranh chấp, tổn thất, chi phí, phạt vi phạm, nghĩa vụ hoặc trách nhiệm phát sinh từ:
Việc người dùng cung cấp thông tin sai, thiếu, không trung thực hoặc không có thẩm quyền.
Việc người dùng sử dụng website, dịch vụ, công cụ AI, tài liệu hoặc hồ sơ sai mục đích.
Việc người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng, chính sách của StartX hoặc quy định pháp luật.
Việc người dùng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, dữ liệu cá nhân, quyền riêng tư hoặc quyền lợi của bên thứ ba.
Việc người dùng sử dụng tài liệu StartX tạo ra để thực hiện hành vi gian dối, mạo danh, lừa đảo hoặc vi phạm pháp luật.
Tranh chấp giữa người dùng với thành viên góp vốn, cổ đông, đối tác, khách hàng, nhà cung cấp, cơ quan nhà nước hoặc bên thứ ba khác do thông tin, quyết định hoặc hành vi của người dùng.
Tạm ngừng và chấm dứt sử dụng dịch vụ
StartX có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập website, tài khoản hoặc dịch vụ của người dùng trong các trường hợp:
Người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc chính sách của StartX.
Người dùng cung cấp thông tin sai, giả mạo, không hợp pháp hoặc có dấu hiệu gian lận.
Người dùng không thanh toán hoặc thanh toán không đầy đủ.
Người dùng không phối hợp trong quá trình xử lý dịch vụ.
Người dùng có hành vi gây rủi ro cho hệ thống, dữ liệu, an ninh mạng, người dùng khác hoặc StartX.
Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
StartX ngừng cung cấp dịch vụ, bảo trì hệ thống, thay đổi mô hình kinh doanh hoặc có sự kiện bất khả kháng.
Việc tạm ngừng hoặc chấm dứt không làm ảnh hưởng đến các nghĩa vụ đã phát sinh trước đó, bao gồm nghĩa vụ thanh toán, nghĩa vụ bảo mật, nghĩa vụ bồi thường, nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu và nghĩa vụ tuân thủ pháp luật.
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại
Người dùng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại qua các kênh sau:
Email: cs@startx.com.vn
Hotline: 0829113322
Địa chỉ liên hệ: 17/6N/17 Đường 22, Khu phố 7, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Nội dung phản ánh, khiếu nại cần bao gồm:
Họ tên, số điện thoại, email của người gửi.
Mã đơn hàng, mã hồ sơ, mã giao dịch hoặc thông tin dịch vụ liên quan.
Nội dung phản ánh, khiếu nại.
Tài liệu, hình ảnh, bằng chứng liên quan nếu có.
Yêu cầu cụ thể của người dùng.
StartX sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong thời hạn hợp lý tùy theo tính chất vụ việc. Trường hợp vụ việc phức tạp, cần xác minh thêm hoặc liên quan đến bên thứ ba/cơ quan nhà nước, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và StartX sẽ thông báo cho người dùng trong phạm vi phù hợp.
Sự kiện bất khả kháng
StartX không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ nếu nguyên nhân phát sinh từ sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, sự cố điện, sự cố viễn thông, sự cố internet, tấn công mạng, lỗi hệ thống của bên thứ ba, thay đổi chính sách pháp luật, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của StartX.
Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng, StartX sẽ nỗ lực thông báo, khắc phục và tiếp tục thực hiện dịch vụ trong khả năng hợp lý.
Thay đổi điều khoản sử dụng
StartX có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản sử dụng này để phù hợp với thay đổi pháp luật, thay đổi mô hình dịch vụ, yêu cầu quản trị rủi ro, yêu cầu bảo mật hoặc nhu cầu vận hành.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website StartX và có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải hoặc ngày được nêu trong thông báo cập nhật.
Việc người dùng tiếp tục truy cập hoặc sử dụng website sau khi Điều khoản sử dụng được cập nhật được hiểu là người dùng đã chấp nhận nội dung cập nhật đó.
Nếu người dùng không đồng ý với nội dung cập nhật, người dùng có thể ngừng sử dụng website hoặc liên hệ StartX để xử lý các dịch vụ đang thực hiện theo thỏa thuận hiện có.
Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng website, dịch vụ, tài khoản, dữ liệu, tài liệu, giao dịch hoặc Điều khoản sử dụng này trước hết sẽ được các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, trao đổi thiện chí và hợp tác.
Trường hợp tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng trong thời hạn hợp lý, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam theo quy định pháp luật
Bằng việc tiếp tục sử dụng website StartX, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Điều khoản sử dụng này.