Quy trình cung cấp dịch vụ

Ngày cập nhật: 01/06/2026

Đơn vị quản lý website: CÔNG TY TNHH STARTX

Mã số thuế: 0317234582

Địa chỉ trụ sở: 17/6N/17 Đường 22, Khu phố 7, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Số điện thoại liên hệ: 0829.113322

Mục đích ban hành quy trình

Quy trình cung cấp dịch vụ này được ban hành nhằm giúp người dùng và khách hàng hiểu rõ cách StartX tiếp nhận yêu cầu, xử lý thông tin, ứng dụng công nghệ/AI, bàn giao kết quả và hỗ trợ sau dịch vụ.

Quy trình này áp dụng chung cho các dịch vụ được StartX công bố trên website, bao gồm dịch vụ AI hỗ trợ soạn hồ sơ, tạo biểu mẫu, tạo bản nháp hồ sơ, hỗ trợ chuẩn bị thông tin thành lập doanh nghiệp và các dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp liên quan.

Quy trình này là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng, Chính sách thanh toán, Chính sách đổi trả và hoàn tiền, Chính sách giao hàng, Chính sách khiếu nại, Chính sách bảo mật thông tin, Chính sách sử dụng AI và Tuyên bố phạm vi dịch vụ và sử dụng công nghệ AI được StartX công bố trên website.

Bản chất dịch vụ của StartX

StartX là nền tảng công nghệ hỗ trợ cá nhân, người kinh doanh, freelancer, hộ kinh doanh, doanh nghiệp nhỏ và người bán hàng online chuẩn bị thông tin, tạo biểu mẫu, tạo bản nháp hồ sơ và tiếp cận các dịch vụ hỗ trợ khởi sự kinh doanh.

StartX ứng dụng công nghệ, hệ thống tự động và AI để hỗ trợ người dùng chuẩn hóa thông tin đầu vào, tạo hồ sơ nhanh hơn, hạn chế lỗi nhập liệu và giúp khách hàng theo dõi quy trình rõ ràng hơn.

StartX không phải là công ty luật, văn phòng luật sư, tổ chức hành nghề luật sư, đại lý thuế, công ty kiểm toán hoặc cơ quan nhà nước. StartX không cung cấp dịch vụ pháp lý theo tư cách luật sư, không đại diện pháp lý, không thay mặt cơ quan nhà nước cấp, phê duyệt hoặc bảo đảm kết quả hồ sơ.

Phạm vi áp dụng

Quy trình này áp dụng cho:

Người dùng truy cập website StartX.
Khách hàng gửi yêu cầu tư vấn hoặc yêu cầu sử dụng dịch vụ.
Khách hàng nhập thông tin vào biểu mẫu, chatbot, công cụ AI hoặc hệ thống tự động của StartX.
Khách hàng thanh toán dịch vụ trên website hoặc qua kênh chính thức của StartX.
Khách hàng nhận hồ sơ, biểu mẫu, tài liệu, file điện tử, hồ sơ giấy hoặc kết quả dịch vụ từ StartX.
Khách hàng sử dụng dịch vụ có liên quan đến đối tác trong hệ sinh thái StartX.
Các dịch vụ trả trước, dịch vụ số, dịch vụ tạo hồ sơ, dịch vụ tạo biểu mẫu, dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp và dịch vụ kết nối đối tác.

Nguyên tắc cung cấp dịch vụ

StartX cung cấp dịch vụ theo các nguyên tắc sau:

Minh bạch về phạm vi dịch vụ, chi phí, thời gian xử lý và chính sách liên quan.
Chỉ xử lý dịch vụ khi khách hàng đã cung cấp đủ thông tin cần thiết và hoàn tất điều kiện thanh toán theo từng gói dịch vụ.
Ứng dụng AI với vai trò hỗ trợ, không thay thế hoàn toàn trách nhiệm kiểm tra của con người và khách hàng.
Dữ liệu đầu ra phụ thuộc vào dữ liệu đầu vào do khách hàng cung cấp.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra, xác nhận và chịu trách nhiệm về thông tin trước khi ký, nộp, gửi hoặc sử dụng hồ sơ.
StartX hỗ trợ chỉnh sửa, bổ sung hoặc xử lý lại trong phạm vi gói dịch vụ đã công bố hoặc thỏa thuận.
StartX bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin và quy định pháp luật liên quan.
Trường hợp dịch vụ có liên quan đến đối tác, phạm vi trách nhiệm của từng bên sẽ được xác định theo thỏa thuận, chính sách hoặc điều kiện riêng của dịch vụ đó.

Quy trình cung cấp dịch vụ tổng quát

Bước 1. Khách hàng tìm hiểu thông tin dịch vụ

Khách hàng truy cập website StartX để tìm hiểu thông tin về dịch vụ, phạm vi hỗ trợ, quy trình xử lý, chi phí, thời gian dự kiến, điều kiện thanh toán và các chính sách liên quan.

Trước khi đặt dịch vụ, khách hàng nên đọc kỹ:

Mô tả gói dịch vụ.
Điều khoản sử dụng.
Chính sách thanh toán.
Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
Chính sách giao hàng.
Chính sách khiếu nại.
Chính sách bảo mật thông tin.
Chính sách sử dụng AI.
Tuyên bố phạm vi dịch vụ và sử dụng công nghệ AI.

Nếu có nội dung chưa rõ, khách hàng có thể liên hệ StartX qua email cs@startx.com.vn hoặc số điện thoại 0829.113322 để được hỗ trợ giải thích trước khi thanh toán.

Bước 2. Khách hàng chọn dịch vụ hoặc gói dịch vụ

Khách hàng lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình, ví dụ:

Dịch vụ AI hỗ trợ tạo hồ sơ.
Dịch vụ hỗ trợ soạn hồ sơ thành lập doanh nghiệp.
Dịch vụ hỗ trợ chuẩn bị biểu mẫu.
Dịch vụ hỗ trợ sau khi thành lập doanh nghiệp.
Dịch vụ liên quan đến chữ ký số, hóa đơn điện tử, bảng tên, con dấu, tài khoản ngân hàng, thuế ban đầu, kế toán, website, marketing hoặc các dịch vụ khác trong hệ sinh thái StartX.

Mỗi gói dịch vụ có thể có phạm vi công việc, thời gian xử lý, mức phí, điều kiện thanh toán, chính sách hỗ trợ và giới hạn trách nhiệm khác nhau. Khách hàng cần kiểm tra kỹ nội dung từng gói trước khi xác nhận sử dụng.

Bước 3. Khách hàng cung cấp thông tin đầu vào

Sau khi chọn dịch vụ, khách hàng cung cấp thông tin thông qua biểu mẫu, chatbot, công cụ AI, tài khoản người dùng, email, tin nhắn hoặc kênh chính thức khác của StartX.

Tùy từng dịch vụ, thông tin đầu vào có thể bao gồm:

Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ.
Thông tin người đại diện hoặc người liên hệ.
Thông tin doanh nghiệp dự kiến thành lập.
Tên công ty dự kiến.
Địa chỉ trụ sở.
Ngành nghề kinh doanh.
Vốn điều lệ.
Thông tin chủ sở hữu, thành viên góp vốn, cổ đông hoặc người được ủy quyền.
Tỷ lệ góp vốn, chức danh, quyền và nghĩa vụ liên quan.
Tài liệu, giấy tờ hoặc file do khách hàng chủ động cung cấp.
Nhu cầu sử dụng các dịch vụ liên quan.

Khách hàng cam kết thông tin cung cấp là chính xác, đầy đủ, trung thực, cập nhật và thuộc quyền cung cấp hợp pháp của mình.

Bước 4. Hệ thống/AI hỗ trợ xử lý thông tin

StartX có thể sử dụng hệ thống tự động, biểu mẫu thông minh và AI để hỗ trợ:

Chuẩn hóa thông tin đầu vào.
Phân loại nhu cầu dịch vụ.
Gợi ý thông tin còn thiếu.
Kiểm tra logic cơ bản của dữ liệu.
Tạo bản nháp biểu mẫu, hồ sơ hoặc tài liệu.
Gợi ý bước xử lý tiếp theo.
Hỗ trợ nhân sự StartX xử lý thông tin nhanh hơn.

AI của StartX là công cụ hỗ trợ. Đầu ra do AI hoặc hệ thống tự động tạo ra có tính chất hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ, không phải ý kiến pháp lý chính thức, không phải kết luận của cơ quan nhà nước và không phải cam kết hồ sơ chắc chắn được chấp thuận.

Bước 5. Khách hàng kiểm tra và xác nhận thông tin

Sau khi hệ thống tạo bản nháp, biểu mẫu hoặc hồ sơ hỗ trợ, khách hàng cần kiểm tra lại toàn bộ thông tin trước khi xác nhận tiếp tục xử lý.

Khách hàng cần đặc biệt kiểm tra:

Họ tên, thông tin định danh và thông tin liên hệ.
Tên doanh nghiệp dự kiến.
Địa chỉ trụ sở.
Ngành nghề kinh doanh.
Vốn điều lệ.
Người đại diện theo pháp luật.
Chủ sở hữu, thành viên góp vốn hoặc cổ đông.
Tỷ lệ góp vốn và chức danh.
Thông tin thanh toán, hóa đơn, giao nhận.
Tài liệu đính kèm hoặc file đã tải lên.

Nếu phát hiện sai sót, khách hàng cần điều chỉnh hoặc thông báo cho StartX trước khi xác nhận. Việc khách hàng xác nhận thông tin được hiểu là khách hàng đã kiểm tra và chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đó, trừ trường hợp lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm của StartX theo chính sách hoặc thỏa thuận riêng.

Bước 6. Khách hàng thanh toán hoặc hoàn tất điều kiện thanh toán

Phần lớn dịch vụ của StartX là dịch vụ trả trước. StartX chỉ bắt đầu xử lý chính thức sau khi khách hàng đã thanh toán hoặc đặt cọc theo điều kiện của từng gói dịch vụ.

Việc thanh toán có thể được thực hiện bằng:

Chuyển khoản ngân hàng.
Cổng thanh toán hoặc ví điện tử nếu StartX có tích hợp.
Tiền mặt nếu StartX có xác nhận hỗ trợ.
Thanh toán cho đối tác hoặc bên thứ ba theo hướng dẫn riêng nếu có.

Khách hàng cần đọc kỹ Chính sách thanh toán và Chính sách đổi trả và hoàn tiền trước khi thanh toán. Sau khi StartX đã bắt đầu xử lý, đã tư vấn, đã tạo hồ sơ, đã gửi tài liệu, đã cấp quyền truy cập, đã kích hoạt dịch vụ hoặc đã phát sinh chi phí thực tế, khoản thanh toán có thể không được hoàn lại hoặc chỉ được hoàn lại một phần theo chính sách đã công bố.

Bước 7. StartX xác nhận giao dịch và bắt đầu xử lý

Sau khi nhận được thanh toán hợp lệ và đủ thông tin cần thiết, StartX xác nhận giao dịch và bắt đầu xử lý dịch vụ theo phạm vi gói dịch vụ đã chọn.

Tùy từng gói dịch vụ, StartX có thể thực hiện:

Kiểm tra lại thông tin đầu vào.
Tạo hồ sơ, biểu mẫu hoặc tài liệu.
Hỗ trợ chỉnh sửa bản nháp.
Hỗ trợ chuẩn hóa file hoặc tài liệu.
Gửi hướng dẫn cho khách hàng.
Kết nối đối tác dịch vụ nếu khách hàng có nhu cầu.
Theo dõi tiến độ xử lý trong phạm vi dịch vụ.
Chuẩn bị bàn giao kết quả.

Thời gian xử lý được tính từ thời điểm StartX nhận đủ thanh toán hợp lệ và đủ thông tin cần thiết, không tính từ thời điểm khách hàng thanh toán nhưng chưa cung cấp đủ thông tin.

Bước 8. StartX xử lý hồ sơ hoặc kết quả dịch vụ

StartX thực hiện xử lý hồ sơ hoặc kết quả dịch vụ theo phạm vi đã công bố.

Tùy từng trường hợp, kết quả dịch vụ có thể bao gồm:

File hồ sơ điện tử.
Biểu mẫu.
Checklist.
Tài liệu hướng dẫn.
Bản nháp hồ sơ.
Hồ sơ đã được hỗ trợ hoàn thiện theo phạm vi gói dịch vụ.
Thông tin dịch vụ đối tác.
Mã kích hoạt, tài khoản, thông tin truy cập hoặc tài liệu liên quan.
Hồ sơ giấy hoặc bản in nếu gói dịch vụ có bao gồm.

Trường hợp dịch vụ có yếu tố phụ thuộc vào cơ quan nhà nước, ngân hàng, đối tác, cổng dịch vụ công hoặc bên thứ ba, thời gian và kết quả xử lý có thể phụ thuộc vào quy trình, yêu cầu và hệ thống của các bên đó.

Bước 9. Khách hàng phối hợp chỉnh sửa hoặc bổ sung nếu cần

Trong quá trình xử lý, StartX có thể yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin, xác nhận nội dung hoặc điều chỉnh dữ liệu nếu phát hiện thiếu, sai, chưa rõ hoặc chưa thống nhất.

Khách hàng cần phản hồi trong thời gian hợp lý để không làm kéo dài tiến độ xử lý dịch vụ.

Trường hợp khách hàng thay đổi thông tin sau khi StartX đã tạo hồ sơ, tạo biểu mẫu, xử lý dữ liệu, gửi tài liệu hoặc phát sinh chi phí, StartX có thể hỗ trợ chỉnh sửa trong phạm vi gói dịch vụ hoặc tính phí phát sinh nếu yêu cầu nằm ngoài phạm vi ban đầu.

Bước 10. StartX bàn giao kết quả dịch vụ

Sau khi hoàn tất xử lý, StartX bàn giao kết quả dịch vụ cho khách hàng theo phương thức phù hợp, bao gồm:

Gửi file qua email.
Cung cấp đường dẫn tải xuống.
Bàn giao qua tài khoản người dùng nếu có.
Gửi qua kênh điện tử chính thức.
Giao hồ sơ giấy hoặc tài liệu bản in.
Giao sản phẩm vật lý thông qua đối tác hoặc đơn vị vận chuyển nếu có.
Bàn giao mã kích hoạt, tài khoản truy cập hoặc thông tin sử dụng dịch vụ.

Việc giao nhận kết quả được thực hiện theo Chính sách giao hàng/giao nhận kết quả dịch vụ của StartX.

Bước 11. Khách hàng kiểm tra kết quả sau bàn giao

Sau khi nhận kết quả, khách hàng cần kiểm tra:

Có nhận đủ tài liệu, file, biểu mẫu hoặc hồ sơ theo phạm vi dịch vụ không.
File có mở được, tải được, đọc được không.
Thông tin trong hồ sơ có đúng với dữ liệu đã xác nhận không.
Có lỗi định dạng, thiếu trang, thiếu biểu mẫu hoặc sai thông tin không.
Có cần yêu cầu hỗ trợ chỉnh sửa trong phạm vi gói dịch vụ không.

Nếu phát hiện lỗi, thiếu hoặc sai thông tin, khách hàng cần liên hệ StartX trong thời gian sớm nhất qua email cs@startx.com.vn hoặc số điện thoại 0829.113322 để được kiểm tra và hỗ trợ.

Bước 12. StartX hỗ trợ sau bàn giao trong phạm vi dịch vụ

Sau khi bàn giao kết quả, StartX có thể hỗ trợ khách hàng theo phạm vi từng gói dịch vụ, bao gồm:

Giải thích cách sử dụng tài liệu.
Hỗ trợ tải lại file.
Hỗ trợ chỉnh sửa lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm của StartX.
Hỗ trợ bổ sung tài liệu còn thiếu nếu thuộc phạm vi gói dịch vụ.
Hướng dẫn bước tiếp theo sau khi nhận hồ sơ.
Kết nối dịch vụ liên quan trong hệ sinh thái.
Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ.

Các yêu cầu ngoài phạm vi dịch vụ ban đầu, yêu cầu thay đổi thông tin sau khi đã xử lý, yêu cầu tạo lại hồ sơ do khách hàng cung cấp sai thông tin hoặc yêu cầu phát sinh thêm có thể được báo giá riêng.

Quy trình rút gọn hiển thị trên website

StartX có thể hiển thị quy trình ngắn gọn trên trang dịch vụ như sau:

Quy trình đối với dịch vụ AI tự động

Đối với các dịch vụ AI tự động hoặc bán tự động, quy trình có thể bao gồm:

Khách hàng chọn tính năng hoặc gói dịch vụ AI.
Khách hàng nhập thông tin vào biểu mẫu.
Hệ thống kiểm tra trường thông tin bắt buộc.
AI hỗ trợ tạo bản nháp, biểu mẫu hoặc tài liệu.
Khách hàng xem trước kết quả.
Khách hàng kiểm tra, chỉnh sửa và xác nhận.
Hệ thống bàn giao file hoặc lưu kết quả vào tài khoản nếu có.
Khách hàng tự chịu trách nhiệm kiểm tra trước khi sử dụng chính thức.
Nếu cần nhân sự hỗ trợ, khách hàng có thể chọn gói dịch vụ có hỗ trợ thêm nếu StartX cung cấp.

Dịch vụ AI tự động không đồng nghĩa với việc StartX đã kiểm tra chuyên sâu mọi nội dung. Khách hàng cần đọc kỹ Chính sách sử dụng AI trước khi sử dụng.

Quy trình đối với dịch vụ có nhân sự StartX hỗ trợ

Đối với gói dịch vụ có nhân sự hỗ trợ, quy trình có thể bao gồm:

Khách hàng chọn gói dịch vụ.
Khách hàng nhập thông tin hoặc gửi tài liệu.
Hệ thống/AI hỗ trợ chuẩn hóa dữ liệu ban đầu.
Nhân sự StartX kiểm tra tính đầy đủ và logic cơ bản trong phạm vi gói dịch vụ.
StartX trao đổi lại nếu cần bổ sung thông tin.
StartX hoàn thiện hồ sơ hoặc tài liệu theo phạm vi dịch vụ.
Khách hàng kiểm tra và xác nhận.
StartX bàn giao kết quả.
StartX hỗ trợ chỉnh sửa trong phạm vi gói dịch vụ.

Việc có nhân sự hỗ trợ không đồng nghĩa với việc StartX cung cấp dịch vụ pháp lý chuyên sâu, dịch vụ luật sư, dịch vụ kế toán chuyên sâu hoặc bảo đảm kết quả phê duyệt của cơ quan nhà nước.

Quy trình đối với dịch vụ có đối tác bên thứ ba

Một số dịch vụ có thể liên quan đến đối tác trong hệ sinh thái StartX, ví dụ:

Chữ ký số.
Hóa đơn điện tử.
Bảng tên, con dấu.
Tài khoản ngân hàng.
Thuế ban đầu.
Kế toán.
Website.
Marketing.
Văn phòng ảo.
Dịch vụ pháp lý chuyên sâu từ công ty luật, tư vấn pháp lý doanh nghiệp.
Dịch vụ tư vấn thuế, tối ưu thuế và đại lý thuế.
Dịch vụ kiểm toán, soát xét báo cáo tài chính.
Dịch vụ tư vấn tài chính, gọi vốn, lập kế hoạch kinh doanh.
Dịch vụ thiết kế thương hiệu, logo, bộ nhận diện.
Dịch vụ phát triển phần mềm, ứng dụng, hệ thống quản trị nội bộ.
Dịch vụ thương mại điện tử, thiết lập gian hàng, vận hành bán hàng online.
Dịch vụ logistics, vận chuyển, kho bãi.
Dịch vụ tuyển dụng, nhân sự, đào tạo nội bộ.
Dịch vụ bảo hiểm doanh nghiệp, bảo hiểm nhân sự.
Dịch vụ tư vấn chuyển đổi số, triển khai hệ thống ERP, CRM.
Dịch vụ tư vấn sở hữu trí tuệ, đăng ký nhãn hiệu, bản quyền.
Dịch vụ tư vấn giấy phép con, giấy phép ngành nghề có điều kiện.
Dịch vụ hỗ trợ mở rộng thị trường, xuất nhập khẩu.
Dịch vụ hỗ trợ vận hành doanh nghiệp sau thành lập.
Dịch vụ chuyên sâu từ doanh nghiệp công nghệ và các đối tác trong hệ sinh thái khởi nghiệp.

Đối với nhóm dịch vụ này, quy trình có thể bao gồm:

Khách hàng xác nhận nhu cầu sử dụng dịch vụ đối tác.
StartX thông tin phạm vi phối hợp và dữ liệu cần chia sẻ.
Khách hàng đồng ý việc chia sẻ thông tin cần thiết cho đối tác.
StartX chuyển thông tin hoặc kết nối khách hàng với đối tác.
Đối tác cung cấp dịch vụ theo điều khoản, chính sách và báo giá riêng nếu có.
StartX hỗ trợ phối hợp, theo dõi hoặc tiếp nhận phản ánh trong phạm vi hợp lý.
Khiếu nại liên quan đến phần việc của đối tác sẽ được xử lý theo chính sách của đối tác và phạm vi phối hợp của StartX.

StartX không chịu trách nhiệm thay cho lỗi hoàn toàn thuộc phạm vi kiểm soát của đối tác, trừ khi StartX có cam kết riêng bằng văn bản hoặc pháp luật có quy định khác.

Quy trình xử lý khi khách hàng cung cấp thiếu hoặc sai thông tin

Trường hợp khách hàng cung cấp thiếu, sai hoặc chưa rõ thông tin, StartX có thể:

Tạm dừng xử lý để yêu cầu bổ sung.
Gửi thông báo yêu cầu xác nhận lại.
Đề nghị khách hàng chỉnh sửa thông tin.
Cảnh báo rủi ro sai lệch hồ sơ.
Tạo lại hồ sơ nếu thông tin thay đổi trong phạm vi hỗ trợ.
Báo phí phát sinh nếu yêu cầu chỉnh sửa vượt phạm vi gói dịch vụ.
Từ chối xử lý nếu thông tin có dấu hiệu giả mạo, gian lận, không hợp pháp hoặc không thuộc quyền cung cấp của khách hàng.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với hậu quả phát sinh do cung cấp thông tin sai, thiếu, không trung thực, không cập nhật hoặc không có thẩm quyền.

Quy trình xử lý thay đổi yêu cầu dịch vụ

Nếu khách hàng muốn thay đổi yêu cầu sau khi đã đặt dịch vụ, StartX sẽ xem xét theo tình trạng xử lý thực tế.

StartX có thể hỗ trợ thay đổi nếu:

Dịch vụ chưa bắt đầu xử lý.
Hệ thống chưa tạo kết quả.
Hồ sơ chưa được bàn giao.
Chưa phát sinh chi phí bên thứ ba.
Thay đổi nằm trong phạm vi gói dịch vụ.

StartX có thể tính phí phát sinh nếu:

Khách hàng thay đổi thông tin quan trọng sau khi hồ sơ đã được tạo.
Khách hàng yêu cầu tạo lại hồ sơ do thông tin ban đầu sai.
Khách hàng yêu cầu mở rộng phạm vi dịch vụ.
Khách hàng yêu cầu xử lý gấp, xử lý ngoài giờ hoặc thêm hạng mục mới.
Dịch vụ đã phát sinh phí đối tác, phí bên thứ ba hoặc chi phí thực tế.

Việc đổi dịch vụ, hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Quy trình xử lý chậm tiến độ

Thời gian xử lý dịch vụ có thể kéo dài nếu phát sinh một trong các trường hợp sau:

Khách hàng chưa cung cấp đủ thông tin.
Khách hàng chưa thanh toán hoặc thanh toán chưa được xác nhận.
Khách hàng thay đổi yêu cầu.
Hồ sơ cần xác minh thêm.
Cơ quan nhà nước, ngân hàng, đối tác hoặc bên thứ ba thay đổi quy trình.
Hệ thống công trực tuyến, cổng dịch vụ công hoặc hệ thống đối tác gặp sự cố.
Phát sinh sự cố kỹ thuật, sự cố dữ liệu, sự cố an ninh mạng hoặc sự kiện bất khả kháng.
Yêu cầu của khách hàng vượt ngoài phạm vi gói dịch vụ ban đầu.

Trong trường hợp có thay đổi đáng kể về thời gian xử lý, StartX sẽ nỗ lực thông báo cho khách hàng trong phạm vi phù hợp và đề xuất phương án xử lý tiếp theo.

Quy trình khiếu nại và hỗ trợ

Nếu khách hàng có phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ:

Email: cs@startx.com.vn

Số điện thoại: 0829.113322

Website: https://startx.com.vn

Nội dung khiếu nại nên bao gồm:

Họ tên khách hàng.
Số điện thoại, email liên hệ.
Mã hồ sơ, mã đơn hàng hoặc thông tin dịch vụ nếu có.
Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
Tài liệu, hình ảnh, ảnh chụp màn hình hoặc chứng từ liên quan.
Yêu cầu xử lý cụ thể.

StartX tiếp nhận và xử lý theo Chính sách khiếu nại đã công bố trên website.

Quy trình bảo mật và xử lý dữ liệu cá nhân

Trong quá trình cung cấp dịch vụ, StartX có thể xử lý dữ liệu cá nhân, dữ liệu hồ sơ, thông tin doanh nghiệp, thông tin thanh toán, thông tin giao nhận và dữ liệu kỹ thuật.

StartX xử lý dữ liệu nhằm:

Cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Tạo hồ sơ, biểu mẫu, tài liệu hoặc bản nháp.
Liên hệ, xác nhận và hỗ trợ khách hàng.
Thanh toán, xuất hóa đơn và đối soát giao dịch.
Giao nhận kết quả dịch vụ.
Xử lý khiếu nại.
Bảo mật hệ thống và phòng chống gian lận.
Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

Việc xử lý dữ liệu được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin, Chính sách sử dụng AI và các quy định pháp luật liên quan. Khách hàng không nên cung cấp dữ liệu cá nhân của người khác nếu không có thẩm quyền, sự đồng ý hoặc căn cứ hợp pháp phù hợp.

Trách nhiệm của StartX

StartX có trách nhiệm:

Công bố rõ quy trình cung cấp dịch vụ trên website.
Cung cấp thông tin về phạm vi dịch vụ, chi phí, thời gian xử lý và chính sách liên quan.
Tiếp nhận thông tin và xử lý dịch vụ theo phạm vi gói dịch vụ đã công bố hoặc thỏa thuận.
Ứng dụng công nghệ và AI theo hướng hỗ trợ, minh bạch và có kiểm soát.
Bảo mật thông tin khách hàng theo chính sách đã công bố.
Bàn giao kết quả dịch vụ theo phương thức phù hợp.
Hỗ trợ khách hàng sau bàn giao trong phạm vi gói dịch vụ.
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại theo Chính sách khiếu nại.
Phối hợp với đối tác hoặc bên thứ ba nếu dịch vụ có phát sinh nội dung liên quan.

Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Đọc kỹ thông tin dịch vụ và chính sách trước khi thanh toán.
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, trung thực, cập nhật và hợp pháp.
Có quyền hoặc thẩm quyền hợp pháp khi cung cấp dữ liệu của cá nhân/tổ chức khác.
Thanh toán đúng số tiền, đúng nội dung và đúng phương thức được StartX hướng dẫn.
Kiểm tra lại toàn bộ thông tin trước khi xác nhận.
Kiểm tra kết quả sau khi nhận bàn giao.
Không sử dụng hệ thống, AI, biểu mẫu hoặc dịch vụ của StartX để tạo hồ sơ giả, thông tin giả, mạo danh hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
Phối hợp với StartX trong quá trình xử lý, chỉnh sửa, bổ sung hoặc giải quyết khiếu nại.
Tự tham khảo luật sư, chuyên gia pháp lý, chuyên gia thuế, kế toán hoặc đơn vị chuyên môn phù hợp nếu tình huống có yếu tố phức tạp hoặc rủi ro chuyên sâu.

Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, StartX không chịu trách nhiệm đối với:

Sai sót phát sinh từ thông tin do khách hàng cung cấp.
Việc khách hàng không kiểm tra kết quả trước khi sử dụng.
Việc khách hàng sử dụng hồ sơ, tài liệu hoặc đầu ra AI sai mục đích.
Việc khách hàng tự ý chỉnh sửa tài liệu sau khi nhận.
Việc hồ sơ bị yêu cầu bổ sung, từ chối hoặc kéo dài thời gian xử lý do cơ quan nhà nước, ngân hàng, đối tác hoặc bên thứ ba.
Sự cố kỹ thuật, sự cố hệ thống, sự cố internet, sự cố cổng thanh toán, sự cố cổng dịch vụ công hoặc sự kiện bất khả kháng.
Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, mất dữ liệu hoặc thiệt hại ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của StartX.
Hành vi vi phạm pháp luật, gian lận, mạo danh hoặc lạm dụng hệ thống của khách hàng.

Cập nhật quy trình cung cấp dịch vụ

StartX có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Quy trình cung cấp dịch vụ này để phù hợp với:

Thay đổi pháp luật.
Thay đổi mô hình dịch vụ.
Thay đổi công nghệ hoặc hệ thống AI.
Thay đổi quy trình vận hành.
Thay đổi chính sách của đối tác hoặc bên thứ ba.
Yêu cầu bảo mật, quản trị rủi ro hoặc bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Nhu cầu thực tế trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website https://startx.com.vn và có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải hoặc ngày được nêu trong quy trình.

Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi liên quan đến quy trình cung cấp dịch vụ, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH STARTX

Mã số thuế: 0317234582

Địa chỉ: 17/6N/17 Đường 22, Khu phố 7, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Email: cs@startx.com.vn

Số điện thoại: 0829.113322

Website: https://startx.com.vn

Xác nhận của khách hàng

Bằng việc truy cập website, nhập thông tin, sử dụng công cụ AI, đặt dịch vụ, thanh toán, nhận tài liệu hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ của StartX, khách hàng xác nhận rằng:

Khách hàng đã đọc và hiểu Quy trình cung cấp dịch vụ này.
Khách hàng đồng ý với quy trình tiếp nhận, xử lý, bàn giao và hỗ trợ sau dịch vụ của StartX.
Khách hàng hiểu rằng StartX là nền tảng công nghệ hỗ trợ soạn hồ sơ, không phải công ty luật, văn phòng luật sư, tổ chức hành nghề luật sư hoặc cơ quan nhà nước.
Khách hàng hiểu rằng AI chỉ là công cụ hỗ trợ và đầu ra cần được kiểm tra trước khi sử dụng.
Khách hàng cam kết cung cấp thông tin chính xác, trung thực, hợp pháp và thuộc quyền cung cấp của mình.
Khách hàng đồng ý phối hợp với StartX trong quá trình xử lý, chỉnh sửa, bàn giao và hỗ trợ sau dịch vụ.

Quy trình cung cấp dịch vụ này là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật thông tin, Chính sách thanh toán, Chính sách đổi trả và hoàn tiền, Chính sách giao hàng, Chính sách khiếu nại, Chính sách sử dụng AI, Tuyên bố phạm vi dịch vụ và sử dụng công nghệ AI cùng các chính sách khác được StartX công bố trên website.